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會(huì)話存檔是企業(yè)微信推出的一個(gè)功能，許多人在使用企業(yè)微信過(guò)程中會(huì)收到會(huì)話存檔相關(guān)提示，會(huì)話存檔究竟有什么作用呢，其實(shí)會(huì)話存檔是基于企微接口而開(kāi)發(fā)的聊天記錄存儲(chǔ)工具，通過(guò)會(huì)話存檔可視化軟件，企業(yè)管理員可做到同步查看企業(yè)內(nèi)部成員的聊天記錄，包括存檔員工以及產(chǎn)生會(huì)話的客戶，便于企業(yè)合規(guī)管理、風(fēng)控。以下為大家?guī)?lái)會(huì)話存檔核心功能詳解，一起來(lái)看看吧：

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員工服務(wù)質(zhì)量把控，刪除好友行為抓取

點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔自動(dòng)記錄刪除好友行為，當(dāng)員工刪除客戶或被客戶刪除，管理員登錄系統(tǒng)后臺(tái)

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就能做到了解具體好友刪除情況，配合會(huì)話內(nèi)容存檔功能，可以篩選和追溯定位有關(guān)聊天記錄，幫助企業(yè)了解事件始末，總結(jié)原因。

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杜絕員工潛在違規(guī)行為，敏感詞實(shí)時(shí)監(jiān)控防護(hù)

管理員可對(duì)企業(yè)內(nèi)如銷售、采購(gòu)等重點(diǎn)崗位員工開(kāi)啟違規(guī)提醒功能，風(fēng)控檢測(cè)-違規(guī)監(jiān)控模塊支持對(duì)敏感詞的批量導(dǎo)入和自定義，針對(duì)崗位或部分員工開(kāi)啟敏感詞監(jiān)控，當(dāng)員工在聊天過(guò)程中觸發(fā)關(guān)鍵字段，系統(tǒng)將同步推送提醒消息至管理員企業(yè)微信，同時(shí)后臺(tái)也將敏感詞觸發(fā)記錄整合保存，便于企業(yè)進(jìn)一步風(fēng)控篩查，也極大程度避免員工私單、飛單等違規(guī)行為。

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超時(shí)提醒，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)

有把控員工工作時(shí)效性與質(zhì)量需求的企業(yè)，也可以選擇通過(guò)會(huì)話存檔系統(tǒng)設(shè)定超時(shí)提醒功能。管理員可在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)定所監(jiān)管員工以及上級(jí)管理，開(kāi)啟超時(shí)提醒規(guī)則后，當(dāng)員工未及時(shí)回復(fù)客戶，系統(tǒng)將同步提醒督促員工及時(shí)回復(fù)客戶，并按時(shí)將員工回復(fù)狀態(tài)推送至上級(jí)企業(yè)微信，直觀掌握員工工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

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總結(jié)

會(huì)話存檔作為企業(yè)微信推出的管理系統(tǒng)，廣泛被企業(yè)運(yùn)用于員工監(jiān)管、客戶維系、信息管理，成效顯著，有什么不懂可以咨詢點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。