引導(dǎo)其他 Facebook 用戶回復(fù)你的帖子或發(fā)表他們對(duì)你的業(yè)務(wù)或他們和你都感興趣的主題的評(píng)論。當(dāng)他們發(fā)帖時(shí)，請(qǐng)迅速回復(fù)——最好在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。不回應(yīng)會(huì)削弱你Facebook 的朋友與你互動(dòng)的意愿，他們要在 Facebook 上成功營(yíng)銷，你需要了解 Facebook 的獨(dú)特性，也就是它與其他媒體的不同之處。就像你不會(huì)在電視上投放廣播廣告一樣，你也不應(yīng)該像在雜志或網(wǎng)站上那樣在 Facebook 上進(jìn)行營(yíng)銷。

一、不要使用 Facebook 進(jìn)行“硬賣”

人們將 Facebook 視為一個(gè)有趣的社交軟件，在那里可以與朋友聊天、查看照片和視頻并放松身心。你需要加入對(duì)話并成為社區(qū)的一部分，而不是成為試圖積極推銷的企業(yè)“局外人”。

強(qiáng)硬銷售策略——例如使用廣告口號(hào)、重復(fù)發(fā)布特定產(chǎn)品或服務(wù)的信息，或提供與任何相關(guān)正常談話無(wú)關(guān)的產(chǎn)品和價(jià)格列表——這些行為都會(huì)令其他用戶“取消關(guān)注”你。他們甚至可能會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品發(fā)布負(fù)面評(píng)論。

二、有明確的目標(biāo)和策略

對(duì)使用 Facebook 有明確的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略非常重要。例如，一家咖啡店可能決定其目標(biāo)是在未來(lái) 6 個(gè)月內(nèi)將 Facebook 產(chǎn)生的銷售額提高 10%。他們的策略可能包括：

使用優(yōu)惠券代碼每天早上創(chuàng)建一個(gè)帖子，介紹當(dāng)天的特價(jià)商品，以便可以將銷售情況跟蹤到 Facebook

或者發(fā)布一張每日照片，其中有一位顧客是當(dāng)天的“咖啡王或王后”

也可以鼓勵(lì)用戶發(fā)布他們自己喝咖啡的照片。

設(shè)定目標(biāo)和策略可為你提供 Facebook 營(yíng)銷的方向以及衡量成功的方法。

三、為你的企業(yè)創(chuàng)造人性化的聲音

Facebook 用戶喜歡與其他人交談——而不是與非個(gè)人業(yè)務(wù)交談。管理你的 Facebook 頁(yè)面的人必須能夠使用適合你業(yè)務(wù)的風(fēng)格，并用聽(tīng)起來(lái)真實(shí)且討人喜歡的聲音進(jìn)行寫作。他們還需要獲得許可才能用自己的語(yǔ)言表達(dá)，而不是公司的行話或“官方說(shuō)法”。

四、定期發(fā)帖

與傳統(tǒng)媒體（如雜志或電視）或其他在線媒體（如網(wǎng)頁(yè)）不同，社交媒體是圍繞頻繁更新而構(gòu)建的。

澳大利亞最近的研究表明，F(xiàn)acebook 用戶每周查看他們的頁(yè)面超過(guò) 25 次，他們需要看到你定期發(fā)布新信息。一些指南建議每天至少發(fā)布一次，但核心原則是在你有有趣的內(nèi)容時(shí)發(fā)布，并判斷你的受眾希望多久收到你的消息。

五、引導(dǎo)評(píng)論并快速回復(fù)

會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。

六、使用圖片和視頻

圖片和視頻是 Facebook 吸引力的主要元素。經(jīng)常使用它們來(lái)讓你的朋友保持參與和娛樂(lè)。例如：

>服裝零售商可以在新庫(kù)存到貨時(shí)上傳照片

>建筑師或建筑商可以上傳正在裝修的房子的日常照片

>私人教練可以發(fā)布有關(guān)如何進(jìn)行特定練習(xí)的教學(xué)視頻。

并進(jìn)行優(yōu)惠、競(jìng)賽、游戲、調(diào)查等互動(dòng)。人們喜歡 Facebook 的樂(lè)趣，以及它提供的東西，他們是無(wú)法通過(guò)任何其他方式獲得的。

研究表明，折扣和贈(zèng)品是客戶關(guān)注企業(yè) Facebook 頁(yè)面的最常見(jiàn)原因。同樣，競(jìng)賽和游戲可用于活躍你的頁(yè)面。

Facebook 還可用于分發(fā)客戶調(diào)查。這樣做的話，要確保調(diào)查簡(jiǎn)短，并提供一個(gè)調(diào)查鏈接，用戶可以輕松點(diǎn)擊、忽略或與他們的朋友分享。

七、培養(yǎng)你的人際關(guān)系

與其他 Facebook 用戶建立良好關(guān)系需要時(shí)間，因此要耐心等待。真誠(chéng)地參與對(duì)話，提供有用的內(nèi)容，并為忠誠(chéng)的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，以幫助建立長(zhǎng)久且積極的關(guān)系。

八、宣傳你的 Facebook 頁(yè)面

如果你有 Facebook 頁(yè)面，可以在企業(yè)其他推廣中使用它，以便你的社交媒體與更傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法攜手并進(jìn)。在信箋抬頭、名片和網(wǎng)站、商店、廣告和電子郵件簽名中，你可以填上你的 Facebook 地址。

九、使用 Facebook Insights 詳細(xì)了解你的客戶

在Facebook Insights 你可以挖掘更多關(guān)于那些喜歡你頁(yè)面的人的信息。一旦你了解了 你Facebook 好友的特征，你就可以定制你的帖子和優(yōu)惠，來(lái)滿足他們的需求和興趣。

例如，如果你是一家迎合所有年齡段客戶的書(shū)店，但你的大多數(shù) Facebook 好友年齡都在 18-25 歲之間，那么你的 Facebook 優(yōu)惠可能會(huì)專注于適合該年齡段的書(shū)籍（而你的店內(nèi)優(yōu)惠范圍更廣）。或者，如果你僅僅只是線上銷售你的產(chǎn)品，你可以通過(guò)在 Facebook 上查看他們的興趣、年齡和位置，更清楚地了解他們的想法和感受。