在企業(yè)的日?？蛻艄芾磉^(guò)程中，大量跟進(jìn)客戶的工作都是通過(guò)微信、電話溝通。然而，這種方式缺乏能在線上平臺(tái)溝通的工具，導(dǎo)致企業(yè)客戶信息混亂，無(wú)法規(guī)范化管理。同時(shí)，企業(yè)只能通過(guò)業(yè)務(wù)員做大量表單來(lái)管理客戶信息，這也導(dǎo)致業(yè)務(wù)員花費(fèi)大量的時(shí)間在處理客戶信息上。如此一來(lái)，企業(yè)缺少能夠統(tǒng)一管理客戶所有信息的系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶信息零亂，企業(yè)無(wú)法精細(xì)化管理客戶。

在此背景下，企業(yè)需要建立一種線上的客戶管理系統(tǒng)，從獲客到商機(jī)到轉(zhuǎn)化，全流程跟進(jìn)管理客戶信息。通過(guò)這種數(shù)字化管理，企業(yè)能夠解決客戶信息混亂、規(guī)范化管理客戶信息等問(wèn)題。

針對(duì)這種情況，華世界echOS平臺(tái)提供了一種全面的解決方案。通過(guò)使用IM和SCRM功能，企業(yè)可以從獲客開始、到客戶跟進(jìn)再到商機(jī)跟進(jìn)全部流程均可系統(tǒng)在線完成。同時(shí)，華世界echOS平臺(tái)深度集成了進(jìn)銷存功能，能夠在客戶付款之后的銷售訂單處理包括和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)協(xié)同，讓業(yè)務(wù)員花更多的時(shí)間在做業(yè)務(wù)上，讓系統(tǒng)真正為業(yè)務(wù)服務(wù)。

使用數(shù)字化管理客戶信息可以帶來(lái)什么好處？首先，它能夠大幅減少業(yè)務(wù)員花費(fèi)在處理客戶信息上的時(shí)間，讓他們更加專注于業(yè)務(wù)開拓；其次，它能夠讓企業(yè)對(duì)客戶的信息進(jìn)行規(guī)范化管理，了解企業(yè)現(xiàn)存有多少客戶、每個(gè)客戶的具體對(duì)接人是誰(shuí)、每個(gè)客戶的拿貨價(jià)到底是多少，以及每個(gè)客戶下了多少單等信息，讓企業(yè)在管理客戶方面更加高效；最后，數(shù)字化管理還能幫助企業(yè)更好地把握客戶需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的精細(xì)化。

數(shù)字化管理客戶信息在實(shí)踐中也已經(jīng)取得了一定的成果。例如，某電商企業(yè)在使用華世界echOS平臺(tái)后，客戶信息管理效率提升了50%以上；某零售企業(yè)在使用數(shù)字化管理客戶信息后，實(shí)現(xiàn)了全渠道數(shù)據(jù)整合，使得企業(yè)對(duì)客戶的需求把握更加精準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)，客戶建聯(lián)及客戶管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，線上平臺(tái)管理客戶信息已經(jīng)成為企業(yè)必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在華世界echOS平臺(tái)上，通過(guò)使用IM和SCRM功能，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從獲客到商機(jī)再到轉(zhuǎn)化的全流程跟進(jìn)管理客戶信息，減少了業(yè)務(wù)員處理客戶信息的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的統(tǒng)一管理，提高了客戶滿意度和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，企業(yè)在客戶管理方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有很大的空間和發(fā)展前景。

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