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你知道嗎？一場(chǎng)房產(chǎn)交易的背后竟然有這么多的服務(wù)角色。

奔波在前線溝通需求、帶看的經(jīng)紀(jì)人；守在后方，為經(jīng)紀(jì)人提供幫助的店?yáng)|；讓你足不出戶也能在線VR看房的VR攝影師；以及為交易過(guò)程把控風(fēng)險(xiǎn)的簽約經(jīng)理。每個(gè)角色中，都有優(yōu)秀的女性代表。值此婦女節(jié)之際，《2022 WOMAN IN BEIKE》帶您走近這些好樣的服務(wù)者，聽聽她們的故事。

本期主角簽約服務(wù)中心簽約經(jīng)理王美程，獲得香港浸會(huì)大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)系碩士，并在英國(guó)貝爾法斯特女王大學(xué)進(jìn)修金融與會(huì)計(jì)，曾從事銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)，2020年12月17日加入貝殼蘇州，蘇州首批上崗的簽約經(jīng)理。

Q

在房產(chǎn)交易過(guò)程中，簽約服務(wù)中心和簽約經(jīng)理發(fā)揮著怎樣的作用？

在我看來(lái)，目前行業(yè)一直在發(fā)展，對(duì)所有從業(yè)人員的要求都越來(lái)越高，集團(tuán)設(shè)立簽約服務(wù)中心，是希望這個(gè)部門給客業(yè)雙方帶來(lái)好的服務(wù)、好的體驗(yàn)，給行業(yè)帶來(lái)好的口碑，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。

如何帶來(lái)好的服務(wù)、好的客戶體驗(yàn)？這個(gè)自然而然就落到我們簽約經(jīng)理的肩上，我們需要用自己的專業(yè)，用細(xì)心而有溫度的服務(wù)給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)，并且還要把控交易風(fēng)險(xiǎn)。把控風(fēng)險(xiǎn)是需要貫穿簽約的各個(gè)環(huán)節(jié)的，比如在簽約之前，我們就會(huì)充分準(zhǔn)備好，仔細(xì)核實(shí)客業(yè)雙方的信息以及情況，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)前置，讓客戶更放心。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，簽約服務(wù)中心和我們的存在可以解放他們很大一部分的精力，讓經(jīng)紀(jì)人有更多時(shí)間去提升自己的專業(yè)能力，創(chuàng)造收入和商機(jī)。感謝客戶和房東對(duì)我們的信任與認(rèn)可，感謝經(jīng)紀(jì)人對(duì)我們的支持與理解，我們共同希望，通過(guò)大家的配合與努力，將房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)做得更好。

Q

入職以來(lái)，有沒(méi)有什么比較難忘的簽約經(jīng)歷？

有一次預(yù)約的客戶和房東都十分信任貝殼的服務(wù)，而且那單的雙方情況也都比較簡(jiǎn)單，簽約特別順利，只用了半小時(shí)。

對(duì)比而言，有一單簽約時(shí)間特別長(zhǎng)，前后花了8個(gè)小時(shí)。業(yè)主一直在咨詢律師，一直只維護(hù)自己的利益，對(duì)于客戶的情況考慮得不是很周全，但好在在經(jīng)紀(jì)人和我的努力下，不斷跟業(yè)主解釋，最終說(shuō)服業(yè)主退讓一步，順利幫助客戶成功簽約。

其實(shí)說(shuō)特別難忘的單子確實(shí)有那么兩三單，但通過(guò)我們的努力，都成功簽約了，只是過(guò)程比較曲折，但是最后客業(yè)雙方都比較滿意?；叵肫饋?lái)，有時(shí)候我們?cè)诤灱s的當(dāng)時(shí)覺得很困難，客業(yè)雙方很難溝通，很難幫助經(jīng)紀(jì)人完成簽約，但咬牙堅(jiān)持下來(lái)，事情過(guò)去了再回頭看，其實(shí)沒(méi)有想象的這么難。所以只有不斷地磨煉，不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)讓自己成長(zhǎng)，讓特殊的單子不再特殊。

Q

在簽約服務(wù)中心簽約后，經(jīng)紀(jì)人和客戶的普遍反饋是什么樣的？

經(jīng)紀(jì)人普遍反饋簽約經(jīng)理專業(yè)度比較好，解答客業(yè)雙方問(wèn)題非常細(xì)致，對(duì)我們很認(rèn)可。

有的經(jīng)紀(jì)人簽完約會(huì)私下和我聊天，說(shuō)之前都需要自己整理材料、打印合同、綁定可視化等等，現(xiàn)在他們只需要把前面斡旋的事情做好，將客戶和業(yè)主帶到簽約中心，剩下的只需要交給我們簽約經(jīng)理，整個(gè)簽署合同的過(guò)程省心省力，而且不用擔(dān)心自己專業(yè)度不夠，精力得到了一定程度的釋放。

相比起之前在門店簽約，到簽約中心簽約，客戶和業(yè)主的體驗(yàn)反饋我們更容易感覺到。之前有一次簽約，房東是園區(qū)一個(gè)高端小區(qū)的業(yè)主，對(duì)貝殼整體的信任感很強(qiáng)，在我們主動(dòng)解釋告知之外，也會(huì)主動(dòng)咨詢，而且每次咨詢都會(huì)直接問(wèn)我，并且非常認(rèn)可我的解釋。我還記得那次簽約，客戶有點(diǎn)猶豫，這時(shí)候房東就說(shuō)：“別擔(dān)心了，貝殼租這么好的位置來(lái)服務(wù)客戶簽約，況且還有他們簽約的人員把關(guān)，不會(huì)有問(wèn)題的！”房東這么一說(shuō)，大大消除了客戶的擔(dān)憂，很順利地完成了合同的簽署。

提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)客戶好，這是貝殼找房長(zhǎng)期踐行的道路。高學(xué)歷并不是簽約經(jīng)理唯一的標(biāo)簽，正是他們的專業(yè)、負(fù)責(zé)、共情，使得客戶在面對(duì)冰冷的合同文書時(shí)，感受到有溫度的服務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)貝殼的信任感，共同打造更美好的居住。