越來越多的企業(yè)面臨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)、效益增長乏力等挑戰(zhàn)，亟需通過自動(dòng)化的方式來提升組織生產(chǎn)力。RPA+AI成為企業(yè)采取措施之一，企業(yè)逐漸認(rèn)可RPA對自身業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。

隨著ChatGPT掀起大模型的發(fā)展熱潮，人工智能（AI）產(chǎn)業(yè)風(fēng)頭更勁。大模型賦能RPA廠商也逐漸成為擴(kuò)展自動(dòng)化的應(yīng)用邊界的方法之一，也成為廠商彎道超車的機(jī)會(huì)之一。那么RPA有哪些場景可以結(jié)合AI大模型技術(shù)呢？

結(jié)合AI能力的RPA應(yīng)用場景：

應(yīng)用場景1:??界面識別

需要識別出軟件里有多少界面元素，一般的RPA軟件都能做到。但有些軟件不在本地操作系統(tǒng)里運(yùn)行，而是運(yùn)行在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上。這種情況下，就可以運(yùn)用AI識別界面。

應(yīng)用場景2:??合同識別

財(cái)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常要識別和處理合同，從合同正文里提取關(guān)鍵信息較為麻煩，因?yàn)楹贤瑳]有標(biāo)準(zhǔn)格式，比如甲乙方的位置、合同金額、到期時(shí)間等。

用RPA產(chǎn)生的AI能力進(jìn)行訓(xùn)練，能在合同掃描件里提取出所需要的總金額、賬期、供應(yīng)商等關(guān)鍵信息，然后用RPA把這些信息送到財(cái)務(wù)，給財(cái)務(wù)提供一個(gè)成本的管理依據(jù)。例如實(shí)在智能在自研垂直領(lǐng)域的TARS大模型加持下，更新升級后的對話式文檔審閱產(chǎn)品Chat-IDP，準(zhǔn)確理解用戶的意圖并進(jìn)行針對性對話，為用戶提供更精準(zhǔn)的文檔審閱服務(wù)。

應(yīng)用場景3：在線客服

地產(chǎn)、電商都需要在線的客服來對簡單的問題做出簡單回復(fù)，并記錄下解決不了的問題。AI可以理解人說話的意圖，并做出回復(fù)。例如實(shí)在智能以自研的AI大模型——TARS垂直大模型為技術(shù)基座，升級更新后的Chatbot智能客服接待不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能回復(fù)客戶問題，7×24小時(shí)全天在線，高效精準(zhǔn)及時(shí)解答各類提問，不帶有個(gè)人情緒，提高非工作時(shí)間答復(fù)時(shí)效，釋放大量人力；且可以自動(dòng)挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)，自動(dòng)導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)，讓客服有更多的時(shí)間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。

通過AI+RPA幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把員工從低級的系統(tǒng)操作工作、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中解放出來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，是數(shù)字賦能領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任，也是使命。