ITSS運(yùn)維資質(zhì)是什么

ITSS運(yùn)維系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)非常嚴(yán)格和全面的管理系統(tǒng)，它按照PDCA方法實(shí)施，包括四個(gè)核心要素(人、流程、技術(shù)和資源)，用于指導(dǎo)IT運(yùn)維企業(yè)提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ITSS實(shí)施的主要階段：

需求分析階段

本階段主要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)ITSS的需求和現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，明確ITSS實(shí)施的具體目標(biāo)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段2.

現(xiàn)階段需求明確后，根據(jù)TTSS的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)相關(guān)人員、流程、技術(shù)、資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，明確實(shí)施方室和預(yù)期效果。

三是部署實(shí)施階段

在這個(gè)階段，我們主要部署新的IT服務(wù)，或者根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)價(jià)段確定的規(guī)劃道路、方案和規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，根據(jù)所選標(biāo)準(zhǔn)的要求和建議，在變更后實(shí)施和執(zhí)行服務(wù)，初步建立符合要求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

優(yōu)化改進(jìn)階段

本階段主要從業(yè)務(wù)間的業(yè)績(jī)結(jié)果出發(fā)，對(duì)ITSS實(shí)施后對(duì)服務(wù)需求的滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評(píng)估和審計(jì)，或ITSS實(shí)施后對(duì)業(yè)務(wù)支持的效果以及在提高服務(wù)質(zhì)量方面的作用。

實(shí)施過(guò)程控制

在ITSS的實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)PDCA方法論“環(huán)環(huán)相套、循序漸進(jìn)”的原則，循環(huán)控制需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段，深入各階段內(nèi)部，建立各階段甚至各活動(dòng)內(nèi)部的質(zhì)量控制循環(huán)，確保和促進(jìn)ITSS實(shí)施過(guò)程質(zhì)量的不斷提高。

對(duì)于運(yùn)維企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITSS的過(guò)程也是一個(gè)系統(tǒng)工程，從管理層到一線(xiàn)員工都需要積極參與。所以對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)自己實(shí)施ITSS是非常困難的，一般都會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展需要選擇合適的、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。