事跡，不一定轟轟烈烈；平凡，也可以打動(dòng)人心；英雄，不一定高高在上；榜樣，也可以很接地氣。本期，我們想講述的故事來(lái)自一家中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平凡物業(yè)人，他們是金輝物業(yè)華東公司的榜樣。也許你沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)他們的名字，但他們每天都在你們身邊的各自崗位上默默付出。他/她們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但每次努力都能感動(dòng)身邊人。他/她們或許沒(méi)有閃耀星空的力量，但再微小的光芒也不會(huì)被掩蓋。

01. 愛(ài)崗敬業(yè) 忠于職守

羅主管身為一名消防退伍軍人，在日常的工作中，他嚴(yán)格要求自己，以身作則，盡心盡職地處理著自己的本職工作,無(wú)論嚴(yán)寒還是酷暑，都能看到他忙碌的身影，為金輝物業(yè)園區(qū)業(yè)主的安全保駕護(hù)航。

當(dāng)業(yè)主安全面臨危險(xiǎn)的時(shí)候，他更是表現(xiàn)得無(wú)所畏懼。這天，小區(qū)保安正在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)1幢8樓有位業(yè)主家的空調(diào)外機(jī)著火了，接到消息的羅主管立即分派工作，安排人員報(bào)警、疏散業(yè)主、關(guān)閉電梯電源等一系列工作，自己則第一時(shí)間帶著兩名保安和滅火器沖至8樓，用最快的速度連接好樓層消防水泵進(jìn)行滅火。在滅火期間，發(fā)生了空調(diào)外機(jī)的爆炸，羅主管并沒(méi)有退縮，而是憑借著自己專業(yè)的技能，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)迅速應(yīng)對(duì)，最終成功地將火撲滅，并確保無(wú)人員受傷，也將損失降到了最低，整個(gè)過(guò)程只用了不到5分鐘，等到消防員趕到時(shí)，看到羅主管的整個(gè)流程都一個(gè)勁地稱贊。

羅主管憑借著自己專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)先的工作理念，對(duì)工作充滿熱愛(ài)和敬業(yè)精神，并時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主的需求，以金輝物業(yè)業(yè)主的利益為先，使得他贏得了眾多業(yè)主的高度贊揚(yáng)。錦旗、表?yè)P(yáng)電話等榮譽(yù)對(duì)他來(lái)說(shuō)不僅是一種肯定，同時(shí)也是一種激勵(lì)和鞭策，更是一種責(zé)任。

02. 于細(xì)微處 見(jiàn)溫暖情

林麗珠是金輝物業(yè)的一名管家，她以善解人意和有愛(ài)之心，真誠(chéng)地服務(wù)于每一位業(yè)主。無(wú)論何時(shí)，她都用溫暖的態(tài)度和關(guān)懷的舉止，為業(yè)主們創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。

這天，一位業(yè)主因?yàn)閯偵陮殞毿袆?dòng)不便，她的母親來(lái)到小區(qū)幫忙照看?？汕》戤?dāng)天下著大雨，業(yè)主便聯(lián)系林麗珠請(qǐng)求幫助，希望能將老人安全送到家中。林麗珠收到業(yè)主的請(qǐng)求后，立刻趕到地鐵口等候，并將老人平安無(wú)事地護(hù)送到業(yè)主家。周末來(lái)臨時(shí)，小區(qū)正好提供床墊除螨服務(wù)，林麗珠考慮到這位業(yè)主的實(shí)際情況，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要對(duì)床墊進(jìn)行除螨處理。此項(xiàng)除螨服務(wù)正好是業(yè)主現(xiàn)階段非常需要的服務(wù)，對(duì)于林麗珠的細(xì)心周到，和專業(yè)的除螨服務(wù)，業(yè)主感激不已。林麗珠的真誠(chéng)和關(guān)懷贏得了業(yè)主的信任和對(duì)金輝物業(yè)服務(wù)的滿意。

她在守護(hù)金輝物業(yè)美好的路上，不忘初心，執(zhí)著追求品質(zhì)服務(wù)，踐行貼心服務(wù)理念，用溫暖，讓美好持續(xù)發(fā)生。

03. 始于責(zé)任 用心維護(hù)

焦主管是金輝物業(yè)的一名工程師傅，他們最忙碌、最辛勞、最繁瑣的工作，總是藏在“隱密”之中，他們的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，或在地下車庫(kù)不起眼的角落里修理燈具，或在一個(gè)陰暗的泵房?jī)?nèi)修理著水泵、或在你難以抵達(dá)的樓頂天臺(tái)之上排查雨排口、或在一個(gè)排污井口疏通著下水管線、或在配電室內(nèi)排查隱患。? ??

焦主管對(duì)每個(gè)金輝物業(yè)業(yè)主的需求充滿熱情和專業(yè)精神。無(wú)論是日常工作還是面對(duì)突發(fā)問(wèn)題，他總是竭盡全力地幫助業(yè)主的解決困擾。某天晚上，當(dāng)業(yè)主家的電路突然出現(xiàn)故障停電時(shí)，已經(jīng)下班的焦主管第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)快速地找出了故障原因，并進(jìn)行維修。修復(fù)完畢后，焦主管在等電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)了電梯門有個(gè)凹陷，他又立即召集值班工程人員，共同商討解決方案。經(jīng)過(guò)認(rèn)真清理、打磨和填補(bǔ)坑洼，焦主管確保了修復(fù)結(jié)果的美觀和耐用性。他還進(jìn)行了多次測(cè)試，確保電梯門在各種情況下都能穩(wěn)定運(yùn)行才放心。

每個(gè)細(xì)節(jié)都展示了物業(yè)工程師傅焦主管的專業(yè)素養(yǎng)和細(xì)心敬業(yè)的態(tài)度。他以自己的出色技術(shù)和解決問(wèn)題的能力，為每一位金輝物業(yè)的住戶提供了一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

在金輝物業(yè)，始終有這樣一群人，每天在平凡的崗位上，用一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事詮釋著金輝物業(yè)的溫暖與真誠(chéng)，踐行著“溫暖 讓美好發(fā)生”的服務(wù)理念。