“這件事不歸我管”“我也不清楚”“你自己去看文件”……近日，北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》公開(kāi)征求意見(jiàn)，《意見(jiàn)》關(guān)于政務(wù)服務(wù)中的相關(guān)禁用語(yǔ)涉及面廣泛，也得到了許多網(wǎng)友的支持，有網(wǎng)友表示這項(xiàng)意見(jiàn)應(yīng)該在全國(guó)推廣，也有網(wǎng)友認(rèn)為語(yǔ)言只是一個(gè)方面，更重要的還是服務(wù)意識(shí)的提升?！兑庖?jiàn)》劃定了“負(fù)面”清單，使得一些不作為或亂作為的方式退出政務(wù)服務(wù)的舞臺(tái)。此外，有些個(gè)別窗口還存在“臉好看、事不好辦”的情況。專家建議，應(yīng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事程序更加規(guī)范化和法治化。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【尚優(yōu)解析】

1.概括話題肯定評(píng)價(jià)。

早在前幾年，一些地方政府內(nèi)部已經(jīng)應(yīng)用了“負(fù)面言行提醒本”，而北京《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》，這一做法是在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上將政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化的體現(xiàn)。

2.分析意義。

(1)促進(jìn)原有政策落實(shí)。在服務(wù)窗口處，仍然存在個(gè)別政務(wù)服務(wù)的工作人員態(tài)度惡劣，面對(duì)辦事問(wèn)題沒(méi)有按照“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次告知”等服務(wù)型政府的要求為人民解決問(wèn)題，這一意見(jiàn)的出臺(tái)能夠推動(dòng)原有政策更好地落實(shí)。

(2)倒逼服務(wù)意識(shí)提升。通過(guò)語(yǔ)言約束來(lái)規(guī)范行政人員的服務(wù)態(tài)度，減少不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，從而提升服務(wù)意識(shí)，拉近干群關(guān)系。

(3)提高政務(wù)服務(wù)效率。減少“辦事難、辦事慢”、“多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)“最多跑一次”“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”等制度，提高服務(wù)效率，方便群眾辦事。

3.分析問(wèn)題。

政策推行只解決了表面上語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題，無(wú)法從根本上提升行政人員的服務(wù)意識(shí)。

4.提出對(duì)策。

(1)加強(qiáng)思想建設(shè)。通過(guò)三會(huì)一課、兩學(xué)一做等系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)黨內(nèi)成員服務(wù)意識(shí)的提升，把為人民服務(wù)的理念落實(shí)在具體行動(dòng)中。

(2)加大監(jiān)管力度。完善群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制以及自查自糾互查互糾制度，通過(guò)雙管齊下、多措并舉的方式來(lái)更好規(guī)范人員行為。

(3)明確獎(jiǎng)罰機(jī)制。對(duì)干部的工作情況階段性驗(yàn)收考評(píng)，做到賞罰分明，責(zé)任到人。