我是深度之眼聯(lián)合創(chuàng)始人毛玉博，公司002號(hào)員工

我在這里把公司一路走來的思考、跌過的坑、犯過的錯(cuò)，還有我們現(xiàn)在走到哪一步了，寫在這里，我相信從這里你能了解我們這家公司最真實(shí)的情況。

第一階段：不了解技術(shù)，不了解需求，也不會(huì)市場(chǎng)推廣

很多人知道深度之眼應(yīng)該也是在2018年7月底，我們推出第一個(gè)西瓜書訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候。

事實(shí)上在這之前我們推出過兩門課，一門叫《深度學(xué)習(xí)理論與實(shí)戰(zhàn)PyTorch》，與《深度學(xué)習(xí)理論與實(shí)戰(zhàn)TensorFlow》，這兩門課，是我們17年10年月剛出來創(chuàng)業(yè)做的第一門課程。當(dāng)時(shí)我和老大都不懂人工智能技術(shù)，認(rèn)為深度學(xué)習(xí)是最大需求，就從深度學(xué)習(xí)入手了。

為了做這門課，我們把老師從合肥請(qǐng)到上海，對(duì)著我們兩個(gè)完全不會(huì)人工智能的人來講，直到把我們兩個(gè)講明白才算通過，以這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诶蠋熤v解的時(shí)候采集了音頻，然后又把音頻轉(zhuǎn)錄成文字稿，然后修改文字稿。

當(dāng)時(shí)這么做，時(shí)間周期特別長(zhǎng)，而且工作量巨大，為了課件的視覺效果好，我們請(qǐng)了專業(yè)的PPT設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，光PPT就花費(fèi)了將近10萬。

除了視頻課件之外，我們還加入了圖文形式的教程和代碼教程

我們自認(rèn)為課件制作精良，內(nèi)容打磨精細(xì)，課程形式創(chuàng)新，一定會(huì)引爆市場(chǎng)

這么做最終的效果怎么樣呢？

事實(shí)上不怎么樣，我們當(dāng)時(shí)犯了五個(gè)錯(cuò)誤

第一、深度學(xué)習(xí)雖然熱門，但是機(jī)器學(xué)習(xí)的需求才是更大的

第二、等我們課程做出來已經(jīng)是18年5月份了，那個(gè)時(shí)候，市面上的視頻課已經(jīng)鋪天蓋地了

第三、學(xué)員其實(shí)更喜歡純視頻課的講解，圖文還是不是很愿意觀看

第四、代碼老師一邊敲，一邊講學(xué)習(xí)體驗(yàn)才會(huì)更好

第五、即便是課程再好，業(yè)的推廣，我們當(dāng)時(shí)就是放到網(wǎng)易云課堂平臺(tái)，等待學(xué)員上門

因?yàn)檫@ 五個(gè)錯(cuò)誤，課程沒有賣出去，導(dǎo)致我們?cè)?8年7月份的時(shí)候，公司賬戶上就沒錢了。

第二個(gè)階段：另辟蹊徑，創(chuàng)新模式，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

在當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)很重要的決策，認(rèn)為當(dāng)時(shí)市面上的課程太多了，做視頻課很難有差異化，如果視頻泛濫的時(shí)候，服務(wù)會(huì)不會(huì)是一個(gè)稀缺的東西

到底什么服務(wù)才是用戶需要的呢，恰逢當(dāng)時(shí)我正好研究付費(fèi)社群的玩法，看到有一個(gè)人專門帶著粉絲讀財(cái)經(jīng)書籍，我就琢磨，會(huì)不會(huì)人工智能領(lǐng)域也有帶著大家讀書這樣的需求，后來讓我同事小紅，和我們微信上僅有的300個(gè)粉絲聊天，最后聊完，發(fā)現(xiàn)西瓜書是一個(gè)強(qiáng)需求，我們就做了一個(gè)《機(jī)器學(xué)習(xí)》西瓜書的帶讀訓(xùn)練營(yíng)

第一期的帶讀訓(xùn)練營(yíng)，當(dāng)時(shí)還是做得比較粗糙，教學(xué)計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，主要是列了核心的學(xué)習(xí)章節(jié)，除此以外就是直播答疑和群內(nèi)互動(dòng)。

因?yàn)榈谝黄谌松?，只?70人，所以雖然教學(xué)計(jì)劃粗糙，但是因?yàn)榛?dòng)和答疑做的比較到位，加上第一期學(xué)員有學(xué)過西瓜書的基礎(chǔ)，所以第一期的學(xué)員口碑還是很不錯(cuò)的。

后來我們緊接著招了第二期，第三期，我們開始大面積推廣，一期的學(xué)員人數(shù)，也到了400-500人

因?yàn)榘雮€(gè)月開一期，導(dǎo)致同一個(gè)時(shí)間，同時(shí)服務(wù)的學(xué)員人數(shù)會(huì)有1-2K人，當(dāng)時(shí)公司就三個(gè)人，我和同事小紅，兩個(gè)人既要負(fù)責(zé)開班，招生文案迭代，還要接客服，一時(shí)間根本忙不過來，所以就出現(xiàn)了服務(wù)下降。

但在當(dāng)時(shí)我們還沒有意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，繼續(xù)擴(kuò)張產(chǎn)品線，開設(shè)了李飛飛CS231N《計(jì)算機(jī)視覺》，斯坦福CS224N《自然語言處理》，《機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)》書，李航《統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方法》、《百面機(jī)器學(xué)習(xí)》葫蘆書這幾個(gè)訓(xùn)練營(yíng)

結(jié)果等到18年12月份的時(shí)候，有很多學(xué)員發(fā)現(xiàn)，學(xué)這個(gè)沒用，就是起個(gè)監(jiān)督作用，有自制力的根本不需要學(xué)，罵我們是營(yíng)銷公司，包裝公司

后來我們反思，當(dāng)時(shí)犯了幾個(gè)錯(cuò)誤：

第一、盡管當(dāng)時(shí)我們有很多鐵粉，會(huì)報(bào)好幾個(gè)班，但是大部分僅僅靠自學(xué)和答疑是學(xué)不下去的

第二、很多人看著廣告，第一次買了我們的培訓(xùn)課，但是買過一次之后，就不會(huì)積蓄買了，學(xué)員來了之后留不住

第三、我們?cè)谡猩藬?shù)比較樂觀的情況下，把主要精力花在了提高廣告效率上，而忽視了教學(xué)質(zhì)量把控

第四、在公司生存下來的情況，沒有抓緊升級(jí)講師庫，提高講師的質(zhì)量。

第三個(gè)階段：狠抓教學(xué)、開做視頻、升級(jí)講師

再經(jīng)歷了用戶的大面積吐槽和講師服務(wù)的不穩(wěn)定之后，我們決心抓教學(xué)。

18年3月份，我把運(yùn)營(yíng)的一個(gè)同事小藍(lán)，從運(yùn)營(yíng)崗轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品崗，開始主要負(fù)責(zé)教學(xué)工作。原來是同一個(gè)人，既要負(fù)責(zé)課程，又要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，在運(yùn)營(yíng)和教學(xué)中，會(huì)更偏向于在運(yùn)營(yíng)上下功夫。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)上下功夫，營(yíng)收上的效果是馬上的，但是抓教學(xué)，在營(yíng)收上反饋就會(huì)慢一些，而當(dāng)時(shí)公司正處在生死掙扎線上，所以在當(dāng)時(shí)那個(gè)認(rèn)知下，你跟回偏向于在營(yíng)銷上下功夫。

但是如果小藍(lán)專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的事與她沒關(guān)系了，那么她就只會(huì)想著做教學(xué)優(yōu)化工作了。想法雖然轉(zhuǎn)變了，但是執(zhí)行起來又遇到困難了，改進(jìn)教學(xué)，是折騰老師的事，老師不配合怎么辦？

我們當(dāng)機(jī)立斷，就是要求所有老師，教學(xué)計(jì)劃都要按照新的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行升級(jí)，如果不配合的，我們不合作了，盡快找新老師，新老師沒找到的話，這個(gè)班就不開，當(dāng)時(shí)這步棋是個(gè)險(xiǎn)棋，如果老師一直招不到，班一直開不了，當(dāng)月的營(yíng)收則么辦？

幸好是，我們優(yōu)化了招老師的文案，短時(shí)間內(nèi)來了不少老師和助教，我們幾乎每天溝通5個(gè)講師，花了一周時(shí)間就完成了教師和助教的更新迭代。

為了保證老師的服務(wù)質(zhì)量，我們當(dāng)時(shí)統(tǒng)一了講師的工資標(biāo)準(zhǔn)，分為基本工資+獎(jiǎng)金，再加上績(jī)效考核，表現(xiàn)好的講師，會(huì)拿到全部的獎(jiǎng)金，在新的制度下，老師也不敢懈怠了。

除此以外，我們開始招募視頻課的制作講師，但是這個(gè)時(shí)候又遇到麻煩了，我們要做算法推導(dǎo)，這種課的難度非常大，加上全是公式推導(dǎo)，工作量也非常大，所以我們?cè)谀瓿醵ǖ奈鞴蠒耐茖?dǎo)課，直到9月份才上線，為什么周期隔這么長(zhǎng)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們招募的老師，每次合作開始，等到正式合作就被巨大的工作量給嚇跑了，在確定合作講師之前，我們前前后后嚇跑了5位老師，最后南瓜書的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人smiles才接下來了這個(gè)活 ，最后做出來。

當(dāng)然因?yàn)檎n程時(shí)間一拖再拖，讓學(xué)員也沒了耐心，開始在群里面大面積吐槽，退款，當(dāng)時(shí)那段時(shí)間壓力巨大，時(shí)不時(shí)群里面炸開鍋，我就要去在群里面做解釋。

后來因?yàn)榭偸且驗(yàn)槲以谌豪锩婊貞?yīng)，所以我就成了吐槽學(xué)員點(diǎn)名批評(píng)的對(duì)象。但事實(shí)上，公司的一系列教學(xué)迭代升級(jí)，不管是招新老師，設(shè)定講師工資考核體系，堅(jiān)持做視頻課，都是我推動(dòng)的。有的時(shí)候看到這些點(diǎn)名罵我的，雖然第一眼看上去很生氣，也很委屈，但是想一想，你是聯(lián)創(chuàng)，公司扛在你肩上，即便有的被罵的非常狠的產(chǎn)品線，你完全沒管過，但是別人罵你，你也應(yīng)該擔(dān)著。

這大概就是我一直在公司提倡的讓每個(gè)人都要有擔(dān)當(dāng)，有事情主動(dòng)沖上去，不要縮在背后，當(dāng)你一次又一次不怕被罵，不怕被質(zhì)疑去解決問題的時(shí)候，就一定會(huì)有越來越多的人支持你，鼓勵(lì)你相信你，即便是曾今那些罵你罵的最恨的人，你也會(huì)重新贏的他們的尊重。

經(jīng)過這個(gè)階段之后，事后復(fù)盤，我總結(jié)了以下犯的錯(cuò)誤

第一、盡管我們當(dāng)時(shí)是努力再開發(fā)課程，但是沒有按時(shí)交付給學(xué)員，也是一種失信，這個(gè)責(zé)任就得自己擔(dān)著，不能怪別人不理解

第二、有的時(shí)候，即便是從邏輯上講，你都是對(duì)的，但是學(xué)員不滿意，首先你也應(yīng)該反思自己，是不是還有改進(jìn)空間，而不是拿你的理由和用戶互懟

第三、如果用戶質(zhì)疑我們的沒有達(dá)到文案寫的效果的時(shí)候，你應(yīng)該第一時(shí)間去檢查文案寫的有沒有模糊的地方，盡管有的時(shí)候細(xì)究起來是沒錯(cuò)，但是沒有很明顯的告知學(xué)員，自己也有責(zé)任

第四、當(dāng)時(shí)一門課程的好壞，非常依賴?yán)蠋煹膫€(gè)人能力，老師會(huì)講的，就會(huì)不錯(cuò)，如果講的不太好的，前期的審核和試講環(huán)節(jié)就應(yīng)該淘汰掉，而不是進(jìn)入的正式課的開發(fā)環(huán)節(jié)。

第四個(gè)階段：課程是唯一重要的事，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

在我們開始開發(fā)課程之后，我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問題，就是我們公司的弱點(diǎn)會(huì)被無限放大，我們公司和其他做AI教育的，有一個(gè)很大區(qū)別就是，其他公司創(chuàng)始人都是技術(shù)出身，做課程天然有優(yōu)勢(shì)，而我們公司，因?yàn)椴欢夹g(shù)，所以前期選拔老師，設(shè)計(jì)課程課程階段就跌了不少坑。

非常典型的就是，假如招一個(gè)好老師，課程就會(huì)好，假如招了一個(gè)一般的老師，等課程都開發(fā)完了，學(xué)員學(xué)了之后，才發(fā)現(xiàn)老師講的不太好。但是這個(gè)時(shí)候已經(jīng)來不及了，即便是返工也需要時(shí)間。這樣就導(dǎo)致了一個(gè)問題，有的課程好，有的課程一般，質(zhì)量層次不齊。質(zhì)量的一般的課程就要返工，這樣效率也低下。

我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)設(shè)立了教研團(tuán)，但是教研團(tuán)在反饋意見的時(shí)候，大都是很籠統(tǒng)，課程不錯(cuò)，講的一般之類的問題，不能很好的提出有價(jià)值的改進(jìn)意見。

這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？再反復(fù)思考之后，我得出了兩個(gè)結(jié)論

第一、我們?cè)谥v師試講環(huán)節(jié)，評(píng)判一定要嚴(yán)格，反饋一般的絕不能用

第二、要想讓老師和學(xué)員講出我們想要的課程，你就必須要清楚的告訴他們，你到底想要什么樣的課程，你的課程想解決什么問題，

在想明白這兩件事之后，20年第一季度，課程團(tuán)隊(duì)做了一件很重要的事，就是做培訓(xùn)講師、教研團(tuán)的視頻教程

我們定義清楚了，每個(gè)產(chǎn)品的未來的迭代方向，這門課解決的核心痛點(diǎn)、以及這門課的使命，在我們的概念里，課程應(yīng)該也是一條活生生的生命，有開始、高潮、和落幕。當(dāng)把三個(gè)給講師講清楚，老師就立馬明白了我們的要求是什么了，除此以外，我們花了很大的功夫，去研究，不同內(nèi)容到底什么樣的講解方式是最適合的。我們研究了paper會(huì)員，訓(xùn)練營(yíng)、教材班等重磅課程的講解方法，研究出來之后，我們把這些方法論同步給了其他老師，發(fā)現(xiàn)同一門課的不同老師能按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)努力做課，課程的整體質(zhì)量大幅提升，最夸張的就是，有學(xué)員說，即便是同一個(gè)老師講的，現(xiàn)在的質(zhì)量也是原來的兩倍好。

因?yàn)檫@些問題講清楚了，我們教研團(tuán)小伙伴們也知道我們想要什么了，所以在提反饋意見的時(shí)候越來越專業(yè)。

這樣做的結(jié)果，就是課程要么做不出，要么做出來質(zhì)量都有保證，當(dāng)然在這個(gè)階段也犯了一些錯(cuò)

第一、因?yàn)槲覀冋n程都要經(jīng)過雙輪審核，老師要講兩邊，所以老師壓力會(huì)很大，對(duì)老師的要求也很高。有的老師很配合，有的不怎么配合，結(jié)果是一開始不怎么么配合的，我們也盡量滿足了老師的要求，但是合作最后還是沒有進(jìn)行下去，白白浪費(fèi)了時(shí)間。

第二、能把課程做好的老師，工資給高是一種激勵(lì)，而做不好的，即便是給高，仍然也做不好

第三、就是當(dāng)你課程做好之后，會(huì)被盜版機(jī)構(gòu)盯上，打擊盜版真的很重要，如果滿世界都是你們的盜版，公司就有生存危機(jī)了

第四、寫文案要特別小心，每一個(gè)字都要斟酌是不是又誤解，有沒有夸大宣傳，又說不清楚的，有沒有單獨(dú)備注（有學(xué)員噴我們說，明明文案寫的直播一小時(shí)，老師講了兩小時(shí)，是我們虛假宣傳，最后逼的我們?cè)?小時(shí)后面加了個(gè)左右）

第五個(gè)階段:學(xué)技術(shù)還不夠，要培養(yǎng)有價(jià)值的人

當(dāng)我們狠抓抓質(zhì)量，課程質(zhì)量大幅提升之后，我們會(huì)覺得，所有學(xué)員都應(yīng)該能認(rèn)真學(xué)完了吧，但事實(shí)上并不是這樣。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問題，就是很多人沒學(xué)完不是能力問題，也不是課程問題，而是學(xué)習(xí)心態(tài)不好。

比如有學(xué)著學(xué)著懷疑自己的，學(xué)著學(xué)著中途放棄的，容易被外界環(huán)境干擾的，而這些因素大大的影響了他們能踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)好課程，進(jìn)而變得的特別浮躁，盡然會(huì)相信零基礎(chǔ)學(xué)四個(gè)月就能進(jìn)入大廠算法工程師崗位。

鑒于以上問題，我們決定做一些軟的東西，就是教大家做時(shí)間管理，壓力管理，目標(biāo)管理等一些列的文化課，而這件事我們已經(jīng)在默默策劃，什么時(shí)候推出，還不定，但是推出的時(shí)候，相信對(duì)大家一定有非常大的幫助。

這個(gè)階段還沒開始運(yùn)作，暫時(shí)還不知道會(huì)犯哪些錯(cuò)，所以等以后犯了錯(cuò)誤之后，再來更新。

之所以寫上，我們公司一路發(fā)展到現(xiàn)在的一些關(guān)鍵思考和跌過一些坑，犯過一些錯(cuò)。是因?yàn)檫@些錯(cuò)誤是一家公司珍貴的寶藏，經(jīng)歷過這些，你能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)糾正，路就會(huì)越來越寬。

以前看到學(xué)員吐槽我們，我會(huì)非常的生氣，有一次從老家回來下飛機(jī)（不是裝逼，是真的坐了飛機(jī)，8月份，機(jī)票400多很便宜），打開手機(jī)之后，彈出了一個(gè)罵的非常狠的評(píng)論，當(dāng)時(shí)看到這個(gè)氣的從下午到晚上沒緩過來，后來還是自我安慰了好久才緩過來。

后來陸陸續(xù)續(xù)也會(huì)有一些人去罵人，自己心態(tài)也就平和了很多，不太會(huì)有太多的埋怨和氣氛，而是更加心平氣和的和解和努力的改進(jìn)。

現(xiàn)在回想起來，我們每一次的進(jìn)步，或多或少，都要感謝哪些曾經(jīng)罵過我們的人，正是你們?cè)窳R的那么難聽，才給了我們無窮無盡的前進(jìn)動(dòng)力。

如果你覺得我們做的好，夸一句，就當(dāng)是鼓勵(lì)，這是我們前進(jìn)的動(dòng)力。如果你不滿意了，罵了我們兩句，我們也能感謝你，至少我們知道了，哪里還有不足，還有改進(jìn)空間。

也許永遠(yuǎn)不會(huì)有讓所有人滿意的那一天，但是這些勇往直前，努力的進(jìn)步的時(shí)光，不也是人生經(jīng)歷中難能可貴的經(jīng)歷么？

我相信，只要還是我們學(xué)員，只要你還在我們平臺(tái)多一天，你就能看到我們的進(jìn)步，我們?cè)敢夂湍阋黄疬M(jìn)步。如果我們確實(shí)進(jìn)步了，你也不能拖后腿哦！

有任何問題，都可以在評(píng)論區(qū)和我互動(dòng)，只要能力能處理的，我會(huì)出面處理