近日，西安的陳女士打來電話向第五屆“問題車展”投訴，她于2019年10月在西安佳豪沃爾沃4S店購買了一臺V90cc，行駛里程6000公里左右的時候突然發(fā)生全車斷電的故障，車輛熄火、燈光無法開啟、尾門鎖死，這到底是怎么回事呢？我們一起往下看。

今年的2月1日，陳女士駕車行駛在西安朱宏路上，這條路屬于主干道，平時貨車很多。在正常行駛過程中，陳女士的車輛突然提示電瓶無法充電，陳女士聯(lián)系沃爾沃佳豪4S店工作人員，得到的答復(fù)是：“沒有關(guān)系，可以繼續(xù)開”。在繼續(xù)行駛20公里左右之后，儀表盤上亮起了一堆故障燈，并提示“充電故障，請安全停車”。

陳女士將車停下后車輛斷電，再也無法啟動，一切燈光包括雙閃都無法使用，除主駕駛之外的車門均無法開啟，導(dǎo)致陳女士在車流量較大的路段無法擺放三角警示牌，情況非常危險。隨即陳女士聯(lián)系4S店后將車拖回了店里。直到2月27日，佳豪4S店的工作人員才告訴陳女士車修好了。維修人員告訴陳女士，斷電是因?yàn)榭照{(diào)壓縮機(jī)抱死，導(dǎo)致皮帶斷裂，使車輛電力供應(yīng)中斷。

從2月1日到27日這27天的時間里，沃爾沃佳豪4S店的工作人員既沒有給予陳女士交通費(fèi)用補(bǔ)償，也沒有提供備用車。陳女士一開始提出過需要備用車，但佳豪4S店的工作人員以財務(wù)總監(jiān)出差，車鑰匙被鎖為由，表示無法提供備用車。佳豪4S店的工作人員讓陳女士自行租車，店內(nèi)承擔(dān)費(fèi)用，但在陳女士租完車之后，4S店的工作人員卻改口稱只能送保養(yǎng)，費(fèi)用無法報銷，對于這樣的做法，陳女士表示無法接受。

根據(jù)2013年10月1日實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

除了沒有提供備用車，陳女士對于沃爾沃V90cc新車就出現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)抱死導(dǎo)致皮帶斷裂，進(jìn)而導(dǎo)致全車斷電的故障表示非常不解。這不是陳女士購買的第一輛汽車，但這樣的情況在之前從未遇到過，陳女士要求佳豪4S店給出一個說法。

針對陳女士遇到的問題，我們電話咨詢了陜西至正律師事務(wù)所的于洪躍律師。于律師表示，佳豪4S店已經(jīng)為陳女士更換了新的皮帶和發(fā)電機(jī)，屬于履行了《三包法》。但陳女士租車所花的5000多元屬于交通費(fèi)用補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)由佳豪4S店承擔(dān)。對于車輛發(fā)生故障的原因陳女士享有知情權(quán)，佳豪4S店有義務(wù)解釋清楚原因。

目前，陳女士仍就相關(guān)問題在與佳豪4S店協(xié)商，我們也會持續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。