黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”。經(jīng)濟(jì)是金融的根基，金融必須回歸本源，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)放在首要位置，主動(dòng)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“輸血”“造血”，努力為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更高質(zhì)量、更有效率的金融服務(wù)。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以優(yōu)質(zhì)金融供給支持科創(chuàng)企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)、綠色發(fā)展、高端制造。

銀行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，音視頻中臺(tái)能力將成為重要支撐

新冠肺炎疫情在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成巨大沖擊的同時(shí)，也在倒逼經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，線上化、智能化是其中的重點(diǎn)；且在后疫情時(shí)代，銀行加強(qiáng)線上服務(wù)的必要性愈加凸顯。

2021年末，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)》，倡導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推廣非接觸式金融服務(wù)模式，鼓勵(lì)在全國(guó)范圍內(nèi)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段。人民銀行在《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》中提到，搭建多元融通的服務(wù)渠道。以線上為核心，探索構(gòu)建新一代線上金融服務(wù)入口，持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)金融客戶端等數(shù)字渠道迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道多媒體化、輕量化和交互化，推動(dòng)金融服務(wù)向云上辦、掌上辦轉(zhuǎn)型；建立人與人、人與物、物與物之間智慧互聯(lián)的服務(wù)渠道。

銀行業(yè)務(wù)要依托數(shù)字化工具和手段，堅(jiān)持以“價(jià)值創(chuàng)造”為戰(zhàn)略導(dǎo)向。而音視頻互動(dòng)作為在特殊時(shí)期商業(yè)化傳播效率最高的一種信息傳遞形式，內(nèi)容傳播性更容易，社交屬性更強(qiáng)，信息密度更高。依托音視頻互動(dòng)能力，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)、服務(wù)能力遷移至線上，成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必不可少的重要規(guī)劃。但多數(shù)銀行尚未建全音視頻中臺(tái)，內(nèi)外部業(yè)務(wù)的發(fā)展受到制約。

不完善的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)，無(wú)法提供高質(zhì)量的智能化服務(wù)

客戶對(duì)銀行線上業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)作、智能化等能力提出更高要求。但多數(shù)銀行尚未具備實(shí)時(shí)音視頻通信能力或原有音視頻通信能力處于初級(jí)階段，僅僅具備最基礎(chǔ)的連接交流功能。面對(duì)新出現(xiàn)的技術(shù)，更新迭代慢并且難以兼容。從而導(dǎo)致難以為客戶提供智能化的協(xié)同服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度難以提升，進(jìn)而影響了該銀行整體業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)音視頻框架延展性較差，難以支持高并發(fā)能力

如果由單一業(yè)務(wù)部門收集需求所搭建的傳統(tǒng)音視頻互動(dòng)平臺(tái)，雖在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)部門的共同使用，但隨著線上業(yè)務(wù)所帶來(lái)的高并發(fā)場(chǎng)景不斷增多，由于技術(shù)框架較為老舊且拓展性較差帶來(lái)的連鎖問(wèn)題已無(wú)法對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行直接的改造升級(jí)，導(dǎo)致新增業(yè)務(wù)需求難以得到滿足，也無(wú)法支撐多個(gè)中心共同使用，這將會(huì)影響到業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

可拓展功能單一，無(wú)法支撐海量業(yè)務(wù)場(chǎng)景

絕大部分銀行在音視頻技術(shù)使用場(chǎng)景過(guò)于單一，僅限于視頻通話。難以與當(dāng)下更多元化的互動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行打通，將虛擬人、數(shù)字助理、智能客服、遠(yuǎn)程投顧等熱點(diǎn)場(chǎng)景相綁定。不能為用戶帶來(lái)各個(gè)業(yè)務(wù)辦理全流程中的更多全新體驗(yàn)。久之，無(wú)法帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，滿意度逐漸下降。

運(yùn)維成本居高不下，問(wèn)題處理效率卻每況愈下

舊的音視頻框架在規(guī)劃初期缺乏完善的運(yùn)維監(jiān)控考量。易出現(xiàn)在平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，業(yè)務(wù)人員無(wú)法快速對(duì)故障原因進(jìn)行判斷和修復(fù)的情況。導(dǎo)致整體運(yùn)維效率較低，且成本較高，使銀行整體運(yùn)維壓力加大，業(yè)務(wù)連續(xù)性也難以得到保障。

為持續(xù)支撐視頻銀行業(yè)務(wù)，構(gòu)建完善可復(fù)用的音視頻中臺(tái)已成為剛需，隨著銀行視頻類的需求不斷增加，音視頻中臺(tái)將被用于支撐對(duì)內(nèi)對(duì)外的多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

中關(guān)村科金自研音視頻中臺(tái)，三大價(jià)值全方位賦能銀行各業(yè)務(wù)線

中關(guān)村科金音視頻中臺(tái)具備廣泛的音視頻連接能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部互動(dòng)鏈路的全覆蓋，解決全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的音視頻應(yīng)用需求，大幅提升銀行內(nèi)外部業(yè)務(wù)處理效率。

業(yè)務(wù)拓展價(jià)值

可支持各業(yè)務(wù)線快速對(duì)接音視頻中臺(tái)，在各業(yè)務(wù)線開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)虛擬化”、“服務(wù)無(wú)界化”的全新業(yè)務(wù)模式，全面推動(dòng)各業(yè)務(wù)線的線上化程度。通過(guò)這種無(wú)界的服務(wù)，可以不受時(shí)間、空間的限制，輔助業(yè)務(wù)部門覆蓋更多的地區(qū)和目標(biāo)客戶群體，創(chuàng)建業(yè)務(wù)的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。

降低成本價(jià)值

降低各業(yè)務(wù)線技術(shù)平臺(tái)搭建成本。音視頻中臺(tái)系統(tǒng)提供音視頻+AI的全平臺(tái)能力，支持全終端的接入，在基礎(chǔ)音視頻能力、AI能力、安全性、新能力擴(kuò)展上，都實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的規(guī)模效應(yīng)。各業(yè)務(wù)線無(wú)需再投入技術(shù)研發(fā)成本，有效避免重復(fù)建設(shè)。且各業(yè)務(wù)線可以共用底層能力，只需專注精細(xì)化設(shè)計(jì)各自的業(yè)務(wù)能力，既保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、能力的擴(kuò)展性，中臺(tái)+業(yè)務(wù)分工協(xié)作，打造更加精細(xì)化的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的服務(wù)體系。

創(chuàng)新模式價(jià)值：

傳統(tǒng)的音視頻通訊系統(tǒng)都是單點(diǎn)切入，最終在不同的業(yè)務(wù)線，不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景慢慢滲透，從而引發(fā)的技術(shù)上也是單點(diǎn)建設(shè)。技術(shù)實(shí)力分散，平臺(tái)實(shí)力無(wú)法得到有效提升。

音視頻中臺(tái)系統(tǒng)以“1+N的創(chuàng)新服務(wù)模式”，在技術(shù)上做了整體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，合理有效的統(tǒng)籌技術(shù)人員、軟硬件資源能力，統(tǒng)一的技術(shù)搭建、能力調(diào)度，能夠更好的、更有效的支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)在未來(lái)對(duì)音視頻不斷發(fā)展的需求。

大型國(guó)有銀行積極部署音視頻互動(dòng)平臺(tái)，率先規(guī)劃線上業(yè)務(wù)辦理全流程

以某大型國(guó)有銀行為例，原有線上經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)難以滿足銀行日益增長(zhǎng)線上業(yè)務(wù)需求及問(wèn)題。為解決傳統(tǒng)音視頻互動(dòng)能力存在的問(wèn)題，更好支撐上層應(yīng)用，該銀行決定搭建音視頻中臺(tái)。

第一步，全面提升音視頻中臺(tái)技術(shù)實(shí)力，打造智能化能力中臺(tái)

通過(guò)全面部署中關(guān)村科金音視頻中臺(tái)，依托實(shí)時(shí)音視頻通訊、即時(shí)通訊、互動(dòng)白板等多種核心音視頻互動(dòng)功能，大幅提升該銀行業(yè)務(wù)協(xié)同能力。使客戶在遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以高效且無(wú)障礙地與多個(gè)銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行包括屏幕共享、內(nèi)容分享、遠(yuǎn)程簽名等溝通協(xié)作，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度，并間接帶動(dòng)了整體銀行業(yè)績(jī)水平穩(wěn)步增長(zhǎng)。

第二步，深化與外部系統(tǒng)的協(xié)同能力，強(qiáng)力支撐高并發(fā)業(yè)務(wù)騰飛。

通過(guò)搭建可供全行統(tǒng)一使用的音視頻中臺(tái)，使該銀行在應(yīng)對(duì)新增業(yè)務(wù)需求時(shí)，可以按需在封裝層以組件形式通過(guò)?SDK、API?等接口進(jìn)行功能調(diào)用，而無(wú)需重新進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，減少系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本；此外，基于中關(guān)村科金音視頻中臺(tái)所具備的分布式架構(gòu)及橫向拓展能力，可以更好的支撐銀行兩地三中心、同城雙活等災(zāi)備場(chǎng)景，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

第三步，音視頻技術(shù)與更多新能力融合，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

利用人臉比對(duì)、活體檢測(cè)、OCR識(shí)別等技術(shù)與音視頻技術(shù)融合，形成具有AI能力的音視頻中臺(tái)。解決線下業(yè)務(wù)線上化的身份核實(shí)難、互動(dòng)效率低等問(wèn)題。創(chuàng)造“有溫度、有深度、有廣度“的線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

第四步，降本增效，著力規(guī)劃完善的系統(tǒng)運(yùn)維能力。

基于中關(guān)村科金音視頻中臺(tái)所具備的全鏈路監(jiān)控功能，通過(guò)對(duì)音視頻互動(dòng)的全鏈路，以及接入節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、時(shí)延狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)等內(nèi)外部因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助銀行在音視頻系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠?qū)收显蜻M(jìn)行快速的判斷與修復(fù)，顯著提升后期運(yùn)維效率，并降低運(yùn)維成本。

線上業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)。依托音視頻中臺(tái)的全面應(yīng)用，該銀行在各類線上業(yè)務(wù)中充分發(fā)揮視頻直播、遠(yuǎn)程雙錄、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等應(yīng)用特點(diǎn)，將投資者教育、三農(nóng)信貸、遠(yuǎn)程開(kāi)戶、商戶巡檢、遠(yuǎn)程財(cái)富等場(chǎng)景進(jìn)行大范圍的線上化運(yùn)作，在滿足金融服務(wù)合規(guī)要求的前提下，極大提升了線上業(yè)務(wù)能力。

提前布局未來(lái)，打造創(chuàng)新科技背景下的“視頻銀行”

隨著?5G、數(shù)字人、云計(jì)算、VR、數(shù)字孿生等技術(shù)的飛速發(fā)展，“視頻銀行“應(yīng)用場(chǎng)景已悄然在銀行業(yè)中展開(kāi)。為抓住新的發(fā)展機(jī)遇，各銀行已提前布局自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。視頻銀行的普及將很快成為現(xiàn)實(shí)，它不止是視頻營(yíng)業(yè)廳，而是集視頻直播間、視頻理財(cái)室、視頻會(huì)議廳、視頻云工作室等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景、多互動(dòng)功能的線上視頻空間。

未來(lái)，中關(guān)村科金將憑借在音視頻領(lǐng)域布局多年的全套服務(wù)產(chǎn)品體系、全棧自研的技術(shù)能力和深厚的行業(yè)場(chǎng)景積累，幫助銀行業(yè)加速拓展視頻營(yíng)業(yè)廳等更多智能化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景上擴(kuò)大覆蓋面，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營(yíng)的全面升級(jí)。