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企業(yè)在用企業(yè)微信進行營銷時候，會有多名企業(yè)員工跟企業(yè)微信客戶進行對接，當員工人力無法一對一回復客戶時，就需要用到關鍵詞回復，節(jié)省人力資源。問題來了，企業(yè)微信支持關鍵詞回復嗎？企業(yè)微信關鍵詞回復怎么設置？

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答案是支持的，企業(yè)微信目前是支持在群聊中設置關鍵詞自動回復的。登錄企業(yè)微信后臺，在”客戶與上下游”中找到“客戶聯(lián)系”再選擇“聊天工具”，聊天工具中就可以找到群自動回復功能，點擊配置就可以進行自動回復規(guī)則的創(chuàng)建了。

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規(guī)則創(chuàng)建好之后，管理員或者員工還需要提示客戶群群主，開啟自動回復，那么關鍵詞回復就生效了。它是以機器人的形態(tài)顯現(xiàn)的，只要在群里@機器人，內(nèi)容包含關鍵詞，消息就會自動回復給客戶。

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企業(yè)微信關鍵詞回復怎么設置？

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企業(yè)微信關鍵詞回復只能統(tǒng)一設置，不能一對一設置，企業(yè)若想要進行更加個性化的設置，來提高回復效率，可以跟第三方合作商進行合作，比如點鏡SCRM系統(tǒng)。

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點鏡SCRM后臺設置有群自動回復功能，針對客戶的常見問題而設置的標準回復內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時間，同時可快速響應客戶的問題。管理員可統(tǒng)一添加關鍵詞和自動回復的消息，群主在群聊中開啟自動回復后，客戶在群里@小助理或服務人員提問，小助理將根據(jù)關鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容。需要注意的是：企業(yè)通過點擊后臺功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺設置。

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企業(yè)還可以設置快捷回復，在企業(yè)成員與客戶一對一的聊天中進行使用。當員工未及時回復客戶時，系統(tǒng)根據(jù)員工設置的關鍵詞快捷回復，能很快的回復給客戶，不至于讓客戶感到員工不能及時回復的失禮，增加客戶對員工的好感度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，進而促進成交率。

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