精益六西格瑪也廣泛應(yīng)用于以服務(wù)為中心的電信行業(yè)，本文總結(jié)了精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)電信業(yè)中應(yīng)用的幾個(gè)典型案例。

上海電信

從2008年1月至9月，上海電信的ICT部門共獲得104臺(tái)有效的商用機(jī)器，其中34臺(tái)已簽署訂單，33%的商業(yè)機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)換。自精益六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，自10月以來(lái)共獲得了46臺(tái)有效的商用機(jī)器，其中24臺(tái)已簽署訂單，52%的商業(yè)機(jī)會(huì)已被轉(zhuǎn)換。精益六西格瑪項(xiàng)目的貢獻(xiàn)是顯而易見的。

無(wú)錫電信

無(wú)錫電信于2005年開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，包括：

10000年度受理投訴的及時(shí)率、安裝和維護(hù)ADSL的及時(shí)率、接聽和接聽10000次電話的比率以及符合ADSL頻道標(biāo)準(zhǔn)的比率都有所提高。通過(guò)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，取得了三大成就：

1，從分散維修向集中維修轉(zhuǎn)變，使維修工作一體化。

2，優(yōu)化前后端的操作和維護(hù)工作。

3，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得到有力的支持。

武漢電信

2007年，武漢電信分公司開始使用六西格瑪管理工具，在小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化工作中運(yùn)用CTQ改進(jìn)等準(zhǔn)確的管理思想，經(jīng)過(guò)改革，平均年經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到826萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)效益明顯。2008年，中國(guó)電信集團(tuán)在全球眼項(xiàng)目專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查中廣泛引入精益六西格瑪?shù)姆治龇椒ê凸芾砝砟?，不僅促進(jìn)了各相關(guān)部門全球眼科業(yè)務(wù)管理的加強(qiáng)，而且完善了管理機(jī)制，并通過(guò)提供綜合解決方案，不僅使業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型健康發(fā)展，而且大大提高了產(chǎn)品的盈利能力。

山東移動(dòng)

山東移動(dòng)是第一家在整個(gè)公司使用六西格瑪?shù)墓?，網(wǎng)絡(luò)部門總經(jīng)理李峰在其中起著至關(guān)重要的作用。自2002年起，他開始關(guān)注六西格瑪，并親自在電信媒體上寫過(guò)六西格瑪。2003年，他邀請(qǐng)六西格瑪公司到山東移動(dòng)培訓(xùn)和指導(dǎo)他們通過(guò)一些項(xiàng)目。2004年，在他的大力倡導(dǎo)下，六西格瑪公司開始為山東省17個(gè)地級(jí)市和省級(jí)企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的六西格瑪咨詢服務(wù)。2004年，山東移動(dòng)總共完成了29個(gè)項(xiàng)目，培訓(xùn)了3個(gè)黑帶和25個(gè)綠化帶，其中許多項(xiàng)目解決了許多重要的管理問(wèn)題，并取得了顯著成效。