供暖問(wèn)題涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎百姓切身利益，也是市委、市政府高度關(guān)注的民生大事。為進(jìn)一步提高供暖類訴求處辦質(zhì)效，保障群眾度過(guò)一個(gè)暖冬，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為市民反映相關(guān)問(wèn)題的重要渠道，提前謀劃、多措并舉，全力為青城供暖保駕護(hù)航。

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一是編制了2022年度供暖復(fù)盤(pán)報(bào)告。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)自治區(qū)2022-2023年度城鎮(zhèn)供熱保障實(shí)施方案》及呼和浩特市政府辦公室印發(fā)《呼和浩特市2022-2023年度供熱保障工作實(shí)施方案》要求，編制了2022年度供暖復(fù)盤(pán)報(bào)告，并于近日組織召開(kāi)供熱專席保障專題會(huì)議，專門(mén)進(jìn)行部署調(diào)度。

二是充實(shí)完善熱線知識(shí)庫(kù)信息。各有關(guān)單位及時(shí)將全市供暖政策、氣溫變化、運(yùn)行保障預(yù)案和各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)供熱主管部門(mén)聯(lián)系電話，以及供熱企業(yè)服務(wù)電話和直管小區(qū)信息名單告知市民群眾并上傳熱線知識(shí)庫(kù)，以便快捷答復(fù)群眾咨詢。

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三是開(kāi)通供暖服務(wù)專席。供熱企業(yè)各選配精通業(yè)務(wù)的5名工作人員進(jìn)駐話務(wù)大廳，協(xié)助接聽(tīng)、處理市民訴求。受理中心組織全體話務(wù)員及進(jìn)駐供熱專席工作人員進(jìn)行供暖訴求專題培訓(xùn)，針對(duì)市民群眾反映的典型問(wèn)題，出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，參照去年供暖季同期數(shù)據(jù)，結(jié)合每日話務(wù)峰值變化的情況，調(diào)整話務(wù)班次，來(lái)保障話務(wù)高峰時(shí)段的接聽(tīng)量，努力提升話務(wù)員小時(shí)話務(wù)量，確保廣大群眾溫暖過(guò)冬。

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民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)熱線將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)效率，創(chuàng)新工作方法，讓廣大群眾體驗(yàn)到“暖身”更“暖心”的熱線服務(wù)，真正做到“一條熱線溫暖一座城”。