如何監(jiān)管管控客戶群的聊天記錄？目前很多公司在使用企業(yè)微信對(duì)接客戶，對(duì)接方式是使用多對(duì)一的服務(wù)群。出于對(duì)業(yè)務(wù)的考慮，需要對(duì)客戶群聊天記錄進(jìn)行存檔。

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這個(gè)時(shí)候，企業(yè)可以選擇使用企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能。

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會(huì)話存檔的運(yùn)行規(guī)則：

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在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置會(huì)話存檔員工，設(shè)置后，企業(yè)可以合規(guī)存檔該員工與外部人員溝通的聊天記錄。

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員工和客戶的聊天記錄可以留底，聊天中的文字消息、語(yǔ)音消息、文件、圖片、視頻等都可以隨時(shí)查看，刪除的客戶聊天記錄留底可以查看、清空的聊天記錄留底可以查看、撤回的聊天記錄一樣留底可以查看。聊天中發(fā)送或者接收的文件再也不會(huì)過(guò)期，聊天記錄也不會(huì)再丟失。

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對(duì)于需要保存客戶群記錄的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以使用會(huì)話存檔功能，在會(huì)話存檔軟件中，點(diǎn)擊員工——群聊，就可以查看對(duì)應(yīng)的群聊記錄。

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除了可以保存群聊的記錄外，管理員還可以對(duì)群內(nèi)的客服回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

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當(dāng)客戶與員工聊天時(shí)，員工超過(guò)預(yù)設(shè)的時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，也能記錄超時(shí)回復(fù)的行為，并且匯報(bào)給老板的企業(yè)微信，以此來(lái)了解員工服務(wù)客戶的及時(shí)性。

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群聊的超時(shí)回復(fù)提醒，及時(shí)提醒員工回復(fù)客戶，保障服務(wù)質(zhì)量。

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作為企業(yè)微信的服務(wù)商，點(diǎn)鏡scrm致力于為企業(yè)提供數(shù)據(jù)解析和結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工聊天記錄的可查及可控，可有效防止員工出現(xiàn)不合規(guī)或有違企業(yè)利益的操作。