本文內(nèi)容摘編自馮唐作品《金線》

出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社

出品方：果麥文化

世界經(jīng)濟(jì)論壇把復(fù)雜問(wèn)題解決能力列為二十一世紀(jì)人類的頭號(hào)技能。各大公司、各大機(jī)構(gòu)招聘高管時(shí)，都把復(fù)雜問(wèn)題解決能力（解難）列為第一需要。

《圣經(jīng)》說(shuō)：陽(yáng)光之下，快跑者未必先達(dá)，力戰(zhàn)者未必能勝。為什么？因?yàn)榭炫苷吆土?zhàn)者未必是好的解難者。快跑者未必先達(dá)，因?yàn)樗苠e(cuò)方向了，因?yàn)樗窂藉e(cuò)了，因?yàn)樗麤](méi)動(dòng)力跑，因?yàn)榇蟓h(huán)境不讓他跑，因?yàn)樗苤苤艨永锪?。力?zhàn)者未必能勝，因?yàn)樗蝈e(cuò)地方了，因?yàn)樗虻牡胤教嗔耍驗(yàn)樗麤](méi)和他的隊(duì)友們溝通清楚，隊(duì)友們沒(méi)能很好地幫到他。

別著急馬上就跑、馬上就打，別害怕制訂解難方案會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。成事，多成事，持續(xù)多成事，最重要的不是干，而是在干之前，先把事兒想明白，把事兒溝通清楚。先花時(shí)間，結(jié)構(gòu)化地把成事的計(jì)劃想清楚，結(jié)構(gòu)化地把成事的計(jì)劃交流清楚。

金線原理

解難的核心是：結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)的那條金線。成事的最重要基礎(chǔ)也是結(jié)構(gòu)化想事和說(shuō)事的這條金線，沒(méi)有之一。這條金線不是只有天才才能掌握，職場(chǎng)小白、中智之人按照正確的方法反復(fù)練習(xí)之后也能掌握。

金線原理是什么？是解決一切問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是追求以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)、以事實(shí)為基礎(chǔ)、符合邏輯的真知灼見(jiàn)（Hypothesis driven, fact-based, logical insights）。

金線原理在金字塔原理之上，金線上的每一主要步驟都是一個(gè)金字塔，金線是金字塔穿起來(lái)的項(xiàng)鏈。

第一，金線原理高于金字塔原理。追求以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)、以事實(shí)為基礎(chǔ)、符合邏輯的真知灼見(jiàn)是一條金閃閃的主線，這條金線上很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都呈現(xiàn)金字塔的樣子，符合金字塔原理。

第二，金線原理可以獨(dú)立于金字塔原理而成立，但是金字塔原理離開金線原理就不能成立。某些極少數(shù)的天才，不知道也不理會(huì)金字塔原理，一下子拿出對(duì)于未來(lái)的偉大戰(zhàn)略判斷，符合以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)、以事實(shí)為基礎(chǔ)、符合邏輯的金線原理，但是和金字塔原理沒(méi)什么關(guān)系。而金字塔的每層之間，如果沒(méi)有金線存在，就無(wú)法支撐。很多人讀懂了金字塔原理，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的高手。

第三，金線原理和金字塔原理不矛盾，金線原理和金字塔原理相互成就。金線原理是不變的總體原則，金字塔原理是堅(jiān)實(shí)的局部支撐。最終呈現(xiàn)的真知灼見(jiàn)常常呈現(xiàn)金字塔的樣子，但是也可以不是。

結(jié)構(gòu)化思維

即使你是天才，拍腦袋、拍胸脯、拍屁股的三拍式解決問(wèn)題的方式也不可能是成事的基石，結(jié)構(gòu)化思維和結(jié)構(gòu)化表達(dá)才是成事的基石。

結(jié)構(gòu)化思維的反面，存在一些不符合金線原理的常見(jiàn)錯(cuò)誤：

1.審題錯(cuò)誤。完全不審題，沒(méi)有審對(duì)題，沒(méi)有充分審題，審題時(shí)間不夠，審題不深，審題不全。

2.我執(zhí)錯(cuò)誤。毋意、毋必、毋固、毋我。

3.金字塔錯(cuò)誤。不遵從金字塔原則，不能準(zhǔn)確確定重點(diǎn)，不能有效構(gòu)建金字塔，邏輯思辨能力不足，構(gòu)建的金字塔達(dá)不到“不重不漏”的要求。

4.人力錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、時(shí)間投入、見(jiàn)識(shí)和腦力不夠。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和見(jiàn)識(shí)太相似，太容易形成共識(shí)，太容易形成偏見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)不好，解決問(wèn)題流程不順，沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的解決問(wèn)題文化。沒(méi)形成嚴(yán)格的行動(dòng)計(jì)劃和反饋機(jī)制，沒(méi)按時(shí)按量跟蹤解決問(wèn)題的成果和困難。分解后的責(zé)任沒(méi)能落實(shí)到個(gè)人。

5.分析錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有足夠腦力和工具完成具體關(guān)鍵分析。缺少數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)沒(méi)有的時(shí)候，沒(méi)有估算能力。

6.行動(dòng)錯(cuò)誤。問(wèn)題最佳解決方案沒(méi)有和具體行動(dòng)緊密結(jié)合。行動(dòng)計(jì)劃涉及溝通和落實(shí)，涉及人員、行動(dòng)、資源、成果、時(shí)間以及過(guò)程中進(jìn)一步的問(wèn)題解決流程。想清楚最佳解決方案只是成事的開始。想清楚之后還要說(shuō)明白。說(shuō)明白之后還要落實(shí)，落實(shí)的過(guò)程很可能還涉及新的問(wèn)題解決?？照?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。坐言起行，成事到底。

7.靜止錯(cuò)誤。復(fù)雜問(wèn)題解決很少能一蹴而就。實(shí)施最初確定的最佳解決方案，實(shí)施過(guò)程中很可能會(huì)遇上新問(wèn)題，甚至可能推翻之前的主要結(jié)論。實(shí)事求是，不要怕麻煩，在變動(dòng)中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不要怕沒(méi)面子，必要時(shí)要敢于糾正自己。

結(jié)構(gòu)化思維的二十條軍規(guī)

反復(fù)閱讀和思考結(jié)構(gòu)化思維的這二十條軍規(guī)，然后從這些軍規(guī)入手，反復(fù)練習(xí)使用金線原理的技能和技巧，你離用金線原理解難就不遠(yuǎn)了。

1.假設(shè)驅(qū)動(dòng)：

必須要有第一天假設(shè)，必須要有第一天答案。接到復(fù)雜問(wèn)題的第一天，哪怕再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，哪怕你毫無(wú)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，哪怕你完全沒(méi)時(shí)間細(xì)細(xì)思考，你必須要逼自己拿出第一天答案。

第一天答案，不一定是最佳答案，不一定是正確答案，不一定是完美答案。哪怕問(wèn)題都還沒(méi)界定清楚，先在腦海里建立第一天隱約可見(jiàn)的金線。

2.確立常規(guī)：

即使整個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的解決只有你一個(gè)人，你也要有個(gè)約束自己的機(jī)制和流程。假設(shè)你只有你自己，你也要把自己活成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。你要知道自己的戰(zhàn)斗力，一周能干多少小時(shí)，每小時(shí)能產(chǎn)出多少；你要知道自己依照金線原理解難這件事兒上的特點(diǎn)，什么時(shí)候適合收集信息，什么時(shí)候適合消化、思考信息，什么時(shí)候適合搭建數(shù)據(jù)模型，什么時(shí)候適合寫?Word?文本、PPT?文本，等等。

需要提醒的是，哪怕你只是一個(gè)人在解決困難問(wèn)題，沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)成員，你還是需要一兩個(gè)聽(tīng)眾，否則你非常容易進(jìn)入自嗨模式，在一條錯(cuò)誤的路上走到黑。

如果你是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)遵循金線原理建設(shè)金字塔、解決疑難，那就要在最開始的時(shí)候說(shuō)清楚在解難的過(guò)程中每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作習(xí)慣和成長(zhǎng)訴求，在此基礎(chǔ)上明確團(tuán)隊(duì)整體的工作常規(guī)。

例如，幾個(gè)個(gè)體形成的團(tuán)體希望大家都知悉并尊重的常規(guī)：

第一，晚上十二點(diǎn)之后不再做任何“頭腦風(fēng)暴”。

第二，周日神圣。天不塌下來(lái)，周日不要聯(lián)系彼此。

第三，不要找借口，每天按時(shí)吃中飯和晚飯。

3.界定問(wèn)題：

我不知道是否有官方統(tǒng)計(jì)，我自己的印象是，從古至今、從中至外、從小到大、從人到我，多數(shù)錯(cuò)誤的原因是沒(méi)有審題：沒(méi)有審題，沒(méi)有花足夠腦力審題，沒(méi)有花足夠時(shí)間審題。

不要在最開始就玩命跑，那樣并不能證明你是夜空里最亮的那顆星。最開始就玩命跑，可能跑不長(zhǎng)久，更可能跑錯(cuò)了方向。一將無(wú)能累死千軍，一開始就定錯(cuò)了目標(biāo)或者反復(fù)改變目標(biāo)，來(lái)回瞎跑，自己累，團(tuán)隊(duì)累。這樣幾個(gè)無(wú)效來(lái)回之后，你作為隊(duì)長(zhǎng)的威信也就加速降低了。

以下是審題時(shí)可以問(wèn)的一些基本問(wèn)題：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)是最終決策者？

解決這個(gè)問(wèn)題需要哪些利益相關(guān)方的參與和認(rèn)可？

涉及這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵限制條件是？（預(yù)算、法律、人際關(guān)系、科技突破等等）

可能在哪些方面腦洞大開、產(chǎn)生意外驚喜？

4.分而治之：

把要解決的難題分解成下一層三到九個(gè)一級(jí)驅(qū)動(dòng)因素/?主要根源，然后再把這三到九個(gè)一級(jí)驅(qū)動(dòng)因素?/?主要根源，每個(gè)分解成下一層三到九個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)因素?/?主要根源，如此再往下。

通常，每層的支柱（子議題?/?驅(qū)動(dòng)因素?/?主要根源）最少三個(gè)，最多九個(gè)。

5.去繁就簡(jiǎn)：

如果電影是門遺憾的藝術(shù)，那么管理學(xué)就是門委屈的科學(xué)。在管理學(xué)里，最佳方案往往是妥協(xié)的結(jié)果。

決定不做哪些和決定做哪些一樣重要。有些時(shí)候，少就是多。決定不做哪些可以讓你集中腦力去仔細(xì)研究那些你決定要做的分析，在那些重要分析上打深一層甚至兩層。

奧卡姆剃刀定律（Ockham’s Razor）：如無(wú)必要，勿增實(shí)體，越簡(jiǎn)單，越有效。

另一個(gè)角度是：用較少的東西，在同樣成本下，可以用更高質(zhì)量的東西。思考較少的議題，在同樣時(shí)間和腦力下，可以產(chǎn)生更高質(zhì)量的分析。用你的奧卡姆剃刀去砍掉你金字塔上任何明顯多余的東西吧。

6.工作計(jì)劃：

在管理學(xué)領(lǐng)域，很多腦力超群的團(tuán)隊(duì)（甚至包含一個(gè)或幾個(gè)天才級(jí)別的團(tuán)隊(duì)成員）最終不敵腦力一般的團(tuán)隊(duì)，主要原因就是腦力超群的團(tuán)隊(duì)不能齊心協(xié)力。團(tuán)隊(duì)不能齊心協(xié)力最主要的原因是：沒(méi)有商定一個(gè)共同認(rèn)可的工作計(jì)劃（Work Plan）和明確工作方式（Team Norm），而不是團(tuán)隊(duì)中有個(gè)別人故意破壞或者極度不合群。

（通用工作計(jì)劃模板）

7.調(diào)查研究：

如果輸入的信息質(zhì)量差，甚至不真實(shí)，那么再好的分析也只能產(chǎn)生完美的錯(cuò)誤結(jié)果。一塊臭肉怎么也做不成一塊美味的東坡肉，一塊黃銅怎么也拉不出一條金線。

收集資料往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間。如果可以花錢買數(shù)據(jù)，那就花錢買（當(dāng)然要小心數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)口徑），不要消耗你或團(tuán)隊(duì)成員寶貴的腦力。

8.集思廣益：

解難的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)需要扁平，最好兩層，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員。不要超過(guò)三層，項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員。

如果大集團(tuán)里不允許有這種扁平結(jié)構(gòu)，那就成立特別項(xiàng)目組?/?領(lǐng)導(dǎo)辦公室，專門為一些項(xiàng)目成立，項(xiàng)目做完就解散。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理不能高高在上，必須下場(chǎng)，和大家一起頭腦風(fēng)暴、集思廣益。

平等、盡力、盡興之外，頭腦風(fēng)暴時(shí)不要講太多規(guī)矩，誰(shuí)想說(shuō)什么就說(shuō)什么。

9.數(shù)據(jù)說(shuō)話：

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡量逼自己用數(shù)據(jù)說(shuō)話。這樣，管理容易越來(lái)越精確，別人也越來(lái)越不會(huì)被你逼死。

數(shù)據(jù)的確也是有彈性的。它可以更“滿江紅”一點(diǎn)，也可以更“聲聲慢”一點(diǎn)，可以指向正東，也可以偏東。就像有些女生（當(dāng)然男生也一樣）化化妝、穿件適合自己的衣裳、喝幾口酒，魅力值就比平時(shí)高好幾度。但是不要期待質(zhì)變。

10.依靠常識(shí)：

常識(shí)是什么？常識(shí)是多數(shù)人沒(méi)有的那些東西。增加常識(shí)的方式不多，這么多年來(lái)也沒(méi)什么變化：多讀書（含定期閱讀《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（Economist）這類有營(yíng)養(yǎng)、有常識(shí)、視野寬闊的雜志），多行路，多逛博物館，多接觸社會(huì)?/?多做事?/?多成事?/?多掙錢，多接觸有常識(shí)的人?/?多聽(tīng)有常識(shí)的人講話。

11.善用專家：

專家用好了，是一條捷徑中的捷徑?！奥?tīng)君一席話，勝讀十年書。”專家用得不好，你的解難方案可能充滿僵化的成見(jiàn)，一股平庸老專家的味道，質(zhì)量低下。如何善用專家？其中非常重要的一條還是你自己要會(huì)問(wèn)問(wèn)題、問(wèn)出好問(wèn)題。

12.善于估算：

在麥肯錫，我們形象地把估算稱之為信封背面計(jì)算（Back of Envelop Calculation）。意思是，哪怕一個(gè)超級(jí)重要的數(shù)字，你也可以用一支筆在一個(gè)信封的背面計(jì)算出來(lái)。

有些估算需要依仗一些基本數(shù)學(xué)原則。比如，72?原則（Rule of 72）：72?除以增長(zhǎng)率的?100?倍就是基數(shù)翻倍的年數(shù)。比如，1?億銷售額，每年大致增長(zhǎng)?8%，9?年左右，銷售額達(dá)到?2?億。

13.慎用殺器：

大殺器就是復(fù)雜計(jì)算工具。慎用。哪怕再?gòu)?fù)雜的計(jì)算工具和無(wú)常是常比較，還是簡(jiǎn)單到可笑，所以人類沒(méi)有已知的復(fù)雜計(jì)算工具可以預(yù)測(cè)明天任何一只股票的漲跌。另外，再?gòu)?fù)雜的計(jì)算工具，其精確度取決于輸入數(shù)據(jù)的精度。如果有選擇，寧可選簡(jiǎn)單的計(jì)算工具，花更多時(shí)間和精力在梳理輸入數(shù)據(jù)上。1

4.狂開腦洞：

我能想到的有助于開腦洞的方法：逼自己換個(gè)角度看一些核心議題，換個(gè)方法做一些核心分析；喝酒，多喝酒，多喝很多酒；去大自然里，去大自然里跑十公里，在湖邊發(fā)呆，被落花和墜落的蘋果砸頭；多逛博物館，包括現(xiàn)代藝術(shù)博物館；多讀書，多讀奇書（含《不二》和《素女經(jīng)》）；多去一些古怪的地方；多和怪人、奇人喝酒聊天。

15.?；祽校?/strong>

在管理的世界里，偷懶和不作為有時(shí)候是一種美德。比如，CEO“偷懶”，放手讓手下去按照自己的想法往前做。比如，在解難過(guò)程中，愿意接受一定的不確定性，不求盡善盡美，基本夠用了就不再窮追猛打，見(jiàn)好收兵。

16.秉持公心：

在事面前，人退后。在團(tuán)隊(duì)的利益面前，個(gè)人退后。事成了，人就成了。團(tuán)隊(duì)牛逼了，隊(duì)長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員也就牛逼了。

我在麥肯錫的時(shí)候，誠(chéng)心請(qǐng)教過(guò)我的一個(gè)長(zhǎng)期客戶：“老哥，您這么多年做了好些投資和并購(gòu)，包括并購(gòu)一些歐美企業(yè)，至少現(xiàn)在看，沒(méi)有一個(gè)失敗，全是成功。這不符合常識(shí)??！您的成功秘訣是什么？”

“沒(méi)有私心。在做項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有私心，把自己放在事后面?！蔽铱蛻艉臀艺f(shuō)。

17.實(shí)事求是：

作為解難者，底線的底線是：不能指鹿為馬。

一旦遇上指鹿為馬的人、機(jī)構(gòu)或環(huán)境，快走?！拔０畈蝗?，亂邦不居，天下有道則入，無(wú)道則隱。邦有道，貧且賤焉，恥也。邦無(wú)道，富且貴焉，恥也。”

求真不一定能得真，但是不求真，那還能求什么呢？還有什么更能依靠呢？

18.鼓勵(lì)異見(jiàn)：

真正偉大的解難團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)調(diào)表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)的責(zé)任（Obligation to dissent）。注意，不是反對(duì)的權(quán)利，是反對(duì)的責(zé)任，如果你不同意，你必須高聲說(shuō)出來(lái)。如果資深人士反對(duì)和破壞

這個(gè)原則，他注定不會(huì)成為一個(gè)偉大的解難者。在麥肯錫，這樣的人會(huì)被開除。

19.提綱挈領(lǐng)：

我見(jiàn)過(guò)很多失敗的解難努力。和常識(shí)不符的是，大多數(shù)失敗不是因?yàn)闆](méi)能遵循金線原理，不是沒(méi)能建好一個(gè)基本合格的金字塔，大多數(shù)失敗是因?yàn)闆](méi)有做好總結(jié)歸納以及沒(méi)做好之后的溝通。除了不重視之外，還有什么困難妨礙了總結(jié)歸納和充分溝通？

可能是正常人類對(duì)于寫作的厭惡，可能是正常人類對(duì)于海量信息的恐懼，也可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏關(guān)鍵時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)力。

20.交流溝通：

李鴻章說(shuō)過(guò)：做官無(wú)他，耐煩，耐煩而已。

沿著金線原理去解難很辛苦，但是對(duì)于天生的解難者也是一種快活，類似庖丁解牛。但是，沿著金線，拿到了解難方案，還沒(méi)有結(jié)束，還有臨門一腳，還需要不厭其煩地交流。這個(gè)步驟，對(duì)于多數(shù)訓(xùn)練有素的解難者來(lái)說(shuō)，往往不是樂(lè)事。

建議解難者把自己定位為成事者，目的不是拿到答案，目的是成事。那樣，交流就變成了一種必需，捏著鼻子也要去做。你的快感來(lái)自成事：進(jìn)到一個(gè)會(huì)議室，講了，讓別人信了，別人就按著做了，事就成了。這樣，你慢慢地會(huì)愛(ài)上交流溝通。

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