隨著城市化進(jìn)程的加速和居民生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)也變得愈發(fā)重要。物業(yè)管理公司的成功與否往往取決于他們的客戶滿意度。業(yè)主對物業(yè)工作的滿意有利于物業(yè)工作的執(zhí)行。那么，如何提升業(yè)主滿意度呢？

建立用戶畫像是物業(yè)提升業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)，只物業(yè)真正了解業(yè)主，才能明白業(yè)主所需。而用馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)記錄，效率高，并且能夠自動分析，一起來看看使用方法。

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)助力行業(yè)提升效率

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是上市公司歡聚時(shí)代旗下品牌馬克水印相機(jī)精心打造的智慧物業(yè)系統(tǒng)。馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)能夠一鍵錄入小區(qū)房屋信息、住戶信息、車位信息、車輛信息、水電表信息、公共設(shè)備信息等，數(shù)據(jù)本地和云端都能夠存儲。極大地提高物業(yè)管理公司的工作效率，提高管理決策的預(yù)見性，全面幫助物業(yè)管理公司快速實(shí)現(xiàn)信息化。

? 為幫助物業(yè)精準(zhǔn)把握業(yè)主們的需求，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)推出了住戶畫像功能，用科學(xué)的方法了解業(yè)主需求，住戶畫像功能主要提供以下三方面的服務(wù)。

住戶記錄：助力個(gè)性服務(wù)

業(yè)主是物業(yè)的主人，他們的服務(wù)感受非常重要。獨(dú)自在外打拼小李，生日這天收到了物業(yè)的祝福短信，在這個(gè)陌生的城市里，物業(yè)無聲的陪伴讓他覺得無比安心，試問如此用心的物業(yè)怎能讓人不滿意？所以記錄下住戶們的信息，在必要時(shí)提供貼心服務(wù)十分重要。

馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶記錄功能，可以幫助物業(yè)各部門快速匯總針對房屋的服務(wù)記錄或備注，記錄住戶信息以幫助物業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：了解住戶特征

記錄下了業(yè)主信息，但不懂怎么匯總和分析？不必?fù)?dān)心，馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶畫像功能，還能幫物業(yè)匯總數(shù)據(jù)，方便物業(yè)管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽畫像：挖掘用戶需求

馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶畫像功能是通過給住戶“打標(biāo)簽”的方式，來幫助物業(yè)掌握同一類型住戶特征的。每一個(gè)標(biāo)簽通常是某類特征標(biāo)識，可以用高度精煉的特征描述同一類人，這樣物業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對房屋、樓宇、區(qū)域的住戶畫像分析，方便物業(yè)更好的掌握用戶需求。

除了用戶畫像功能，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)還有很多優(yōu)秀的功能，一起來看看。

各類費(fèi)用管理便捷，提升收費(fèi)效率

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)不僅能在APP上對業(yè)主的押金進(jìn)行收取、退還等操作，還能實(shí)時(shí)查看押金變動記錄，其中繳費(fèi)時(shí)間、支付方式、操作人等信息一目了然。除此之外，馬克馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)還支持優(yōu)惠和違約金的設(shè)置等，即使手頭沒有電腦也可以配置優(yōu)惠金額、折扣，還可以對賬單做金額的減免。

業(yè)主預(yù)存款自動扣費(fèi)，不再為上門催繳而煩惱

傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，業(yè)主查詢與充值預(yù)存款都很不方便。在一段時(shí)間之后，業(yè)主大部分放棄了預(yù)存款繳費(fèi)的路徑，從而導(dǎo)致物業(yè)一度出現(xiàn)資金鏈緊張的問題。馬克物業(yè)管理系統(tǒng)的預(yù)存款功能，通過技術(shù)手段，有效解決預(yù)存款當(dāng)前存在的弊病，幫助物業(yè)便捷快速是管理預(yù)存款的繳納。

分權(quán)限配置，方便管理，避免濫用

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)可以根據(jù)不同員工職能，設(shè)置不同的操作范圍，隨時(shí)添加，隨時(shí)移除，方便管理，避免濫用，不同崗位有不同權(quán)限，可以針對不同崗位分配不同的權(quán)限。權(quán)限管理是對員工進(jìn)行權(quán)限分配，使得個(gè)員工只能訪問各自權(quán)限范圍內(nèi)的功能。

應(yīng)用案例分享

某商場物業(yè)，業(yè)主滿意度不高，經(jīng)常不配合物業(yè)工作，比如拖繳物業(yè)費(fèi)等，導(dǎo)致物業(yè)工作效率低下。為解決這個(gè)問題，該商場物業(yè)使用馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)建立業(yè)主畫像，記錄業(yè)主的偏好等，不定時(shí)為業(yè)主準(zhǔn)備小驚喜。業(yè)主滿意度提升了，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率大大提升，物業(yè)工作更加順利。

總之，通過使用馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)記錄用戶畫像，有利于商場物業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，提升工作效率。