我們聽說(shuō)過(guò)很多在職場(chǎng)中鼓起勇氣提出積極變革的故事，結(jié)局都不甚理想：當(dāng)事人被邊緣化，有些人甚至因此失去了工作。然而事實(shí)上，如果能妥善把握全過(guò)程，他們非但不必為自己的行為付出高昂代價(jià)，還會(huì)因?yàn)榇俪煞e極轉(zhuǎn)變而獲得地位上的提升。在作者的研究對(duì)象中，那些沒能促成積極轉(zhuǎn)變的人，幾乎都依然認(rèn)為冒險(xiǎn)是值得的。他們?yōu)樽约耗苷境鰜?lái)爭(zhēng)取過(guò)而感到驕傲，只是希望當(dāng)時(shí)能做得更有技巧些。本文提供四條建議，可以幫助各層級(jí)員工，在鼓起勇氣采取行動(dòng)時(shí)，能提升成功率。

我的研究表明，在職場(chǎng)鼓起勇氣采取行動(dòng)，并取得積極成果的員工，往往花了幾個(gè)月乃至幾年時(shí)間，證明自己工作出色、全心全意投入組織且公正無(wú)私。他們證明了無(wú)論有沒有支持都能獨(dú)當(dāng)一面。通過(guò)這類行為，他們積攢了心理學(xué)上所謂的“個(gè)人信用點(diǎn)”（idiosyncrasy credit），即通過(guò)過(guò)去的成就累積的信譽(yù)，可以在挑戰(zhàn)常規(guī)和權(quán)威時(shí)利用。（我還看到過(guò)相反的局面：信譽(yù)不佳的員工嘗試推進(jìn)正當(dāng)改變時(shí)，成功率往往較低。）

例如，曾供職于非營(yíng)利社會(huì)投資基金草根資本（Root Capital）、擔(dān)任籌款及聯(lián)絡(luò)高級(jí)副總裁的凱瑟琳·吉爾（Catherine Gill），她想對(duì)高層反映自己和其他同事在組織內(nèi)部看到的針對(duì)女性的偏見，雖非有人故意為之卻顯而易見。這個(gè)問題十分復(fù)雜，因?yàn)榕u(píng)領(lǐng)導(dǎo)層容易被視為批評(píng)本組織的社會(huì)使命。但她設(shè)法與高管層的同事進(jìn)行了艱難而坦誠(chéng)的交流，討論組織文化，推動(dòng)了一系列具體的轉(zhuǎn)變。

吉爾在組織中工作出色，這種積累是她得以成功的基礎(chǔ)。她在草根資本的頭兩年負(fù)責(zé)資金募集工作，業(yè)績(jī)斐然。在處理復(fù)雜問題時(shí)，她表現(xiàn)出了出色的情商和智商。她對(duì)組織使命高度認(rèn)同，常常為應(yīng)對(duì)緊迫難題而調(diào)整自己的工作，主導(dǎo)的各種項(xiàng)目都與組織戰(zhàn)略重點(diǎn)一致。她仔細(xì)闡明自己認(rèn)為與性別無(wú)關(guān)的問題，男性和女性員工都認(rèn)同她處事公正。

綜上種種，吉爾積攢了充足的個(gè)人信用，讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)傾聽她的意見。她明確提出有可能實(shí)現(xiàn)的改變，因此不至于矯枉過(guò)正乃至被其他人排擠。她用自己的職業(yè)道德、判斷力和幽默感打好了基礎(chǔ)，為在合適的時(shí)機(jī)采取更高調(diào)的勇敢行動(dòng)做好準(zhǔn)備。

有時(shí)即使做好了充分準(zhǔn)備，也可能無(wú)法取得理想的效果。有成效的勇敢者會(huì)做好預(yù)案，減輕失敗造成的不良影響。預(yù)案可能是設(shè)法成為組織不可或缺的人才，準(zhǔn)備好外部其他選項(xiàng)，或降低對(duì)該雇主的經(jīng)濟(jì)依賴程度。例如前Telecom Italia領(lǐng)導(dǎo)者佛朗哥·巴爾納貝（Franco Bernabè）拒絕了很多身為大公司CEO會(huì)得到的額外福利，這樣更宜于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他說(shuō)：“假如我丟了這份工作，降職去做更不起眼的工作，生活也不至于徹底改變?！?/p>

并不是所有可以展示勇氣的機(jī)會(huì)都值得嘗試。我的研究對(duì)象中通過(guò)勇敢行為取得了積極成果的人，在行動(dòng)前會(huì)問自己兩個(gè)問題：這件事情真的重要嗎？現(xiàn)在時(shí)機(jī)合適嗎？

有成效的勇敢者擅長(zhǎng)判斷時(shí)機(jī)。通過(guò)活動(dòng)獲得個(gè)人信用點(diǎn)之后，他們不太會(huì)立刻采取行動(dòng)，以避免頻繁出面惹人厭煩。他們觀察周遭，如果時(shí)機(jī)不成熟，就繼續(xù)耐心等待。他們留心關(guān)注環(huán)境和趨勢(shì)是否對(duì)自己有利，盡量利用組織變動(dòng)或新的合作伙伴出現(xiàn)等各種事件。他們注意并利用周期規(guī)律，設(shè)法讓大家都關(guān)注眼前的問題。

舉個(gè)例子，曼迪進(jìn)入一家服裝配飾公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，不久后就了解到公司的一個(gè)供應(yīng)商很有問題。該供應(yīng)商的代表既粗魯又不誠(chéng)實(shí)，好支使別人，產(chǎn)品本身也不合格。然而公司與該供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，雙方管理者關(guān)系親厚。曼迪沒有急于發(fā)聲，耐心等待了六個(gè)月——在這段時(shí)間，她證明了自己對(duì)組織的忠誠(chéng)，也更了解相關(guān)人士之間的關(guān)系。她利用閑暇時(shí)間收集了證據(jù)，找到可以替代的其他供應(yīng)商，以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出更換供應(yīng)商能夠帶來(lái)的改善。最終她提出自己的方案，負(fù)責(zé)這方面的副總裁給出了積極的回應(yīng)。

職場(chǎng)勇氣自然不僅僅只是做準(zhǔn)備。做好準(zhǔn)備之后，必須開展行動(dòng)。在這一階段，有成效的勇敢者主要關(guān)注三個(gè)方面：以受眾能夠理解的方式呈現(xiàn)問題，有效利用數(shù)據(jù)，把握情感。他們將自己的提案與組織重點(diǎn)或價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)，或者解釋這一提案如何影響利益相關(guān)者關(guān)心的重要因素。他們確保決策者感到問題與自己相關(guān)，而非被攻擊、被排擠。

廣告公司百比赫（Bartle Bogle Hegarty，簡(jiǎn)稱BBH）前高管梅爾·?？松∕elExon）擅長(zhǎng)以吸引人的方式呈現(xiàn)提案，贏得所需的支持。舉例來(lái)說(shuō)，?？松鸵幻碌谝淮蜗蚋吖軐犹岢鲈O(shè)立內(nèi)部創(chuàng)新部門BBH Labs的想法，并未獲得多少支持。一些高管擔(dān)心單獨(dú)設(shè)立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)會(huì)造成BBH其他部門沒有創(chuàng)意的印象。BBH一向自詡為行業(yè)中的逆向幻想家，公司標(biāo)志是一只黑綿羊（black sheep，意即特立獨(dú)行者——譯者注），因此高管層對(duì)埃克森的提議心存顧慮。

為了讓他們相信BBH Labs的概念與公司使命一致，?？松脙?nèi)部利益相關(guān)者對(duì)黑綿羊形象的自豪感，表示BBH的一些客戶專門前來(lái)尋求開拓性的創(chuàng)意。設(shè)立一個(gè)專注創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)室，正能夠回應(yīng)這一需求。她把創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的工作描述為先遣偵察，保證公司每個(gè)人都將從創(chuàng)新成果中獲益，由此贏得了眾人的支持。埃克森最終獲得了高管層的許可，不久后，BBH CEO稱贊她的方法是建立在公司DNA之上，而非試圖改變它。

有成效的勇敢者，在采取行動(dòng)后無(wú)論結(jié)果如何都會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。他們把握著與涉事者的關(guān)系：如果進(jìn)展良好，他們會(huì)感謝支持的人，分享成就；如果進(jìn)展不順利，他們會(huì)應(yīng)對(duì)戀戀不舍的情緒，并與可能因此而感到受傷或憤怒的人修復(fù)關(guān)系。

例如凱瑟琳·吉爾在一次約30位領(lǐng)導(dǎo)者參加的活動(dòng)中臨時(shí)決定發(fā)起改變公司文化的項(xiàng)目。然而這個(gè)決定太突兀，CEO毫無(wú)準(zhǔn)備。吉爾知道，這時(shí)候進(jìn)行嚴(yán)肅談話，會(huì)讓CEO感到是對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)疑，他會(huì)覺得她的舉動(dòng)是針對(duì)他個(gè)人的攻擊。于是吉爾當(dāng)天晚飯時(shí)與CEO私下溝通，向他保證自己并非嘗試掀起革命，而是試著讓公司的演進(jìn)呈現(xiàn)出理想的形態(tài)。

后續(xù)跟進(jìn)還意味著要在第一次重大行動(dòng)之后繼續(xù)按照計(jì)劃行事。即使開端順利，有成效的勇敢者仍會(huì)繼續(xù)發(fā)聲，尋求資源，并確保其他人能夠如期交付成果。如果開端并不順利，他們也會(huì)泰然面對(duì)，將挫折視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不會(huì)逃避后果，也不會(huì)就此放棄。?

需要勇氣的不止是牽涉甚廣的活動(dòng)。我與達(dá)頓商學(xué)院博士生伊萬(wàn)·布魯諾（Evan Bruno）的研究表明，許多日常行為都需要員工拿出勇氣。有時(shí)候完成自己的工作就需要勇氣。值得一提的還有，“風(fēng)險(xiǎn)”并不只是經(jīng)濟(jì)損失和丟掉工作。人類本能地害怕被拒絕、尷尬等各種社會(huì)及經(jīng)濟(jì)后果。

比如說(shuō)，旁觀者很容易產(chǎn)生疑問，弗雷德·凱勒的行動(dòng)為什么需要勇氣。公司是他的，他盡可以為所欲為，有什么風(fēng)險(xiǎn)？可是數(shù)年以來(lái)，他面對(duì)著組織內(nèi)外質(zhì)疑的聲音。一直知道其他人可能覺得自己是個(gè)瘋子，或者覺得自己在浪費(fèi)時(shí)間和錢，這需要勇氣。

幸運(yùn)的是，我的研究對(duì)象們的經(jīng)驗(yàn)表明，有成效的勇敢行為可以習(xí)得。這種能力取決于努力和實(shí)踐，而非只有一小部分人才具備的英雄主義特質(zhì)。（所以如果你發(fā)現(xiàn)自己處在需要拿出勇氣采取行動(dòng)的環(huán)境里，不要用自己不具備這種天賦的理由為自己開脫了！）

我給學(xué)生和客戶提了個(gè)建議：不要立刻挑戰(zhàn)最高難度。要循序漸進(jìn)，先嘗試容易把握的小行動(dòng)，逐步提升難度。可以先試試在生活其他方面開展一場(chǎng)高難度對(duì)話，跟你喜歡敬重的同事討論一個(gè)有難度的話題，然后再去指責(zé)老板行為失當(dāng)。先把自己的隊(duì)伍引領(lǐng)向新的方向，然后再提議整個(gè)組織轉(zhuǎn)型。還要考慮你自己對(duì)“小行動(dòng)”的定義——大家各自需要鼓起勇氣才能面對(duì)的事情各不相同。還有，每一步都要關(guān)注自己學(xué)到了什么，不要太在意自己做得是否完美。

最重要的是，始終將自己的價(jià)值觀和目標(biāo)放在首位。你會(huì)具備能夠面對(duì)一切挫折的強(qiáng)大自尊，無(wú)論結(jié)果如何，都不那么后悔自己做過(guò)的事。運(yùn)用本文提供的法則，你可以提升推進(jìn)改變的成功率，讓自己值得為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

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關(guān)鍵詞：職場(chǎng)

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詹姆斯·德特爾特（James R. Detert）| 文

詹姆斯·德特尓特是弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授、高管學(xué)位課程及領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目副主任。?

蔣薈蓉 | 譯?? 劉筱薇 | 校?? 萬(wàn)艷| 編輯