3月初，OpenAI，也就是開發(fā)出ChatGPT的公司，宣布開放ChatGPT的API，這表示廣大三方開發(fā)者可以付費(fèi)將ChatGPT應(yīng)用到他們的程序里。此消息一出，不少人便猜測(cè)，未來(lái)也許人工客服會(huì)率先被取代，而AI客服將會(huì)越來(lái)越普及。

這樣的猜測(cè)并不是空穴來(lái)風(fēng)，事實(shí)上，許多行業(yè)已經(jīng)將智能客服應(yīng)用于工作之中，可以說AI客服的廣泛應(yīng)用，在于它能極大程度地節(jié)約成本。容聯(lián)云和中國(guó)信息通信研究院的研究數(shù)據(jù)顯示，在智能機(jī)器人客服的幫助下，企業(yè)平均節(jié)約人力成本42.6%，提升人力資源利用率39.3%。不過，智能客服還是存在著處理不了復(fù)雜問題、不夠擬人化的問題，不過這些困難在ChatGPT加入之后有望得到解決。

ChatGPT在人機(jī)交互上有著傳統(tǒng)智能客服所不具備的優(yōu)勢(shì)，ChatGPT大模型本身?yè)碛邢喈?dāng)廣泛的知識(shí)，能基于用戶既往問答提供更加個(gè)性化的回答，而傳統(tǒng)智能客服只能回答設(shè)定之內(nèi)有限的問題。其次，ChatGPT的加入有望拓展智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)ChatGPT能給出個(gè)性化回答時(shí)，是否就意味著它在客戶接待、促銷等方面也有不小的潛能。

ChatGPT帶來(lái)的變化是十分具有變革性的，但它距離落地仍有很長(zhǎng)一段路要走。國(guó)盛證券在一份報(bào)告里指出，ChatGPT背后的回歸語(yǔ)言模型訓(xùn)練一次的成本約為140萬(wàn)美元，如果是更大的語(yǔ)言模型，訓(xùn)練成本在200萬(wàn)美元至1200萬(wàn)美元之間。盡管OpenAI提供了折扣，但是對(duì)于客服來(lái)說，成本仍然高昂。其次，數(shù)據(jù)安全性的問題也逐漸引起人們的重視，想要落地恐怕還有一段路要走。

舒曉飛投顧編號(hào)：A1150613120001

以上數(shù)據(jù)、信息均來(lái)源市場(chǎng)公開消息，觀點(diǎn)僅供參考學(xué)習(xí)，不構(gòu)成投資建議，操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。