Reputation（店鋪信譽）是美客多運營最重要的衡量指標。

在前臺，消費者可以直截了當看到店鋪信譽等級，影響購買決策和轉(zhuǎn)化率；

在算法系統(tǒng)里，店鋪聲譽更是決定了商品能取得多少流量，影響曝光率。

美客多店鋪聲譽在3、4月即將迎來新規(guī)，變更等級評定規(guī)則，并面向所有賣家生效，具體更改日期為：

墨西哥站：3月21日

巴西站：4月12日

智利、哥倫比亞站：4月19日

具體更改內(nèi)容如下：

1）從信譽等級晉升的維度來看，新規(guī)取消了淺綠色（Light Green）這一等級，您的店鋪信譽等級晉升機制變?yōu)椋壕G色、黃色、橙色、紅色，各站點具體的等級評定規(guī)則如下圖，圖內(nèi)所有指標都達到才會進入更高等級。

注：當您的店鋪信譽等級太低，通過信譽恢復機制獲得了90天信譽保護后，依然會變?yōu)闇\綠色等級，但只在前臺買家端能看到。

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2）老三樣重要評定指標：訂單投訴率、訂單延遲率、訂單取消率。

通過店鋪近三個月內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)來考核這三樣指標，計算出店鋪聲譽等級。

但如果店鋪3個月內(nèi)的訂單未達到以下數(shù)量，則會將考核標準延伸至365天內(nèi)的所有訂單數(shù)據(jù)：

墨西哥、智利站：40個履約訂單

巴西、哥倫比亞站：60個履約訂單

訂單投訴率：

若您收到投訴，請務必在48小時內(nèi)處理投訴并給出解決方案，與買家協(xié)商關閉投訴；若協(xié)商不成功，可申請平臺介入處理。

訂單延遲率：

從買家下單，到賣家將包裹交付給承運物流商，并上傳單號的時間，必須在72小時內(nèi)完成，否則買家有權發(fā)起投訴或取消訂單。

注：目前中國自發(fā)貨賣家享受9天訂單處理時間的豁免，但隨著國內(nèi)疫情的放開，這個政策可能會有調(diào)整，務必留意后臺通知。

訂單取消率（賣家）：

以賣家主動取消的訂單來計算，必須做好庫存管理，及時下架和補充無庫存產(chǎn)品。

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