娛樂時(shí)尚那些事兒/文

國泰空乘只說英文，服務(wù)質(zhì)量差，不愿意說普通話，這就是他們的服務(wù)至上的理念。這我就在想，那以后買票我要留意，因?yàn)樵鄄粫?huì)英語啊，怎么辦，我只會(huì)說中國話！因?yàn)槲沂侵袊?！走哪都說中國話！

近日，演員黃璐講述乘坐國泰航空的糟心經(jīng)歷， 吐槽工作人員態(tài)度冷漠，服務(wù)不到位，她還表示回到西安之后，海關(guān)態(tài)度非常好，" 說別擔(dān)心，證件丟了沒關(guān)系，只要是中國公民都會(huì)讓你回家。一瞬間差點(diǎn)想哭。"

粉絲看了黃璐的傾訴，十分憤怒，紛紛指責(zé)航空公司服務(wù)不到位。要知道，身為明星還受到這樣的待遇，要是落到普通人身上，豈不是更難受？

國泰歧視說非英語乘客已經(jīng)不是個(gè)別情況了，已經(jīng)很普遍，演員黃璐直接發(fā)文吐槽國泰航空服務(wù)質(zhì)量，表示她遺失錢包在機(jī)場(chǎng)，后來找到，自己著急要飛西安彩排話劇《如夢(mèng)之夢(mèng)》，結(jié)果國泰遲遲沒有將她的錢包帶到西安，和飛機(jī)上的空乘聯(lián)系也沒有得到妥善的處理，找各種理由，后來到了西安，西安機(jī)場(chǎng)的工作人員安慰她國泰航空會(huì)將錢包帶到西安，但等到演出結(jié)束，錢包還是沒有帶來。

最后黃璐只能請(qǐng)香港的朋友去機(jī)場(chǎng)把錢包拿回來，沒有任何人和香港國泰機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，好在錢包回到手上。

這個(gè)過程國泰空乘對(duì)于根本沒有把這件事記在心上，然后還被黃璐聽到他們服務(wù)人員在抱怨。

航空服務(wù)人員的氣質(zhì)應(yīng)該是優(yōu)雅自然，具有一定的風(fēng)度。氣質(zhì)是內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的綜合體現(xiàn)，它通過神情、姿態(tài)、儀容、服飾等方面表現(xiàn)出來。好的氣質(zhì)可以讓人感到舒適、自然、高雅和有品位。

目前中國臺(tái)灣乘客也有很多吐槽國泰航空服務(wù)質(zhì)量差，據(jù)悉日本網(wǎng)友也在吐槽國泰的服務(wù)質(zhì)量。

日本網(wǎng)友因?yàn)楸硎荆瑢?duì)白人他們態(tài)度明顯很好，因?yàn)橛⑽陌l(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，也被空乘翻白眼。還有一個(gè)日本網(wǎng)友發(fā)長(zhǎng)文吐槽國泰的服務(wù)質(zhì)量，飛機(jī)上的廁所地面是濕的，去找人清掃，6名空乘坐著聊天說話，也沒有人去管。國泰設(shè)立在日本的客戶服務(wù)中心工作人員的態(tài)度也是很不會(huì)，似乎嫌棄客人很麻煩。這服務(wù)??！

航空服務(wù)人員的禮儀應(yīng)該規(guī)范、得體。禮儀是人際交往中行為規(guī)范的體現(xiàn)，它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)等多個(gè)方面。好的禮儀可以展現(xiàn)出服務(wù)人員的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓乘客感到受到尊重和關(guān)愛。

溝通能力強(qiáng)：航空服務(wù)人員應(yīng)該具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力。語言是人際交往的重要工具，親切、流利、通俗易懂的語言可以讓乘客感到愉悅和滿意。此外，服務(wù)人員還應(yīng)該善于傾聽，了解乘客的需求和意見，并能夠給予及時(shí)的回應(yīng)和處理。