第一章：日用品心理學(xué)

好的設(shè)計有兩個特點：可視性和易通性。可視性：所設(shè)計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白如何怎樣操作是合理的，在什么位置，如何操作。易通性：所有設(shè)計的意圖是什么，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么，所有不同的控制和裝置起到什么作用。設(shè)計的目的應(yīng)當(dāng)直接了當(dāng)。

不同方向的設(shè)計學(xué)科有著不同的側(cè)重點：工業(yè)設(shè)計師注重外形與材料，交互設(shè)計師注重易懂性和易用性，體驗設(shè)計師注重情感在設(shè)計中的影響。

規(guī)則可以稱之為共有的默契。???人類不可思議。人類行為學(xué)。

大多數(shù)工程師碰到的設(shè)計問題恰恰是設(shè)計過于合乎邏輯，我們必須接受人類行為的本來方式，而不是我們希望它應(yīng)有的樣子。

設(shè)計產(chǎn)品，同時需要了解產(chǎn)品和人。設(shè)計代表了技術(shù)和心理學(xué)迷人的互相影響。

專家也會犯錯，因此設(shè)計產(chǎn)品時必須要以用戶也會犯錯的假設(shè)為前提。

出現(xiàn)問題＞提示＞提示解決方法＞舒適體驗

可視性運用五種心理學(xué)概念：示能、意符、約束，映射和反饋。以及一個原則：系統(tǒng)的概念模型。

示能：指的是一個物理對象與人間的關(guān)系（任何交互作用），示能是物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力間的關(guān)系（功能或者是目的與用途所在之間的關(guān)系？）。

示能的體現(xiàn)由物品品質(zhì)與交互主體的能力共同體現(xiàn)。示能是一種關(guān)系。我們需要察覺到設(shè)計中的示能與反示能之間的關(guān)系。預(yù)設(shè)用途（perceived affordances）幫助人們了解可以采取什么行動來操作，示能的符號提示功能叫意符。示能可能決定進(jìn)行哪些操作，意符則點明操作的位置 。意符是蓄意的，是故意而為之。（雖然也有偶然的）

總結(jié)：示能是任何環(huán)境間可能的互動，意符指的是信號，預(yù)設(shè)的用途經(jīng)常表現(xiàn)為意符，但經(jīng)常模棱兩可，意符是一種可以采取什么行為的提示，意符必須是可感知的，否則不起作用。

映射（Mapping）是一個術(shù)語，表示兩組事物要素之間的關(guān)系。每個映射都有一個令人信服的概念模型。映射的概念有點類似于“控制與反饋模式”。

常見的映射：空間類比（向上移動按↑鍵），文化或生物映射（向上增加向下減少），知覺原理的自然映射等等。

分組和鄰近是格式塔心理學(xué)的重要原則，可以用于匹配控制和功能：相關(guān)組件應(yīng)該組合在一起，而且插件應(yīng)該靠近所要控制的對象。

反饋（Feedback）：讓使用者知道系統(tǒng)正在處理要求的方式。（加載中...）反饋必須是即時的。反饋還必須提供信息。（發(fā)生了什么，應(yīng)該怎么做）糟糕的反饋可能比沒有反饋更差勁，因為它分散了注意力，不能提供詳細(xì)信息，并且嘗嘗刺激和引發(fā)焦慮。過多的反饋可能比過少的反饋更惱人。反饋又應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？反饋十分重要，但需要正確的合理的使用。

概念模型（Concepual Models）通常是高度簡化的說明，告訴你事物是如何怎么工作的。

事物如何操作的主要線索，來自他們可被感知的結(jié)構(gòu)，尤其是意符、示能、約束和映射。對操作可能性的約束可以引導(dǎo)消費者探索產(chǎn)品的概念模型。

一個好的概念模型使用戶能夠預(yù)測自己行為的結(jié)果。

系統(tǒng)映像：人們會對自己、他人、周圍環(huán)境以及他們互動的物品形成心理模式，這些心理模式是從經(jīng)驗、培訓(xùn)和指導(dǎo)中形成的概念模型。而提供給用戶的適用信息組合就叫做“系統(tǒng)映像”。系統(tǒng)映像可能是已經(jīng)成型了的物理形式（比如說明書和文件之類）。系統(tǒng)映像一般承載著溝通的重任。

設(shè)計的挑戰(zhàn)：優(yōu)秀的設(shè)計需要偉大的設(shè)計師，但這還不夠，它也同樣需要出色的設(shè)計管理，因為設(shè)計產(chǎn)品最難的部分是協(xié)調(diào)所有相對獨立的部門，它們各自有著不同的目標(biāo)和優(yōu)先考慮。

作者在第一章著重強調(diào)設(shè)計拙劣的產(chǎn)品對用戶帶來的心理學(xué)影響，第二章及其他地方，則更加強調(diào)從人類行為出發(fā)的心理學(xué)研究。