同步搜索關(guān)注微信公眾號『Felicia外貿(mào)說』

Whatsapp是全球第一大聊天軟件，在全球擁有超過20億的用戶，日活用戶量高達(dá)4.5億。因此Whatsapp也是外貿(mào)人聯(lián)系海外客戶的首選，那么在用Whatsapp跟進客戶的過程中，外貿(mào)人有哪些需要注意的嗎？

01

正確用語

不管外貿(mào)人是跟進哪個國家的客戶，都一定要注意用語的正確性，尤其是不能使用中式英語。一方面這有可能會造成理解歧義，另一方面這也會體現(xiàn)出你的不專業(yè)性，如果專業(yè)性在客戶那里打了負(fù)分，那想要推進下去就會比較困難了，除非你有客戶非你不可的優(yōu)勢。

此外，外貿(mào)人要注意的是，不同行業(yè)的專業(yè)術(shù)語是不同的，所以最好完整的表達(dá)出你的內(nèi)容，而不是使用一些不確定對方是否熟知的縮寫。

02

避免長篇大論

Whatsapp本質(zhì)是一個聊天軟件，所以長篇大論實際上是不符合人們的聊天習(xí)慣的。如果你確實有長內(nèi)容要發(fā)送，且?guī)в休^強的專業(yè)性，那建議直接發(fā)郵件，而非在Whatsapp上長篇大論，這樣的內(nèi)容發(fā)過去，大概率是會被忽略的。

03

避免頻繁發(fā)送語音消息

雖然語音消息會更加快捷，但一方面不是所有人都喜歡語音消息，另一方面語音消息是對客戶的傾聽環(huán)境有要求的，這些都有可能會導(dǎo)致客戶延后，甚至放棄與你繼續(xù)進行溝通。

此外，在發(fā)送語音消息時，很多人會習(xí)慣性地出現(xiàn)重復(fù)的語言或過多的語氣詞，這都不利于重點傳達(dá)。

04

注重禮儀

雖然Whatsapp是聊天軟件，但客戶畢竟不是你的朋友，所以在交流過程中，外貿(mào)人也需要注意聊天禮儀。比如說首次聊天時，要禮貌問候，并主動報上“家門”。再比如說及時回復(fù)客戶消息，長時間不回復(fù)，實際上也是不禮貌的一種行為。

05

配合客戶作息

外貿(mào)人在與客戶聊天前，一定要搞清楚對方的工作時間和休息時間，要避免在休息時間給對方發(fā)送消息。部分國家的客戶是非常注重私人時間的，如果在休息時間去打擾客戶，不僅得不到回復(fù)，還有可能會給客戶留下不好的印象。

06

WhatsApp養(yǎng)號及降低封號風(fēng)險

WhatsApp養(yǎng)號方法：

1、新號上線，確定好名字、頭像之后就不要再更換了，更換名字、頭像死號概率非常大。

2、如果號碼登上去之后，號碼上殘留有上一任的信息，不要回復(fù)，回復(fù)也會死號。

3、每天給3-4個人發(fā)消息，這幾個人最好是保存到手機通訊錄的號碼，互發(fā)消息，且信息數(shù)最好發(fā)20條以上，純文字即可，不要發(fā)鏈接。

4、和好友聊天時可以互打電話，每通電話5分鐘以上，有可能的話打視頻電話會更好。

5、新號一定不能創(chuàng)建群組，創(chuàng)建群組的風(fēng)險非常高。

6、如果號碼中留有上一任用戶的信息，不要回復(fù)消息。

7、新賬號不要大量添加好友。

8、按照以上方法，堅持10天左右基本就可以初步養(yǎng)成；后面注意加好友數(shù)量可以從每天5人開始逐漸遞增。不要立刻群發(fā)，可以手動發(fā)，間隔時間至少是3分鐘一條，發(fā)布數(shù)量控制在50條之內(nèi)。

9、新號注冊成功后的一個小時內(nèi)，不能給好友們發(fā)消息超過100條消息。

10、發(fā)布動態(tài)：平時多發(fā)布一些個人動態(tài)，讓W(xué)hatsApp算法判定你是一個優(yōu)質(zhì)用戶。

降低封號風(fēng)險

1、日常準(zhǔn)備小號，以備不時之需。

2、日常做數(shù)據(jù)定期導(dǎo)出，避免萬一被封號導(dǎo)致大批量數(shù)據(jù)丟失。

3、注冊新號時營造干凈的環(huán)境，干凈的環(huán)境指的是沒有被污染的注冊外部環(huán)境，注冊設(shè)備近期沒有號被封過，IP近期也沒有被封過號。

如果設(shè)備上有賬號被封過，那再次注冊之前必須：清空WhatsApp緩存/重新安裝WhatsApp；重置操作系統(tǒng)；修改系統(tǒng)的一些參數(shù)，譬如時區(qū)、語言，有條件的話修改設(shè)備型號，設(shè)備編號等信息。

封號處理：

support@support.whatsapp.com

support@whatsapp.com

主題 whatsapp service Thank you

Hi.My WhatsApp number has been banned.Please turn it on again.Thank you very much

my number is +86xxxxxxxxx

分別發(fā)送內(nèi)容到這2個郵箱? ?卸載whatsapp 過2天在重新安裝登陸

07

WhatsApp助手分享

所以我們可以從這里提取優(yōu)質(zhì)的客戶whatsapp去開發(fā)

利用WhatsApp助手獲取社交平臺上電話

【需要演示W(wǎng)hatsApp功能+15797779786】

搜索:Facebook，Twitter，領(lǐng)英，ins，youtube，Pinterest共6個海外社交平臺搜索數(shù)據(jù)，獲取新客戶whatsapp，聯(lián)系更多國外客戶。

加入WhatsApp群組，關(guān)注群組消息，了解行業(yè)動態(tài)。

whatsapp群組是一群有著相同行業(yè)，相同需求成員的線上溝通群組，類似于我們的微信群。我們可以使用行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相關(guān)行業(yè)的whatsapp群組，再點擊一鍵入群，添加到群組里面關(guān)注群組消息，了解市場需求。

通過以上三種方式可以搜索國外客戶的電話，最后用 WhatsApp助手群發(fā)

好了，說了這么多，心動不如讓客戶開發(fā)事半功倍

以上便是我們?yōu)橥赓Q(mào)人整理的一些，Whatsapp跟進客戶小技巧，如果你想了解更多技巧

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