“這些錢(qián)是不是全廢了！一把火燒得徹徹底底，都廢了…”一位神情焦慮的老人手捧裝得滿(mǎn)滿(mǎn)一盒“火燒幣”的鐵盒走進(jìn)中信銀行昆明武成支行，無(wú)助地向柜臺(tái)工作人員哭訴著。工作人員耐心安撫老人情緒的同時(shí)，立即查看“火燒幣”情況，鐵盒中整捆存放著疊疊厚厚的人民幣，已被火大面積燒焦，鈔券邊角呈環(huán)形嚴(yán)重碳化。

原來(lái)，該老人因春節(jié)期間用火不善，導(dǎo)致家中意外失火，就連準(zhǔn)備好的新鈔“壓歲錢(qián)”也沒(méi)能幸免于難。近日，在社區(qū)看到該行《不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》的宣傳，特意拿著部分好不容易“搶救”出來(lái)的火燒幣來(lái)咨詢(xún)兌換。

為避免反復(fù)鑒定造成二次損壞，該支行及時(shí)將情況向上級(jí)行匯報(bào)，中信銀行昆明分行運(yùn)營(yíng)管理部立即向中國(guó)人民銀行昆明中心支行貨幣金銀處反映，并請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)。在中國(guó)人民銀行昆明中心支行貨幣金銀處專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒別和耐心指導(dǎo)下，銀行工作人員屏息凝神、纖悉不茍地借助鑷子、小刀、刷子等工具，歷經(jīng)5小時(shí)的甄別、挑揀、剝離，最終將“火燒幣”歸類(lèi)封裝，完成了2100余張“火燒幣”的“變形”，為老人成功兌換3.56萬(wàn)元，最大程度地減少了老人的損失。老人接過(guò)新鈔，喜笑顏開(kāi)并豎起大拇指連連點(diǎn)贊：“有擔(dān)當(dāng)、有溫度的好銀行！”。

據(jù)悉，中信銀行為老年客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門(mén)收款等特色服務(wù)。近年來(lái)，中信銀行昆明分行堅(jiān)持金融業(yè)的“人民性”，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，在客戶(hù)需要方面下“深功夫”，在現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理上真抓實(shí)干，扎實(shí)做好現(xiàn)金清分、殘損幣兌換等現(xiàn)金工作，及對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳工作，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持人民至上，兌現(xiàn)金融為民的承諾，踐行中信銀行“讓財(cái)富有溫度”的理念與擔(dān)當(dāng)。