什么是六西格瑪？在TCL的采訪中，與不同的人交流，聽到不同的想法。

家電企業(yè)總部總裁充滿激情地說：“如果你決定改善經(jīng)營管理的某個環(huán)節(jié)，又無從下手，那就試試六西格瑪。王康平說：“今年上半年，我擔(dān)任了空調(diào)部‘縮短即期信用證收款天數(shù)’項目的黑帶。這個項目進(jìn)展不順利。一開始，每個人都對六西格瑪抱有很高的期望。他們希望空調(diào)運行的所有問題都能通過幾個項目來解決，所以這個項目選得很大。然而，項目啟動半個月后，我們還沒有找到項目的定義和范圍，我們一度陷入困境?！?/p>

“后來，我們縮小了項目范圍，更加專注，項目進(jìn)展順利。我們也能感覺到這個項目對改善日常工作有積極作用，所以積極性比較高。”該項目順利完成，對TCL空調(diào)業(yè)務(wù)流程起到了規(guī)范作用。

王康平剖析自己：“過去我講六西格瑪，總是講宏觀的東西，講很多普遍的原則。但是，六西格瑪在企業(yè)中的推廣和企業(yè)管理水平的提高究竟有多大的現(xiàn)實意義呢？六西格瑪是關(guān)于企業(yè)績效的改進(jìn)，但它最終會改變企業(yè)文化。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須在理解六西格瑪?shù)幕A(chǔ)上支持六西格瑪。

從感覺良好到勇于自我剖析，六西格瑪改變了TCL人的思維和意識。在采訪中，不止一個人說：“六西格瑪已經(jīng)擊倒了我們內(nèi)心的一堵墻?！?/p>

“流程再造”是企業(yè)管理中一個常見的話題。過去，員工總是認(rèn)為“流程再造”非常神秘，是老板的事。通過參與六西格瑪項目，TCL員工開始由被動向主動轉(zhuǎn)變，運用科學(xué)的工具和方法對工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，并優(yōu)化流程。

“現(xiàn)在我們的流程是一流的?！北R廣的文言文演講不無自豪感六西格瑪解決了我們的三個問題：過程質(zhì)量優(yōu)化、進(jìn)度優(yōu)化和產(chǎn)量優(yōu)化