“5 Whys”是一種反復(fù)提問(wèn)的技巧，用于探究特定問(wèn)題背后的因果關(guān)系。該技術(shù)的主要目標(biāo)是通過(guò)重復(fù)問(wèn)“為什么”來(lái)確定缺陷或問(wèn)題的根本原因，每個(gè)問(wèn)題構(gòu)成下一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)。名稱(chēng)中的“5”源自對(duì)解決問(wèn)題通常需要的迭代次數(shù)的經(jīng)驗(yàn)觀(guān)察。

天行健精益生產(chǎn)顧問(wèn)提醒：并非所有問(wèn)題都有單一的根本原因。如果希望發(fā)現(xiàn)多個(gè)根本原因，則必須重復(fù)該方法，每次詢(xún)問(wèn)不同的問(wèn)題序列。

該方法沒(méi)有提供關(guān)于要探究的問(wèn)題行或繼續(xù)搜索其他根本原因的時(shí)間的硬性規(guī)則。因此，即使嚴(yán)格遵循該方法，結(jié)果仍取決于相關(guān)人員的知識(shí)和堅(jiān)持。

舉例如下：

車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。（問(wèn)題）

為什么？-電池沒(méi)電了。（第一個(gè)原因）

為什么？-交流發(fā)電機(jī)不工作。（第二個(gè)原因）

為什么？-交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)原因）

為什么？-交流發(fā)電機(jī)皮帶已超過(guò)其使用壽命，未更換。（第四個(gè)原因）

為什么？-車(chē)輛沒(méi)有按照推薦的保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。（第五個(gè)原因，根本原因）

這個(gè)例子的問(wèn)題可以進(jìn)一步深入到第六、第七或更高的層次，但五次反復(fù)詢(xún)問(wèn)原因通常足以找到根本原因。關(guān)鍵是鼓勵(lì)問(wèn)題解決者避免假設(shè)和邏輯陷阱，而是以直接遞增的方式追蹤因果關(guān)系鏈，從效果到任何抽象層，再到與原始問(wèn)題仍有一定聯(lián)系的根本原因。請(qǐng)注意，在本例中，第五個(gè)原因表明了一個(gè)中斷的過(guò)程或一個(gè)可改變的行為，這表明達(dá)到了根本原因級(jí)別。此外，在每個(gè)級(jí)別執(zhí)行必要性和充分性的邏輯測(cè)試可以幫助避免選擇虛假原因，并促進(jìn)對(duì)多個(gè)根本原因的考慮。