作者：李東耳

20歲的京東風(fēng)華正茂。

從2007年8月就加盟京東快遞小哥徐文義，與京東一起度過了15個(gè)618，每年這個(gè)時(shí)候，是他最忙碌的時(shí)候，他和他的弟弟、連襟、兒子也同樣如此，他們?cè)?月份炎熱的太陽下?lián)]汗如雨。

然而即便這樣，他卻是感到由衷的幸福，“我在京東工作，然后買了房，結(jié)了婚，有了可愛的孩子，我感恩京東”這是他的原話，“京東對(duì)我那么好，我要報(bào)答京東?！?/p>

2007年，京東配送在北京開始正式運(yùn)營，徐文義就是其中之一，當(dāng)初網(wǎng)點(diǎn)只有東西南北4個(gè)站點(diǎn)，10名員工，如今，徐文義這樣的快遞小哥在京東集團(tuán)有19萬個(gè)，他們也是幾十萬個(gè)家庭的頂梁柱。

618見證了京東快遞小哥的忙碌，同時(shí)，也見證了京東20年的發(fā)展。

京東20年見證了中國零售行業(yè)的變革

作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東過去20年見證了中國零售行業(yè)的變革。

2003年，作為京東最早的注冊(cè)用戶，張淼因數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，在網(wǎng)上通過論壇認(rèn)識(shí)網(wǎng)友劉強(qiáng)東。

那個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購物極其不方便，沒有幾個(gè)快遞員，網(wǎng)絡(luò)上選擇產(chǎn)品類型也是少的可憐，張淼作為用戶，親身感受到了其中的無奈，面對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，他在網(wǎng)絡(luò)上購買了光盤之后選擇上門自提，這一次，他終于見到了“網(wǎng)友”劉強(qiáng)東，“我和朋友買光盤花了100塊錢，然而，網(wǎng)友劉強(qiáng)東請(qǐng)我們下館子花了200塊錢”，張淼回憶說。

此后，他每年都參加京東的“網(wǎng)友見面會(huì)”，一共參加了20年。

張淼作為消費(fèi)者經(jīng)歷了京東的發(fā)展，而京東，其實(shí)也同樣經(jīng)歷了中國零售行業(yè)的發(fā)展。

從消費(fèi)電商的出現(xiàn)，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，再到一系列線下線上渠道相融合的新零售，20年來，中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化——2003年是中國電商的分水嶺，在此之前，雖然中國已經(jīng)有了一批電商，但零售業(yè)仍然依靠線下的大小商超，那時(shí)候的銀泰百貨及眾多超市正是最輝煌的時(shí)期，但經(jīng)歷過2003年非典那樣的公共衛(wèi)生事件之后，一些人意識(shí)到零售行業(yè)將會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生翻天覆地的變化。

京東集團(tuán)的劉強(qiáng)東就是其中之一。

2004年，意識(shí)到線上渠道無限潛力的劉強(qiáng)東果斷關(guān)閉線下門店，轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)，京東多媒體應(yīng)運(yùn)而生，盡管當(dāng)時(shí)京東商城上的產(chǎn)品品類還比較單一，但在第二年京東便將日訂單量穩(wěn)定在500單以上，與此同時(shí)，伴隨著京東商城的發(fā)展，除了光盤之外，各種書籍及品類也逐步豐富，這給了劉強(qiáng)東及早期和他一同創(chuàng)業(yè)的那批人極大的信心，2007年獲得融資后，京東迅速將商品擴(kuò)大至全品類。

“2005年，我就發(fā)現(xiàn)京東的貨品越來越豐富，已經(jīng)看不過來了，2007年以后，伴隨著京東物流的籌備及發(fā)展，送貨時(shí)間也越來越穩(wěn)定”作為京東的“鐵桿用戶”，張淼可謂是京東過去20年發(fā)展的見證者。

伴隨著中國消費(fèi)電商的興起而產(chǎn)生的京東，也在不斷發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神，在迎合中國零售行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的同時(shí)，京東也通過自己的努力推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展——早在劉強(qiáng)東花光全部積蓄租下那個(gè)面積僅4平方米的店鋪開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，劉強(qiáng)東就定下了不賣假貨水貨、又不偷稅漏稅、還不行賄受賄的三“不許”原則，正是由于這個(gè)基本的但又不是人人都能堅(jiān)持住的商業(yè)原則，讓劉強(qiáng)東第一次嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)論壇銷售時(shí)獲得了某論壇創(chuàng)始人單純又非常有力的站臺(tái)：“京東是唯一一個(gè)我在中關(guān)村買了三年光碟沒買到假貨的店鋪”。

此后，以消費(fèi)者為中心，給消費(fèi)者帶來最簡單、最直接的低價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)成為京東集團(tuán)的一直堅(jiān)守的原則——數(shù)據(jù)顯示，自2008年京東在行業(yè)中首創(chuàng)“價(jià)保”服務(wù)以來，截至目前這項(xiàng)服務(wù)已累計(jì)為京東用戶省下了近80億元。

2023年京東618期間，“一鍵價(jià)?！北稽c(diǎn)擊了超過6.6億次，為用戶放心購買低價(jià)好物提供實(shí)在保障。

伴隨著京東集團(tuán)的發(fā)展，2007年，當(dāng)時(shí)的劉強(qiáng)東意識(shí)到了物流倉儲(chǔ)對(duì)于電商的重要性，因此，在其他電商平臺(tái)還在完全依靠快遞公司履約的時(shí)候，京東就在2007年7月建設(shè)了北京、上海、廣州三大物流體系。如今，京東物流已經(jīng)成為京東集團(tuán)的核心競爭力之一——截至2023年6月，京東已經(jīng)在全國超過95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)，2023年618期間，2000多個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到京東到家“小時(shí)購”服務(wù)，巔峰期也能在近1000個(gè)縣區(qū)市實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)開場(chǎng)10分鐘消費(fèi)者便收貨。京東物流還通過持續(xù)深化對(duì)外開放服務(wù)能力，在保障庫存有序周轉(zhuǎn)的同時(shí)，熱銷品現(xiàn)貨率達(dá)100%。

事實(shí)證明，物流的穩(wěn)定、快已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)最看中的一點(diǎn)——2022年11月，《南方都市報(bào)》發(fā)布《2022年雙十一消費(fèi)新趨勢(shì)洞察報(bào)告》時(shí)表示，全國用戶最為關(guān)注的就是報(bào)價(jià)和物流。

男性消費(fèi)者馬爽就是其中之一。

“2020年，家里有點(diǎn)急事，我們需要在3天后出差去國外看望老人，有一些物品需要提前準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)我們找遍了所有電商平臺(tái)包括線下渠道，如果需要購買完整的話只有京東能夠保證時(shí)間及品類，京東真的在當(dāng)時(shí)幫了我們家大忙。”據(jù)馬爽介紹，此次之后，他家所有人都更信任京東了，所有網(wǎng)絡(luò)購物都選擇京東，不僅能夠保證品質(zhì)，而且還能夠保證時(shí)間。

自建物流雖然笨拙，而且投入巨大，然而，這對(duì)消費(fèi)者來說，自建物流則能讓消費(fèi)者感受京東對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持及追求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物流、電子支付、云計(jì)算等一系列相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)生、發(fā)展和完善，電商越來越被人們熟知，不少人開始通過電商平臺(tái)購買商品，電商也逐漸成為不少人購物的首選，與此同時(shí)，各種鮮電商、即時(shí)零售、無人商超等也作為新零售開始呈現(xiàn)在人們面前，中國的新零售在持續(xù)變革當(dāng)中，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年1-5月，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比穩(wěn)步提升，實(shí)體零售店鋪銷售繼續(xù)改善，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長11.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.6%；限額以上實(shí)體店零售額同比增長6.3%，其中，便利店、百貨店、專業(yè)店和品牌專賣店同比分別增長8.0%、11.4%、6.8%和6.0%。

而在中國零售行業(yè)過去20年的變革當(dāng)中，長期堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)，以消費(fèi)者為核心的京東也成長為一家新型實(shí)體企業(yè)——線上，京東商城方便大家購物選擇；線下，以京東為紐帶的無數(shù)個(gè)京東供應(yīng)鏈與無數(shù)個(gè)制造業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶為快捷購物提供了保證。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，除了自建物流，京東還通過科技手段提升服務(wù)質(zhì)量。2016年，京東云正式成立；2021年，京東又將云與AI業(yè)務(wù)與京東數(shù)科整合成立京東科技集團(tuán)，并已經(jīng)在智慧城市、金融科技、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域取得重要成果，并于不少領(lǐng)域的龍頭企業(yè)達(dá)成長期穩(wěn)定的合作。

回顧京東的發(fā)展歷程，京東集團(tuán)從中關(guān)村一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的三尺柜臺(tái)到如今成長為一家擁有56萬員工的新型實(shí)體企業(yè)，京東走出了一條“以實(shí)助實(shí)”的新型實(shí)體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路。

對(duì)此，一路與京東發(fā)展走過來的格力電器董事長兼總裁董明珠表示，“如今的京東是一個(gè)橋梁，讓制造業(yè)的好產(chǎn)品和消費(fèi)者的距離越來越近，通過京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓消費(fèi)者感受到了品牌的力量和溫暖?！?/p>

打贏618關(guān)鍵之戰(zhàn) ?京東攜35711夢(mèng)想起航 ?

對(duì)于消費(fèi)，很多人的理解就是以物換物，然而，如今，伴隨著人們消費(fèi)觀念的變化，尤其是疫情之后，人們的消費(fèi)觀念開始發(fā)生改變，人們希望通過消費(fèi)獲得更多的好處，消費(fèi)的本質(zhì)邏輯已經(jīng)改變?yōu)椤案鋵?shí)的消耗時(shí)間”，即通過消費(fèi)中的享用過程，進(jìn)而享受消費(fèi)帶來的幸福感。

消費(fèi)，本質(zhì)上就是體驗(yàn)。

京東過去20年始終就是圍繞消費(fèi)者的體驗(yàn)而展開。

20年前，為了方便消費(fèi)者購物，京東應(yīng)用而生。

20年后，為了讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)，京東集團(tuán)也是各種努力。

2023年618，在京東創(chuàng)業(yè)20年的時(shí)刻，京東集團(tuán)CEO許冉表示，“‘多、快、好、省’是京東的不懈追求，服務(wù)更多用戶是我們奮斗的方向。”據(jù)其介紹，為用戶打造更多、更快、更好、更省的消費(fèi)體驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)帶帶來降本增效的長久價(jià)值，這是京東20年來一直堅(jiān)守的初心，也是京東商業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

京東是這樣說的，也是這樣做的。

2023年，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了明顯改變——據(jù)麥肯錫消費(fèi)者報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，盡管消費(fèi)者信心開始反彈，但對(duì)于價(jià)格較高的消費(fèi)支出更為謹(jǐn)慎，人們對(duì)價(jià)格更加敏感。

此時(shí)，如何給消費(fèi)者帶來更加進(jìn)化的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東基于過往對(duì)零售本質(zhì)的理解給出了答案——2022年底，在經(jīng)營管理培訓(xùn)會(huì)上，劉強(qiáng)東表示，這個(gè)答案就是“成本、效率、體驗(yàn)”，如果更具體一點(diǎn)，那就是產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)，此后，京東集團(tuán)確立了將“低價(jià)策略”作為京東零售的“一號(hào)工程”，低價(jià)是“1”,品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)“0”。

如果用一個(gè)公示來說明，這個(gè)公示為

_產(chǎn)品+服務(wù)≥用戶預(yù)期

價(jià)格

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，從2023年初以來，京東集團(tuán)開始“全體總動(dòng)員”,不僅內(nèi)部實(shí)現(xiàn)新的組織架構(gòu)變革，而且還全面上線了“百億補(bǔ)貼”，在“極致體驗(yàn)”及“豐富供給側(cè)”同時(shí)發(fā)力。

瞄準(zhǔn)低價(jià)策略，京東集團(tuán)開始迎來了其成立以來的最關(guān)鍵的一場(chǎng)戰(zhàn)役——在抖音、拼多多以低價(jià)猛烈進(jìn)攻的當(dāng)下，京東集團(tuán)此時(shí)面對(duì)的戰(zhàn)役可以歸納為防守戰(zhàn)，贏了，京東集團(tuán)則可以步步為營，走上勝利；敗了，則其電商零售地盤則被逐步蠶食，而618則是這場(chǎng)戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)刻。

這是一場(chǎng)不見硝煙的戰(zhàn)爭，為了勝利，京東集團(tuán)56萬人全力以赴——在618正式開啟前，集團(tuán)CEO許冉親自指揮618戰(zhàn)役；

2023年3月初，京東“百億補(bǔ)貼”全面上線；

2023年618期間，京東推出了“買貴雙倍賠”，持續(xù)讓利消費(fèi)者。

為了保證供應(yīng)鏈，在“春曉計(jì)劃”基礎(chǔ)上，2023年一季度，京東新增商家數(shù)量同比增長240%，與此同時(shí)，依托京東20年的供應(yīng)鏈積累，最終，在2023年618期間，京東實(shí)現(xiàn)了更低的運(yùn)營成本及更高的運(yùn)營效率，從而給消費(fèi)者帶來了“極致低價(jià)”——9.9包郵、單品秒殺等從小商家當(dāng)中傳遞到了消費(fèi)者，伴隨著iPhone手機(jī)、頭部美妝品牌、食品、電腦數(shù)碼等品類百億補(bǔ)貼的開始，消費(fèi)者的消費(fèi)熱情逐步被點(diǎn)燃。

在一系列數(shù)據(jù)作為證據(jù)面前，京東取得了這場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役的勝利——統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年618，3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品以舊換新成交額同比增長超150%，3C數(shù)碼服務(wù)產(chǎn)品購買用戶數(shù)同比增長110%、家電即送即裝服務(wù)增長超200%。

甚至在2023年618，在京東購物用京東零錢包“京東小金庫”付款的消費(fèi)人數(shù)都同比增長53%，其消費(fèi)額同比增長155%。

對(duì)此，京東零售集團(tuán)CEO辛利軍表示，目前，無論是用戶還是從商家側(cè)來看，京東此次的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，“效果超出預(yù)期”，目前的京東已經(jīng)從“模式驗(yàn)證”進(jìn)入到了“系統(tǒng)沉淀、持續(xù)運(yùn)營”的新常態(tài)階段。

“未來一段時(shí)間，我們將重點(diǎn)圍繞‘省’和‘多’，通過低價(jià)進(jìn)一步觸達(dá)廣泛的下沉市場(chǎng)增量用戶。”京東CEO許冉表示說。

與此同時(shí)，在幫助產(chǎn)業(yè)帶降本增效方面，京東集團(tuán)的目標(biāo)也在實(shí)現(xiàn)當(dāng)中——公開資料顯示，在2023年618期間，京東帶動(dòng)商家成交額實(shí)現(xiàn)了較2022年雙十一期間超246%的增長；與此同時(shí)，京東給制造端、流通端企業(yè)降本增效方面也取得不錯(cuò)成績——通過“商品+服務(wù)”一站式采購解決方案，京東助力新能源行業(yè)采購額同比增長253%；此外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還為中小企業(yè)采購墊款超1億元，為中小企業(yè)降低約25%的綜合采購成本。

或許2023年的618戰(zhàn)役是京東20年發(fā)展過程中的一個(gè)小插曲，然而，由這個(gè)小插曲我們可以看到，已經(jīng)20歲的京東依舊初心不變，他們堅(jiān)持用“低價(jià)”與“服務(wù)”回饋消費(fèi)者，同時(shí)用更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈與上下游伙伴一起穿越周期。

“回顧過去,是為了更美好的未來”,20歲的京東也同樣如此，在經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)的考驗(yàn)之后，他們又給自己提出了新目標(biāo)——在京東20周年之際，京東發(fā)出了《凝心聚力 ?邁向“35711”夢(mèng)想》的全員信，正式公布了京東面向未來20年的“35711”夢(mèng)想，“3”是京東要在20年里擁有3家收入過萬億元，凈利潤過700億元的公司；“5”是指要讓京東集團(tuán)旗下?lián)碛?家進(jìn)入世界五百強(qiáng)的公司；“7”是要實(shí)現(xiàn)7家從零做起市值不低于1000億人民幣的上市公司；兩個(gè)“1”則分別指能為國家繳納1000億人民幣稅收，以及提供超過100萬就業(yè)崗位。

除上述5個(gè)目標(biāo)外，京東的“35711”夢(mèng)想還包括未來二十年，京東將累計(jì)投入超3萬億元人民幣用于一線員工的薪酬福利；京東鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”帶動(dòng)超1億農(nóng)民增收；累計(jì)攜手6千萬中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)；京東的供應(yīng)鏈服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)覆蓋全球，在占全球80%體量的經(jīng)濟(jì)體里建立供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施；并將全面實(shí)現(xiàn)碳中和。

由此可見，京東“35711”夢(mèng)想并不只是一個(gè)單純的商業(yè)版圖，而是在京東集團(tuán)不斷發(fā)展的同時(shí)，京東集團(tuán)還勇敢承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而回饋國家、回饋社會(huì)、回饋廣大人民群眾。

作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東集團(tuán)選擇用20年作為標(biāo)尺證明自己。