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企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔是企業(yè)微信自帶的一個接口能力，它支持將企業(yè)成員的內(nèi)部、外部客戶服務溝通內(nèi)容存檔保存，并且企業(yè)可設置需要存檔的成員范圍。企業(yè)管理員只需登錄企業(yè)微信管理后臺，在管理工具欄目中即可看到會話內(nèi)容存檔的功能入口。

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點鏡scrm基于企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔的API接口，合規(guī)開發(fā)出更加多元化的功能，在保護企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的前提下，為企業(yè)提供更加高效專業(yè)的服務。

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下面我們就具體來看一下，企業(yè)開通點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】功能后，可以獲得哪些服務?

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功能一：永久存儲不同類型的消息

點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】支持不同消息類型存檔，包括文字、圖片、視頻、鏈接、語音以及撤回消息等等，而且這些消息會被永久存儲保存，企業(yè)不用擔心重要文件或聊天內(nèi)容無法找到而導致企業(yè)收益損失。

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而且，使用點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】，企業(yè)可根據(jù)時間、標簽、所在群、企業(yè)成員等條件，快速搜索聊天記錄及文件，查看事件起源、相關人員及跟進情況。

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功能二：敏感詞/違規(guī)行為監(jiān)測提醒

敏感詞監(jiān)控：企業(yè)管理員可以在點鏡scrm設置多個違規(guī)敏感詞，當員工與客戶聊天觸發(fā)敏感詞后，企業(yè)管理員可以在點鏡scrm后臺查看員工敏感詞觸發(fā)次數(shù)及客戶敏感詞觸發(fā)次數(shù)，敏感詞觸發(fā)自動報警，從而有效避免了員工在和客戶溝通時，發(fā)送一些不當?shù)难哉摶蛘呷枇R客戶等行為的發(fā)生。

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違規(guī)行為提醒：點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】支持違規(guī)行為提醒，同時支持檢測單聊場景以及群聊場景的違規(guī)行為。當客戶或員工出現(xiàn)違規(guī)行為時，企業(yè)管理員通過點鏡scrm第一時間收到違規(guī)行為提醒，從源頭上杜絕了員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為。

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· 單聊違規(guī)提醒：企業(yè)員工或客戶觸發(fā)違規(guī)行為，點鏡scrm系統(tǒng)會立即給相應的人員發(fā)消息提醒，提醒該員工或該客戶可能出現(xiàn)違規(guī)行為。

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· 群聊違規(guī)提醒：客戶在客戶群的違規(guī)提醒。當客戶群中，客戶觸發(fā)所設置的違規(guī)行為時，群主或是指定成員會立即收到提醒，有效幫助員工管理客戶群。

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功能三：客戶糾紛溯源更高效

當企業(yè)員工和客戶在聊天溝通場景中，一旦產(chǎn)生糾紛，可以通過點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】功能追溯事件，清晰責任，避免出現(xiàn)互相推脫的情況。

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點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】支持多條件精準查詢上下文，定位文檔敏感信息。 也可以展示消息狀態(tài)、發(fā)送消息事件及操作等。

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功能四：聊天過程自動打標簽

自動標簽是基于會話存檔的功能，通過scrm【會話內(nèi)容存檔】，企業(yè)管理員可以提前設置標簽關鍵字，當客戶與企業(yè)員工聊天時，系統(tǒng)會自動標記客戶標簽，實現(xiàn)客戶標簽的自動管理，使客戶肖像更加智能和準確。

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功能五：保障客戶服務質(zhì)量

企業(yè)開通點鏡scrm【會話內(nèi)容存檔】功能后，企業(yè)管理員就可以在后臺清楚的查看每個員工每個時間的每條聊天記錄，清楚的查看員工的溝通內(nèi)容和工作效率，同時可以把優(yōu)秀員工的聊天記錄導出給大家分享和借鑒。

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點鏡scrm系統(tǒng)基于企業(yè)微信，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。