對(duì)于一個(gè)外貿(mào)公司來說，客戶的管理是很重要的工作，客戶是外貿(mào)公司業(yè)績的來源，是核心資源，不能讓客戶數(shù)據(jù)隨意流失，那么選擇一款適合自己公司的CRM系統(tǒng)就很重要，市面上并不是所有的CRM系統(tǒng)功能都齊全，小編就來說說外貿(mào)公司定制CRM系統(tǒng)需要什么功能。

1.對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理

外貿(mào)公司的客戶都是來自世界各地的，外貿(mào)CRM能把所有企業(yè)各部門人員與客戶接觸中的信息都記錄下來，保持用戶數(shù)據(jù)不丟失，這樣才能對(duì)客戶行程更全面的了解和判斷。

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2.?對(duì)外貿(mào)郵件的統(tǒng)一管理

外貿(mào)公司拓客都是通過郵件拜訪聯(lián)系的，管理系統(tǒng)應(yīng)該能審核和分發(fā)郵件信息，所有外貿(mào)郵件的來往記錄，存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，方便業(yè)務(wù)員整理和跟進(jìn)客戶。

3.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異化共享

不同部門之間與客戶接觸的信息都集中記錄在一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)還能反共享給各部們的人員。

4.客戶信息查詢更便捷

客戶關(guān)系管理工具只需要完成數(shù)據(jù)源的補(bǔ)充工作，省下的就是利用數(shù)據(jù)的事了。通過外貿(mào)CRM工具可以快速查詢客戶信息，有利于提升外貿(mào)工作者對(duì)客戶的反應(yīng)速度，讓新老客戶都得到更好的照顧。

?5.?對(duì)外貿(mào)客戶的等級(jí)進(jìn)行設(shè)置

大家可以優(yōu)先給比較重要的客戶發(fā)送信息，這樣就提高了工作效率；同時(shí)軟件系統(tǒng)還有提醒的功能，能夠防止工作人員忘記跟進(jìn)客戶，導(dǎo)致客戶流失。

?6、智能營銷推廣的功能

能夠針對(duì)不同的客戶制定不同的營銷方案，以進(jìn)行營銷，同時(shí)還可以通過郵件的群發(fā)功能去自動(dòng)營銷推廣，這樣就可以節(jié)省工作人員的很多時(shí)間。

?7.準(zhǔn)確無誤的與客戶進(jìn)行溝通

通過外貿(mào)CRM準(zhǔn)確無誤地與客戶進(jìn)行溝通，能夠提高客戶的認(rèn)可度，每個(gè)客戶的個(gè)人信息和注意事項(xiàng)標(biāo)注清楚，外貿(mào)工作者就知道什么時(shí)候應(yīng)該做什么事。

8.精準(zhǔn)了解客戶需求

外貿(mào)CRM軟件能夠通過客戶數(shù)據(jù)報(bào)表去分析客戶的特征，推出更多該渠道客戶更喜歡的產(chǎn)品，為企業(yè)提高業(yè)績。

9.更貼心的售后服務(wù)

外貿(mào)工作者如果無法獲知客戶此前的問題，無法了解客戶過往的記錄，就很容易反復(fù)去溝通同一個(gè)問題。優(yōu)信CRM系統(tǒng)可以保障售后客服信息的同步，監(jiān)督客服人員處理問題的態(tài)度和速度。

以上就是介紹了一個(gè)外貿(mào)公司定制CRM系統(tǒng)需要具備什么功能的問題，希望對(duì)大家在選擇系統(tǒng)方面有幫助。