案例介紹

　　基本情況：L女士的母親82歲，身體情況良好；父親，今年84歲，患有糖尿病、高血壓等長(zhǎng)期慢性疾病。

　　客情描述：我二兒子要的比較晚，大兒子家孫子都大了，二兒子家小孫子、孫女今年還在上幼兒園，兒子兒媳每天回家都比較晚。我愛(ài)人前兩年得了中風(fēng)，好在后遺癥比較輕，我和愛(ài)人還能夠相互照應(yīng)，再幫忙帶帶孩子，其余時(shí)間我就在愛(ài)人父母和我父母這邊來(lái)回跑。

　　每個(gè)月我都會(huì)把藥開(kāi)出了來(lái)給到母親，父親從來(lái)不顧及這些，但是最近每周我去看望他們檢查藥的數(shù)量不對(duì)，詳細(xì)問(wèn)了父親發(fā)現(xiàn)總是忘記吃藥，也發(fā)現(xiàn)母親的記憶力也越來(lái)越下降......

　　客戶(hù)困擾：原本每個(gè)月定期去看看，由于我父母的變化，現(xiàn)在變成了要兩頭跑，我也是個(gè)老人了，照顧孫輩，照顧愛(ài)人，還要照顧雙方父母，真的支撐不住了，我就想找個(gè)好的養(yǎng)老院，來(lái)照顧父母，結(jié)果找了十多個(gè)都不滿意。

　　二、需求分析

　　客戶(hù)主訴：

　　服務(wù)類(lèi)型：養(yǎng)老社區(qū)

　　價(jià)格：可接受價(jià)格區(qū)間14000元/月~16000元/月（兩人，均價(jià)7000-8000元/月）。

　　社會(huì)參與：父親喜歡棋牌類(lèi)活動(dòng)，愛(ài)好比較廣泛；母親平日生活比較清閑，從不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)，需要在其他人組織的情況下才會(huì)參與。

　　地理位置：廣州市越秀區(qū)，公共交通方便即可。

　　特殊照護(hù)/醫(yī)療服務(wù)：能提供藥物管理、慢病管理，最好有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)或內(nèi)部設(shè)有醫(yī)務(wù)室。

　　其他需求：品質(zhì)、品相適合父母。

　　私顧評(píng)估：

　　養(yǎng)老私顧根據(jù)L女士的家庭情況、主訴需求及評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了分析：

　　隱藏風(fēng)險(xiǎn)：

　　長(zhǎng)輩高齡身體各項(xiàng)機(jī)能退化、記憶力減退、身體功能下降等因素，容易發(fā)生跌倒、慢性病突發(fā)、夜間發(fā)生意外等高危風(fēng)險(xiǎn)。

　　一級(jí)需求：（必須項(xiàng)）

　　醫(yī)療支持：長(zhǎng)輩患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，有生命體征監(jiān)測(cè)需要且需能提供日常用藥指導(dǎo)、老年慢性病防治和康復(fù)指導(dǎo)。

　　照護(hù)服務(wù)：照護(hù)人員需持續(xù)關(guān)注、評(píng)估長(zhǎng)輩身體健康狀況和生活能力，及時(shí)進(jìn)行健康干預(yù)，能夠提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，日間夜間照護(hù)服務(wù)。

　　心理健康：長(zhǎng)輩因近期記憶力減退，較為焦慮，需要定期為長(zhǎng)輩進(jìn)行心理慰藉，避免過(guò)度緊張、焦慮和激動(dòng)等情緒。

　　娛樂(lè)活動(dòng)：日?；顒?dòng)需充足，豐富長(zhǎng)輩精神生活，避免兩位長(zhǎng)輩因更換環(huán)境導(dǎo)致心理落差。

　　居室類(lèi)型：雙人間/套間。

　　二級(jí)需求：（優(yōu)選項(xiàng)）

　　地理位置：地理位置公共交通方便。

　　機(jī)構(gòu)環(huán)境：環(huán)境舒適，室內(nèi)、外空間充足，有配套活動(dòng)室。
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　　價(jià)格需求：均價(jià)7000-8000元/人/月。

　　三級(jí)需求：（可變項(xiàng)）

　　餐飲服務(wù)：提供三餐一點(diǎn)餐飲服務(wù)，提供家宴服務(wù)。