今日，#杭州奢侈品店長月薪8萬招不到人#沖上了熱搜！

10月27日，據(jù)浙江電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道報(bào)道，近日，2021中國（浙江）人力資源服務(wù)博覽會在杭州舉辦，100多家國內(nèi)外知名人力資源公司參加。據(jù)介紹，高端IT人才依舊是缺口較大，應(yīng)屆生年薪可以開到40到60萬。而奢侈品店店長月薪可以開到5萬到8萬，但是此類人才也比較少因此招不到人。

那么，月薪8萬招不到奢侈品店長的背后，到底是人才缺口還是奢侈品牌在中國市場增長的焦慮？

奢侈品店長是怎樣的人才？

在討論奢侈品店長之前，首先應(yīng)該明確何為奢侈品。沃爾剛·拉茨勒在暢銷書《奢侈帶來富足中》這樣定義：奢侈是一種整體或部分地被各自的社會認(rèn)為是奢華的生活方式，大多由產(chǎn)品或服務(wù)決定。

對于奢侈品，國際通用的概念是“一種超愛出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品?！北热?，鉆石鉆戒、名牌包、高級成衣、珠寶首飾、豪華轎車、高級護(hù)膚品等都屬于這個(gè)行列。

“奢侈品背后代表是一種獨(dú)特、名貴及高附加值的生活方式?！币晃荒称放粕莩奁蜂N售人員說，從普通的銷售到銷售主管，再升到副店長，最后到店長，其實(shí)需要的不僅僅是時(shí)間，還有更多的是個(gè)人在銷售工作中的沉淀，結(jié)合個(gè)人的成長經(jīng)歷而爆發(fā)出來的能量。

以此前走紅的《三十而已》為例子，出身小城市，畢業(yè)于普通本科院校的王漫妮憑借售出一件價(jià)格為400萬元的珠寶首飾從銷售晉升為銷售主管，但最終卻在副店長的比拼中被“空降派”黛西壓制。

其中一個(gè)鏡頭道出了兩者對于奢侈品認(rèn)知以及個(gè)人成長的差距：一位王姓太太前來購買裙子，王漫妮與黛西一起為王太太挑選，前者主打的是裙子穿著的舒適度，強(qiáng)調(diào)不易起褶皺；后者則是主打“獨(dú)一無二，全上海只有這一件”，最終贏得了王太太的青睞。

擁有留學(xué)經(jīng)歷的黛西，比王漫妮擁有更寬廣的見識與眼界，也更深諳奢侈品消費(fèi)者的核心需求和奢侈品之所以稱之為奢侈品的稀缺獨(dú)特價(jià)值內(nèi)核。

不僅僅如此，兩者相比較，黛西還精通英語和法語，曾進(jìn)入奢侈品牌總部接受專業(yè)培訓(xùn)，熟知奢侈品門店的營銷策略、銷售業(yè)績、財(cái)務(wù)管理、視覺陳列、庫存管理等等。

在獵聘、BOSS直聘等招聘平臺上，也有關(guān)于奢侈品店店長、副店長和銷售主管的招聘啟事。以二線奢侈品牌巴寶莉?yàn)槔樱湔谡衅副本﹪Q(mào)店的副店長，要求包括：提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，通過合理的方式管理員工，清晰管理店鋪庫存及其他店鋪運(yùn)營，展現(xiàn)符合公司標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，了解客戶并推動銷售，完成個(gè)人銷售目標(biāo)并協(xié)助完成店鋪銷售目標(biāo)，中英文表達(dá)流利。

對于一名副店長，巴寶莉的要求是至少6年以上的高端時(shí)尚品牌零售經(jīng)驗(yàn)，并至少3年店鋪主管經(jīng)驗(yàn)，對于學(xué)歷的要求則是大學(xué)?？萍耙陨?。按照12薪計(jì)算，一名北京門店的副店長的年薪在24萬到36萬之間。

相對來說，處于一線大牌行列的愛馬仕給出的薪資會更高，但是要求也會相應(yīng)提高。以愛馬仕在北京招聘的一名團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理為例子，要求能帶領(lǐng)一支銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售策略，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和體驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)與客戶的關(guān)系，發(fā)展VIP客戶，拓展新客戶，熟練英語交流，5到10年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等。

團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理的級別低于副店長，但愛馬仕提供的薪資接近于巴寶莉一名副店長的薪資水平，同樣以12薪計(jì)算，一名常駐北京的團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理年收入介于22萬到34萬之間。

“在不少一二線的奢侈品牌門店中，一名店長的年收入過百萬是很正常的事情，店長的收入來源更加多元化，除了基本薪水，還有門店的提成，被授予的獎金等等。即使是基本年薪百萬，在不少一線品牌中也是很常見的?！币晃皇煜ど莩奁沸袠I(yè)的買手說。

“我們是拿1萬的月薪，干20萬的活，操30萬的心?！币晃荒扯€品牌的銷售人員說，職位越高，責(zé)任自然越大，“店長如果是拿8萬的月薪，干的就是800萬的活，操的就是8000萬的心?！?/p>

這種說法并不夸張，前述熟悉奢侈品行業(yè)的買手說，不少一線品牌在一二線城市的大門店，年銷售收入過億是很正常的指標(biāo)。“在《三十而已》里，作為高級銷售的王漫妮，也積累了兩位數(shù)的VIP客戶，關(guān)鍵時(shí)候用來沖業(yè)績，甚至還有客戶只會和她簽單?！彼f，一般來說，店長會有更多的資源。

人才也缺，品牌也焦慮

中國奢侈品專業(yè)研究機(jī)構(gòu)要客研究院發(fā)布的《中國奢侈品行業(yè)人力資源報(bào)告》（以下稱“人力資源報(bào)告”）顯示，2020年中國一線城市的奢侈品牌店長平均月薪資在5.5萬以上的僅占4%，4.5萬到5.5萬之間的比例為6%，處于3.5萬和4.5萬之間的比例為4%，其余均在3.5萬以下；二三線城市平均月薪資相對低，平均月薪資在2萬以上的店長占比為19%，其余均在2萬以下。

作為能力與資源兼具的人才，一線奢侈品店的店長本就是搶手貨，而月薪8萬的店長則是處于奢侈品銷售人員的金字塔塔尖。一位一線奢侈品牌門店的銷售人員說，很多一線奢侈品牌基本都會選擇和店長簽終身合同。當(dāng)然，那些選擇離職的店長、金牌銷售等銷售人才，也不愁出路。

撐起每一個(gè)奢侈品牌的，都是那些如流水般來了又走的銷售人員?！昂芏嗳朔e累了一定的客源后，大都選擇了自由職業(yè)，做買手、高級代購等，選擇很多，路也很廣。”前述熟悉奢侈品行業(yè)的買手說。

但人員的流動并非“八萬月薪招不到店長”的主因，實(shí)際上，中國的奢侈品市場一直處于人才短缺的局面下，并且在過去兩年時(shí)間里短缺尤其突出，根本原因是中國奢侈品市場的逆勢增長。

中國奢侈品市場研究報(bào)告《2020年中國奢侈品市場：勢不可擋》顯示，2020年全球奢侈品市場萎縮23%，但受出境旅游減少影響，中國境內(nèi)奢侈品消費(fèi)增長創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)約48%的增長，是唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)增長的區(qū)域市場，市場規(guī)模達(dá)3460億元。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，到2025年中國有望成為全球最大的奢侈品市場。

受困于出境游尚未恢復(fù)，且海外疫情多次出現(xiàn)反彈，全球布局的奢侈品牌只能寄希望于中國市場的增長，從而維持業(yè)績水平。

Gucci母公司開云集團(tuán)在今年2月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，Gucci在2020全年的銷售額下滑了22.7%，下半年出現(xiàn)復(fù)蘇，主要是由于本土消費(fèi)者支出持續(xù)增長，尤其是中國大陸市場。

PRADA集團(tuán)1月公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也顯示，2020年下半年，PRADA集團(tuán)零售渠道銷售平均下滑約6%，而中國市場的零售銷售出現(xiàn)了52%的增長。

在全球疫情蔓延下倍感焦慮的奢侈品牌，不僅在中國市場持續(xù)漲價(jià)，也逐步加大了在中國市場的投資。2020年，加拿大鵝已經(jīng)在中國新開了4家門店。為了迎合中國消費(fèi)者的需求，也有越來越多的品牌加速布局線上渠道，入駐國內(nèi)電商平臺。

2020年，Prada、巴黎世家、蕭邦、Gucci、Dior等奢侈品牌都集中入駐了天貓平臺。也正因?yàn)槿绱?，各大品牌之間不僅僅爭奪客戶，還爭奪銷售人才。

要客研究院的報(bào)告顯示，在快速增長的大市中，去年很多頭部品牌增長率超過100%，而與之對應(yīng)的從業(yè)者的收入水漲船高。2020年，很多銷售人員步入了絕對高薪行列，很多以傭金為主要薪資構(gòu)成的奢侈品牌銷售崗位，薪資也在百萬以上。此外，人才需求呈現(xiàn)井噴式增長，人才缺口則越來越大。

2020年，中國奢侈品行業(yè)人才缺口大約在7萬人，預(yù)計(jì)2021年人才缺口將進(jìn)一步擴(kuò)大。奢侈品行業(yè)迎來有史以來人才缺口最大的時(shí)期，預(yù)計(jì)人才缺口超10萬人，尤其是在新媒體運(yùn)營、直播帶貨、數(shù)字化零售和高凈值客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

由此看來，月薪8萬招不到奢侈品店的店長，也是正常。