李白在《蜀道難》中有一句“蜀道之難，難于上青天！”來(lái)形容古代入蜀道路的艱難，而作為當(dāng)代的我們，無(wú)法理解古人入蜀的艱難，只知道現(xiàn)在入蜀有高鐵、有高速路，已經(jīng)不再艱難。但是，你要是問(wèn)我在洛南有什么比蜀道更難？我會(huì)毫不猶豫地回答“解決供暖不熱、不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題比蜀道難100倍”！

下面就以我個(gè)人的經(jīng)歷，給大家講講在洛南解決暖氣不熱到底有多難！

我是2019年底在洛南縣陽(yáng)光庭園小區(qū)買(mǎi)的房子，當(dāng)年供暖期早已開(kāi)始，所以今年是我使用暖氣的第一年。今年的供暖期之前，我繳納了去年供暖費(fèi)的30%和今年的全部供暖費(fèi)用，本想著今年可以享受到一個(gè)“暖冬”，然而后面發(fā)生的一切讓人無(wú)言，也讓人很憤慨。讓我憤慨的原因不僅僅是交了供暖費(fèi)沒(méi)有享受到正常的供暖，更多的是供暖企業(yè)的無(wú)賴(lài)行為。

今年我在中田永恒供熱有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中田公司）繳費(fèi)大廳里繳納暖氣費(fèi)用時(shí)，詢(xún)問(wèn)工作人員供暖后家里溫度能達(dá)到多少度，工作人員信誓旦旦的給我說(shuō)18℃是達(dá)標(biāo)溫度，溫度只會(huì)比這個(gè)溫度高，不會(huì)比這個(gè)溫度低。我當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)溫度很滿意，痛快地足額繳納了費(fèi)用。

到了今年11月15日供暖季開(kāi)始后，連續(xù)三、四天一直沒(méi)有任何供暖溫度。這里說(shuō)的沒(méi)有一點(diǎn)供暖溫度不是夸張，而是真的是沒(méi)有一點(diǎn)供暖溫度，因?yàn)楫?dāng)時(shí)讓我們小區(qū)負(fù)責(zé)管理供暖的工作人員上門(mén)查看并觸摸了進(jìn)水出水閥門(mén)而給的答案。當(dāng)時(shí)小區(qū)很多人都與我一樣，在供暖開(kāi)始后的三四天以后，我們小區(qū)數(shù)十個(gè)業(yè)主找到中田公司尋求解決問(wèn)題，自從我們找了以后第二天，暖氣慢慢的升了起來(lái)。幾天以后達(dá)到最高供暖溫度，但是也一直沒(méi)有達(dá)到他們承諾的18℃達(dá)標(biāo)溫度，白天溫度最高能達(dá)到16℃，晚上14℃左右，就這樣，我也覺(jué)得能夠接受，沒(méi)有再找小區(qū)物業(yè)換熱站或中田公司。

但是，隨后供暖屢次出問(wèn)題，供暖溫度一直穩(wěn)定，有時(shí)還會(huì)直接停暖一兩天時(shí)間。這段時(shí)間，小區(qū)的其它業(yè)主一直找中田公司和物業(yè)換熱站反映和尋求解決，聽(tīng)說(shuō)還有小區(qū)居民找了好幾次政府部門(mén)尋求幫助協(xié)調(diào)解決。供暖用戶各種辦法尋求解決供暖問(wèn)題可能給中田公司了壓力，到后來(lái)中田公司客服人員和有關(guān)機(jī)構(gòu)又改變了說(shuō)法，說(shuō)供暖溫度18±2℃都是達(dá)標(biāo)溫度，也就是說(shuō)從以前我繳費(fèi)時(shí)候承諾的18℃達(dá)標(biāo)溫度變成了現(xiàn)在16℃就算供暖達(dá)標(biāo)溫度。

當(dāng)然，如果能穩(wěn)定達(dá)到16℃的供暖溫度，我還算能接受，但是中田公司連16℃的溫度依然達(dá)不到。“入九”后，天氣越來(lái)越冷，中田公司的供暖溫度也跟著越來(lái)越低，這幾天我家的供暖溫度白天不到15℃，白天最低溫度有時(shí)只有12℃。晚上更低，才10℃~14℃之間徘徊。雖然說(shuō)只比他們說(shuō)的16℃的達(dá)標(biāo)溫度低兩三度，但是人體的感覺(jué)還是很明顯，尤其是晴天，感覺(jué)在外面曬太陽(yáng)，也比在家中更暖和，晚上剛睡覺(jué)那會(huì)感覺(jué)特別冷，要蓋著厚厚的被子很久才能慢慢暖和起來(lái)。

以上這些類(lèi)似“流水賬”的事實(shí)講述也不是讓我覺(jué)得中田公司無(wú)賴(lài)和使人氣憤的主要原因。讓我感覺(jué)中田公司無(wú)賴(lài)和氣憤的是他們對(duì)用戶反映問(wèn)題時(shí)客服人員的那種傲慢和無(wú)禮。因?yàn)樽罱畮滋旒依锕┡瘻囟榷际?0℃~15℃，所以這幾天我都會(huì)打中田公司的客服電話7777520反映問(wèn)題，這個(gè)接電話人員有時(shí)在我沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)完時(shí)直接掛機(jī)，有時(shí)給他們打電話被直接“無(wú)視”，不管你問(wèn)什么、說(shuō)什么她都以不做聲、不回復(fù)應(yīng)對(duì)。而中田這個(gè)接電話的客服人員對(duì)客戶解答問(wèn)題更是可笑和賴(lài)皮，第一次給中田客服打電話反映問(wèn)題，我還沒(méi)有說(shuō)完情況，她直接把電話掛了。第二次、第三次、第四次...每次打電話說(shuō)家里溫度很低請(qǐng)求給予解決，她總是一模一樣地解答：“你家暖氣不熱找你們物業(yè)解決，物業(yè)不給你們解決你們從外面找維修工解決”、“你先調(diào)查你們樓其它客戶家里熱不熱，找到問(wèn)題原因再給我們打電話”、“有問(wèn)題找你們物業(yè)，我們不會(huì)上門(mén)解決”，還有好幾次說(shuō)“明天/星期一來(lái)去給你解決”，但是明日復(fù)明日，反映了十幾天也一點(diǎn)用都沒(méi)有。

由于每天反映，始終沒(méi)法解決，今天我在第二次打電話反映時(shí)有點(diǎn)氣憤，大聲吼道“給你們反映了一星期多了，天天反映，到底能不能解決？給個(gè)準(zhǔn)話”，中田客服人員又對(duì)我說(shuō)“你給我說(shuō)沒(méi)用，這是中田公司領(lǐng)導(dǎo)才能解決的問(wèn)題”，我對(duì)她說(shuō)“你作為中田客服人員，我們也只能根據(jù)你們對(duì)外公布的客服電話聯(lián)系你，你們領(lǐng)導(dǎo)能解決，我天天給你打電話，你為什么不傳達(dá)給你們領(lǐng)導(dǎo)？”客服人員說(shuō)她已經(jīng)傳達(dá)給他們領(lǐng)導(dǎo)，但是解決不解決問(wèn)題，什么時(shí)候解決問(wèn)題，這是她們領(lǐng)導(dǎo)的事，與她無(wú)關(guān)。我說(shuō)“你既然什么作用都起不了，還不如不干了”，客服人員說(shuō)“我干不干是我領(lǐng)導(dǎo)決定的。不是你決定的”。

這就是中田公司的態(tài)度和處理客戶反映問(wèn)題的流程：有問(wèn)題你自己找人解決；你自己先調(diào)查其它用戶家里熱不熱；我們明天來(lái)給你解決；去找你們物業(yè)解決...反正就是一直不行動(dòng)，等你急了，他們又給你說(shuō)這是她們領(lǐng)導(dǎo)能解決的事，她只是接電話的，你給我說(shuō)沒(méi)用。其實(shí)我們都清楚客服人員解決不了實(shí)際問(wèn)題，真正解決問(wèn)題需要中田領(lǐng)導(dǎo)出面解決，但是客服人員一直如此傲慢態(tài)度，成功地激怒了我。

當(dāng)然，我在給中田公司打電話反映問(wèn)題的同時(shí)，我也按中田公司客服人員的解答給陽(yáng)光庭園小區(qū)物業(yè)供暖負(fù)責(zé)人打電話或直接去物業(yè)換熱站反映問(wèn)題，但是小區(qū)物業(yè)人員給的答復(fù)是“小區(qū)內(nèi)很多業(yè)主都有這樣的問(wèn)題，原因是中田供到換熱站的溫度太低，換熱站想給業(yè)主達(dá)標(biāo)供暖也是無(wú)能為力”。所以，家里從供暖開(kāi)始到現(xiàn)在幾乎從沒(méi)有達(dá)到16℃的溫度，但是卻無(wú)力解決，也不知道從何處下手解決。因?yàn)?strong>中田公司都是把問(wèn)題推給陽(yáng)光庭園小區(qū)物業(yè)，陽(yáng)光庭園小區(qū)物業(yè)又說(shuō)是中田公司的問(wèn)題，兩方相互踢皮球，最終只有供暖用戶利益無(wú)人問(wèn)津。

大家說(shuō)在洛南縣解決供暖問(wèn)題，是不是比登天還難，比蜀道還難？！