11月15日，實(shí)在智能“實(shí)力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請(qǐng)到老板電器AI主要負(fù)責(zé)人鄭建勇，聚焦全域數(shù)據(jù)連接器為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值，為線上觀眾分享了老板電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。 老板電器創(chuàng)立于1979年，經(jīng)過44年的發(fā)展與壯大，老板電器現(xiàn)已成為中國(guó)廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類別、銷售區(qū)域都排在前列的，社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 “實(shí)在RPA不會(huì)取代人，而是以人機(jī)結(jié)合的形式，輔助客服理解并準(zhǔn)確地解決客戶問題，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，這是客服數(shù)智化的最佳實(shí)踐?！?鄭建勇說道。

作為一家知名家電企業(yè)，老板電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有自己的獨(dú)特見解。鄭建勇表示，老板電器一直致力于通過數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，全域數(shù)據(jù)連接器成為了老板電器的重要工具之一。

1、老板電器為什么選擇實(shí)在RPA？

鄭建勇：

在使用實(shí)在RPA之前，我們了解了市面上不同的RPA工具，經(jīng)過

合作伙伴推薦和公司內(nèi)部的詳細(xì)評(píng)估

，實(shí)在RPA是可以滿足我們預(yù)期目標(biāo)、符合公司未來戰(zhàn)略的最佳選擇。經(jīng)過初期合作，我們不僅收獲了

超乎預(yù)期的效果

，也被實(shí)在智能的

交付服務(wù)

所征服。

2、實(shí)在RPA為老板電器帶來了哪些效果？

鄭建勇：

我們最關(guān)注RPA帶來的直接效果。比如在修改訂單地址這個(gè)場(chǎng)景下，客服人員到菜鳥倉(cāng)修改訂單，大概需要45秒，大促期間每天都有

上萬單

，需要配備

20個(gè)人

去完成這項(xiàng)任務(wù)。在部署實(shí)在RPA后，所有

手工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)執(zhí)行

，大促爆單期間，我們也可以為消費(fèi)者提供最佳售后服務(wù)。

3、實(shí)在RPA?Agent在電商領(lǐng)域有什么應(yīng)用價(jià)值？

鄭建勇：

現(xiàn)在有很多人不懂RPA，但在實(shí)在RPA?Agent形態(tài)下，我們

只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，就能生成一個(gè)自動(dòng)化流程

，這大大降低了RPA的

學(xué)習(xí)和配置成本

。尤其是電商管理人員經(jīng)常需要收集數(shù)據(jù)，“一句話完成數(shù)據(jù)收集”對(duì)他們來說非常方便！同時(shí)，RPA可以

云上部署

，企業(yè)不再需要配備多臺(tái)電腦，進(jìn)一步降低配置成本，而且數(shù)據(jù)上云后，也可以做到隨時(shí)取用，

更加靈活

。