一、ISO20000認(rèn)證的發(fā)展歷程

　　ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)時是符合英國商務(wù)部在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

　　二、ISO20000的組成部分

　　信息技術(shù)服務(wù)管理體系有兩部分組成：

　　1、管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹;

　　2、實(shí)施準(zhǔn)則，也就是(Code of practice),可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。

　　三、ISO20000的認(rèn)證范圍

　　ISO20000的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);硬件運(yùn)行維護(hù);軟件運(yùn)行維護(hù);電子商務(wù)支持;軟件運(yùn)營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺。

　　四、ISO20000認(rèn)證的概念

　　ISO20000簡單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

　　讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。