互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進了客戶服務的多樣化與智能化，加強企業(yè)與消費者在線溝通的能力。同時也讓企業(yè)不僅提升自身產(chǎn)品質(zhì)量還降低了人工成本、提高了銷售效率。因此，越來越多的企業(yè)把目光投向了我們的scrm系統(tǒng)。那么scrm系統(tǒng)是如何完善整個企業(yè)的客戶資源管理呢

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一、scrm系統(tǒng)客戶關系管理模塊

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1.客戶信息記錄：所有的客戶信息都存儲到我們的系統(tǒng)中，包括客戶姓名、公司名稱、地址等基本信息。

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2.員工管理：根據(jù)相關數(shù)據(jù)對客戶進行分類管理和維護；支持設置客戶檔案，以便優(yōu)化內(nèi)部管理流程，使之更好地適應市場競爭環(huán)境。

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3.業(yè)績報表:可以直觀地反映員工的業(yè)務水平和績效情況。

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4.各種電子屏幕顯示(比如日期、數(shù)字、圖形、顏色、位置等)

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5.現(xiàn)場管理:實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，隨時檢查工作人員的工作狀態(tài);并且可以通過計算機或手動操縱這些儀器給出相應的決策建議。

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二、微信營銷scrm系統(tǒng)軟件

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1.客戶數(shù)據(jù)管理：微信營銷scrm系統(tǒng)軟件可以詳細記錄客戶信息，包括地域ip、成交客戶、銷售客戶、潛在客戶、合作商、識別客戶等，還具有銷售階段劃分等功能。

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2.客戶跟蹤記錄：微信營銷scrm系統(tǒng)軟件詳盡記錄客戶的跟蹤情況，例如：拜訪結果，拜訪簽約次數(shù)，合同金額等。

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三、微信營銷scrm系統(tǒng)軟件具備哪些功能

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1.客戶管理：通過對客戶的跟蹤，可以幫助企業(yè)更有針對性地開展精準營銷活動和激勵，從而轉(zhuǎn)換為更多的顧客群體。

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2.銷售：銷售人員可以通過微信scrm系統(tǒng)軟件輕松了解客戶購買行為習慣、興趣等級、心理特征和社會背景，并利用微信營銷系統(tǒng)軟件做出正確的營銷決策，最終達到提高銷售業(yè)績的目標。

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3.財務管理：微信營銷scrm系統(tǒng)軟件將財務審核和規(guī)范管理融于一體，可以避免由于離職造成的客戶損失。

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四、微信營銷scrm系統(tǒng)團隊管理模塊

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1.客戶跟進管理:微信營銷軟件詳細記錄每筆訂單及金額。

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2.銷售管理:微信營銷軟件具有銷售預測功能，可以實時掌握當前銷售情況，制定下一年度的銷售任務，并根據(jù)銷售趨勢和預估目標完成；

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3.項目管理:銷售管理功能主要包括跟進商機、商機階段劃分、商機跟進記錄、銷售明細列表和跟進提醒等。

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因此，在線客戶服務系統(tǒng)應運而生。現(xiàn)代化、高效率的智能客服系統(tǒng)不僅可以幫助人工客服節(jié)省更多時間與精力，還會提高整個客戶服務中心的質(zhì)量和水平，創(chuàng)造有利于客戶服務品牌形象的新型用戶角色。

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scrm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。