一、什么是危機(jī)公關(guān)：

1、定義：

所謂危機(jī)，是指組織或個(gè)人在遇到突發(fā)性的不利情況時(shí)采取的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)。危機(jī)的發(fā)生是偶然事件還是必然現(xiàn)象？如何避免或化解風(fēng)險(xiǎn)與危害？如何處理好各種矛盾沖突等等都是企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題；而解決這些問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)（公共關(guān)系的英文為Public Relations）。

2、特點(diǎn)：

（1）具有突發(fā)性：

即突發(fā)事件的發(fā)生往往是在人們毫無(wú)防備的情況下突然降臨到人們的頭上，而且其后果常常是無(wú)法預(yù)料的。例如：某由于操作失誤導(dǎo)致生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格被客戶索賠等。

（2）涉及范圍廣：

包括政治領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)方面，如間的外交關(guān)系、民族之間的糾紛以及社會(huì)生活中的經(jīng)濟(jì)交往和文化交流等問(wèn)題都屬于此類問(wèn)題。

（3）影響深遠(yuǎn)：

一旦出現(xiàn)重大事故或者嚴(yán)重破壞性的事故，不僅會(huì)對(duì)當(dāng)事者產(chǎn)生較大的損失和傷害，還會(huì)給其他公眾造成心理上的恐慌甚至引發(fā)群體行為等連鎖反應(yīng)，從而對(duì)社會(huì)秩序乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)不良的影響。

（1）概念：

所謂公關(guān)（publics）一詞來(lái)源于拉丁文中的含義洗澡。從字面上講，公關(guān)的意思就是在大眾傳媒上公開地談?wù)撃硞€(gè)話題并使之成為熱門的話題。因此，現(xiàn)代社會(huì)的許多重要新聞都離不開傳播媒介的作用。

二、為什么要進(jìn)行危機(jī)管理：

1、提高的度和美譽(yù)度：

一個(gè)成功的企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該懂得利用媒體來(lái)擴(kuò)大自己的聲譽(yù)和提高自身的形象，通過(guò)宣傳手段樹立良好的形象以吸引消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注，同時(shí)也能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿你的做法。

2、降低經(jīng)營(yíng)成本：

對(duì)于一些的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去承擔(dān)任何可能的市場(chǎng)沖擊帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)損失，但是當(dāng)這種壓力超過(guò)一定的限度之后就會(huì)形成巨大的負(fù)擔(dān)，如果處理不當(dāng)將會(huì)對(duì)企業(yè)本身造成傷害。所以為了減少不必要的麻煩，很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)主動(dòng)尋找方法來(lái)進(jìn)行有效的預(yù)防和控制，比如建立的售后服務(wù)體系及健全的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等都可以有效防止類似的意外事情再次發(fā)生在自己身上。

3、維護(hù)企業(yè)形象：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)意識(shí)到只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)才能獲得更多的市場(chǎng)份額和發(fā)展空間，所以在發(fā)展的道路上都會(huì)注重塑造良好形象以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

三、怎樣做好危機(jī)公關(guān)工作：

明確目的：

首先需要了解此次事件的性質(zhì)，確定是否屬于危機(jī)范疇之內(nèi)，如果是的話就要及時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理方案。其次是要根據(jù)不同類型的事件選擇不同的處理方法。