為了全面開展業(yè)務(wù)以及做好服務(wù)工作，網(wǎng)點建立后，高速行ETC辦理員的工作內(nèi)容與之前相比分工更明確，業(yè)務(wù)范圍也有所擴(kuò)大。在網(wǎng)點作業(yè)，工作人員的一言一行都關(guān)系到高速行ETC在消費者心中的形象。因此做好一名ETC辦理人員不僅需要精深的業(yè)務(wù)知識，也需要文明的服務(wù)用語以及真誠耐心的服務(wù)態(tài)度。

在日常工作中，高速行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理人員可以這樣做：

1.精進(jìn)ETC業(yè)務(wù)，規(guī)范作業(yè)。

作為一名ETC業(yè)務(wù)辦理工作人員，全面掌握ETC辦理流程必不可少，這是正常開展業(yè)務(wù)的前提。同時，在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的支持下，辦理員平時也會注重經(jīng)驗積累，遇到疑難問題認(rèn)真分析研究，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供更快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。

2.平穩(wěn)工作心態(tài)，盡心盡責(zé)。

網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理員每天都要和各種各樣的人打交道，擁有平穩(wěn)的心態(tài)格外重要。在為顧客辦理業(yè)務(wù)的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)真誠地為顧客提供建議和咨詢服務(wù)；處理售后問題時，尊重客戶個人意愿，同時提供多種方案供客戶選擇。

3.講究語言技巧，做好服務(wù)。

高速行網(wǎng)點的所有工作人員，除了具備的熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時詳盡、準(zhǔn)確，一次性為用戶講清辦理流程或者需要準(zhǔn)備的材料。尤其是在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜。

標(biāo)簽：高速ETC網(wǎng)點交通出行