北京市通州區(qū)玉橋街道“弱有所扶”在行動

（?？?、楊巖）北京市通州區(qū)玉橋街道積極響應(yīng)北京市、通州區(qū)關(guān)于社會救助工作要求，強(qiáng)化救助響應(yīng)，拓展服務(wù)方式，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會參與的救助體系，進(jìn)一步加強(qiáng)民生保障工作，全面掌握困難群眾基礎(chǔ)底數(shù)和幫扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作。北京耀晨心理健康促進(jìn)中心承接的北京市通州區(qū)玉橋街道2023年度精準(zhǔn)救助項目，針對困難群眾，積極開展精準(zhǔn)幫扶工作。社工深入走訪調(diào)查玉橋街道內(nèi)需要幫扶的低保、低收入家庭和殘疾困難家庭。對救助家庭提供增能服務(wù)、助老服務(wù)、資源鏈等救助服務(wù)。

識別個性化需求，提升服務(wù)對象生活技能

在精準(zhǔn)救助入戶核查服務(wù)過程中，社工深入開展調(diào)查評估、建檔訪視、分析研判救助方案，進(jìn)一步整合社會服務(wù)資源，為困難家庭和對象鏈接多樣性的救助，開展專業(yè)上務(wù)個案、小組工作，確保救助過程及時、精準(zhǔn)、順暢。

通過入戶調(diào)查，社工識別有個性化需求的低保、低收入、邊緣困難群體，在玉橋街道開展個案救助工作。在充分了解臺賬信息的基礎(chǔ)上，社工發(fā)現(xiàn)一位L阿姨有個案服務(wù)的需求，隨即進(jìn)行聯(lián)系并約定時間來到L阿姨家中，與此交談以核實其基本情況后，確定其符合個案的條件，并將其列為個案幫扶對象。

服務(wù)對象L阿姨，59歲，住在通州區(qū)某公租房內(nèi)，身體狀況較差，患有常見的慢性病，冠心病，一直需要帶速效救心丸，且日常走路時動作比較緩慢，一個人下樓梯時需要把扶樓梯扶手、墻等輔助工具，與此同時，服務(wù)對象經(jīng)濟(jì)狀況每月只能依靠低保金維持生計。

在首次入戶探訪中，社工向案主介紹自己的身份和能為案主提供的幫助，運(yùn)用尊重、接納、傾聽、同理心、真誠等服務(wù)技巧與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解其迫切的需求。由于是第一次探訪，服務(wù)對象對社工身份還是抱有遲疑的態(tài)度，幸虧社區(qū)的工作人員在旁陪同，才打消了案主的疑慮。服務(wù)對象逐漸向社工訴說她生活上的艱難，總覺得自己人老了，干什么都不中用，越老身體越不爭氣，而且孤苦伶仃，身邊也沒什么朋友，從語言當(dāng)中能感覺到負(fù)面情緒較高。社工便開導(dǎo)服務(wù)對象“老年時期是每個人都要經(jīng)歷的一個階段，而這個階段也會隨之而來一些身體疾病，這是很正常的，每個老年人都存在這樣或者那樣的問題，所以您要正確看待這件事，這不是您的問題，而是每個人都要經(jīng)歷的階段和面臨的問題?！?/p>

一天上午，社工小姜接到服務(wù)對象的電話，表述由于出行不便的原因，無法出去買菜，目前家中已經(jīng)沒有可吃的食物，希望社工可以提供幫助。社工得知服務(wù)對象當(dāng)前緊迫困境后，迅速出發(fā)，前往服務(wù)對象家中。在路上，社工前往社區(qū)果蔬超市，為服務(wù)對象購買新鮮的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等綠葉蔬菜，并將買好的新鮮蔬菜送到服務(wù)對象家中，服務(wù)對象表示十分感謝，邀請社工坐一會兒想聊聊天，在與服務(wù)對象交談中了解到服務(wù)對象家中的舊電動車已經(jīng)不能騎了，夏季炎熱，由于身體原因，外出很不方便，表示想要賣掉舊的電動車，再買一輛新的。社工了解情況后主動幫助服務(wù)對象聯(lián)系二手市場，并根據(jù)服務(wù)對象的意愿挑選了合適的電動車。等電動車到了之后，社工來到服務(wù)對象家中為其講解安裝步驟，并幫助服務(wù)對象進(jìn)行組裝。經(jīng)過上次買菜難的情況，社工向服務(wù)對象推薦可以從手機(jī)軟件上網(wǎng)購蔬菜，會有專門的人員送貨上門，十分便捷，也可以減少出行。在征得服務(wù)對象同意后，社工向服務(wù)對象推薦現(xiàn)在社區(qū)中居民很常用的叮咚買菜，并幫助服務(wù)對象下載APP、注冊賬號、一步步教授服務(wù)對象挑選菜品，添加收貨地址，進(jìn)行下單，很快，一名配送人員敲響了服務(wù)對象的家門，將訂單里的蔬菜送到了服務(wù)對象的手中。服務(wù)對象向社工表示這實在是太方便了，現(xiàn)在的社會資源真的很多樣，十分感謝社工，又學(xué)到了一門新的技能！社工考慮到服務(wù)對象年紀(jì)大容易健忘，于是出門前往打印店，將軟件的操作步驟截圖打印，標(biāo)注好后，又送往至服務(wù)對象家中，方便服務(wù)對象記不清楚時，翻閱瀏覽。服務(wù)對象表示，社工真的是太周到了，再次表示感謝，期盼下次入戶相見。社工表示生活中遇到了困難，隨時聯(lián)系，同時叮囑在使用網(wǎng)絡(luò)時，要保護(hù)好個人信息，謹(jǐn)防壞人詐騙。

在增加社會參與方面，社會工作者邀請服務(wù)對象參與社區(qū)活動，一方面帶領(lǐng)服務(wù)對象參加其感興趣的手工活動，協(xié)助其認(rèn)識新朋友，增加其在原有生活環(huán)境中的互動交流，從而增強(qiáng)其朋輩群體支持并增添生活樂趣。開展個案工作過程中，聚焦服務(wù)對象當(dāng)前生活需求，從服務(wù)對象自身系統(tǒng)的維度出發(fā)進(jìn)行干預(yù)。一方面通過鏈接生活照顧資源，協(xié)助服務(wù)對象改善生活質(zhì)量、并增權(quán)賦能，提升服務(wù)對象獨(dú)居生活技能；另一方面協(xié)助服務(wù)對象建構(gòu)屬于自身的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過一系列的幫扶工作，服務(wù)對象負(fù)面情緒得到較好的改善，能夠較為主動地與周圍鄰居互動。社會工作者計劃在后期繼續(xù)跟進(jìn)回訪服務(wù)對象問題改善情況，若問題出現(xiàn)反復(fù)或有新的問題出現(xiàn)時，結(jié)合已與服務(wù)對象共同建立的處理方法進(jìn)行延展，跟進(jìn)問題的解決。同時，嘗試鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者等多方資源，進(jìn)一步完善服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)。

交流小組活動，讓老人互助快樂共行

社會工作者在前期走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，玉橋街道H社區(qū)有很多困境老年人因缺少家人陪伴、缺少朋輩群體支持、生活方式單一等問題，導(dǎo)致內(nèi)心時常感到孤單和寂寞，心理疏導(dǎo)需求較大。因此，為了豐富老年人的晚年生活、增強(qiáng)老年人面對生活的信心，緩解老年人的孤獨(dú)感，進(jìn)一步幫助服務(wù)對象建立一個良好的社會交流支持系統(tǒng)，讓他們老有所樂，互助共行，為單調(diào)乏味的老年生活增添一絲的色彩。小組分六節(jié)活動進(jìn)行，有13名老人參與其中。

第一節(jié)“相聚是緣，認(rèn)識你我他”。社工引導(dǎo)組員“初次相識”進(jìn)行自我介紹，并帶領(lǐng)小組成員制定了小組契約，樹立規(guī)則意識，為后續(xù)活動的順利開展創(chuàng)造了良好條件。隨后，社工帶大家進(jìn)行團(tuán)建游戲，增進(jìn)彼此間的交流與互動，同時通過團(tuán)隊合作的游戲?qū)Ρ舜擞辛艘粋€進(jìn)一步的了解。第二節(jié)“今天，與你分享我的故事”。社工引導(dǎo)組員圍繞曾經(jīng)最開心的一件事、生活中最難忘的一件往事等方面進(jìn)行分享，鼓勵大家敞開心扉，暢所欲言。通過分享進(jìn)一步增強(qiáng)組員們之間的相互信任和對小組的歸屬感。第三節(jié)“悅動指間，點(diǎn)亮美好人生”。社工帶領(lǐng)大家開始制作玻璃畫小夜燈，提高組員動手能力的同時，通過玻璃彩繪帶來的樂趣來滿足組員對美好生活的期待，豐富組員的文化生活。第四節(jié)“圈住快樂，展現(xiàn)更好的你”。社工帶領(lǐng)大家進(jìn)行“圈住快樂”游戲。在分享和展示才藝過程中，可以明顯地感受到組員們的變化，大多數(shù)組員都積極主動地講解自己的故事，表演各種才藝，展現(xiàn)自我、表達(dá)自我，這大大增進(jìn)了增進(jìn)小組成員的凝聚力。第五節(jié)“釋放壓力，巧手裝扮生活”。社工主要是通過組員親手制作風(fēng)箏，來增強(qiáng)她們的滿足感和成就感，再通過帶領(lǐng)組員去戶外，放飛風(fēng)箏，同時釋放自己的壓力。第六節(jié)“從不說再見，我們一起向未來。社工帶領(lǐng)大家發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，加深彼此的自我認(rèn)識與生活自信心。活動最后，社工為組員們贈送了離別寄語，鞏固老人們在小組的學(xué)習(xí)成果和改變，增強(qiáng)對生活的美好期望。李阿姨表示：感謝我們在為期一個半月中的陪伴，讓她們在能夠有那么多的第一次嘗試，也希望我們能繼續(xù)開始類似的活動，豐富他們的文化生活。

“老亦有所樂，攜手齊相伴”小組六場活動，組員們表示很滿意。社工將繼續(xù)完善活動內(nèi)容，擴(kuò)大影響范圍，為更多的服務(wù)對象提供服務(wù)和支持。社工將開展更多樣化的活動形式，滿足不同服務(wù)對象的需求和興趣。北京耀晨心理健康促進(jìn)中心繼續(xù)聯(lián)合玉橋街道緊盯低保對象、特困人員、低保邊緣家庭等困難對象，不斷完善對象分類困難人員的巡視探訪制度，不斷提升基層社會救助服務(wù)能力，積極推進(jìn)精準(zhǔn)救助工作，用專業(yè)的方法幫助困難群眾打通脫離困境的“最后一公里”，全力確保救助服務(wù)更到位、兜底保障更精準(zhǔn)、社會服務(wù)更務(wù)實。

責(zé)編：曾艷、劉勇