過去這些年，我聽說過很多與統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）有關(guān)的故事，其中很多故事我甚至是親身參與者。過程中我見證了SPC應(yīng)用帶來的大量顛覆性的變化，也親眼看到不少昂貴的失敗。不少專家侃侃而談SPC不為人知的意義，新手們則常常不自覺地抹殺掉統(tǒng)計(jì)學(xué)中的大量細(xì)節(jié)。不能自圓其說的故事不在少數(shù)，匪夷所思、令人啼笑皆非的SPC應(yīng)用案例也不絕于耳，混淆視聽。

那么究竟，什么是SPC？對(duì)這個(gè)問題，每個(gè)人都有自己的答案。從戰(zhàn)略的角度，我的答案是：SPC就是提高質(zhì)量、降低成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

SPC: 不僅僅是控制圖表

對(duì)我來說，SPC范疇很大。它包括：

• 從數(shù)據(jù)中提煉有意義的、可執(zhí)行的信息。

• 操作員在生產(chǎn)一線能夠掌控生產(chǎn)過程。

• 6西格瑪小組推進(jìn)重大改善項(xiàng)目。

• 專注質(zhì)量提升、成本壓縮、企業(yè)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的經(jīng)理層、維修主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、工程師和高層領(lǐng)導(dǎo)。

SPC是一種簡(jiǎn)單但非常行之有效的方法，其價(jià)值就在于支持以上這些目標(biāo)，同時(shí)為組織中各個(gè)層級(jí)的人群挖掘出有價(jià)值的信息。

有一點(diǎn)需要明確，SPC遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是生產(chǎn)車間的數(shù)據(jù)采集而已，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于幾張控制圖表的應(yīng)用。我聽到太多人武斷地將SPC同控制圖劃等號(hào)，對(duì)此，我完全不認(rèn)同。沒錯(cuò)，控制圖是非常好的SPC工具，而且操作員在生產(chǎn)一線就可以輕松使用，但控制圖絕不是SPC的阿爾法（?。┖蜌W米伽（Ω）。相反，控制圖僅僅是能夠從SPC系統(tǒng)中產(chǎn)生有意義的、可操作的信息的一整套工具中的一種而已。

除了用于過程控制，SPC的重大價(jià)值還包括：對(duì)生產(chǎn)一線的一手質(zhì)量數(shù)據(jù)重新賦能，提供給質(zhì)量專家、經(jīng)理層、6西格瑪專家和工程師們，幫他們從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提煉出質(zhì)量的“全局畫像”。

這群專業(yè)人士和管理高層甚至完全不需要看任何控制圖表。他們需要的是匯總信息：覆蓋多個(gè)產(chǎn)品代碼、多條產(chǎn)線、多家工廠的一手質(zhì)量水平和狀態(tài)信息。他們需要更精準(zhǔn)的視野，在最短的時(shí)間內(nèi)判斷出在哪個(gè)位置做調(diào)整，會(huì)得到最明顯的改善效果和最大的投資回報(bào)。達(dá)到這個(gè)目的完全可能，甚至，無須大費(fèi)周章就可以輕松實(shí)現(xiàn)。唯一的要求是：收集應(yīng)該收集的數(shù)據(jù)、應(yīng)用對(duì)的分析工具，同時(shí)一定要定期查看這些數(shù)據(jù)。

我見過的最具顛覆性的質(zhì)量和生產(chǎn)力再造的案例，都具備一個(gè)共同的特征：堅(jiān)持不懈地收集和匯總生產(chǎn)一線的數(shù)據(jù)。是的，應(yīng)用車間采集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘出一個(gè)又一個(gè)大的改善機(jī)會(huì)。
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回報(bào)巨大
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據(jù)我估計(jì)，SPC的價(jià)值大約15%來自車間一線。其中包括過程控制、小范圍微調(diào)、故障排除、問題預(yù)防、效率提升——只要有控制圖表，操作工就能完成這些非常有意義的動(dòng)作。不過，這也意味著，SPC剩下的高達(dá)85%的價(jià)值隱藏在那些沒人花時(shí)間去看的數(shù)據(jù)當(dāng)中：這個(gè)數(shù)據(jù)指的是未能偵測(cè)到質(zhì)量隱患的那些數(shù)據(jù)。我的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)告訴我，除非數(shù)據(jù)能抓取到質(zhì)量問題，否則，這條數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)被忽略。例如，落在公差限范圍內(nèi)的的數(shù)據(jù)，被存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，很少（甚至根本不會(huì)）有人再去查看這些數(shù)據(jù)；更不會(huì)將這些數(shù)據(jù)用于改善活動(dòng)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)的情況是，仍有為數(shù)不少的企業(yè)甚至連能偵測(cè)和抓取到質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)，都沒有給予足夠重視。

我看到的是，質(zhì)量人在解決質(zhì)量問題上耗費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在預(yù)防問題上花費(fèi)的時(shí)間。車間每天都有不少救火的事情要去處理，而當(dāng)你長(zhǎng)期將精力、注意力和資源不斷耗費(fèi)在救火上，自然就沒有時(shí)間關(guān)注其他。日復(fù)一日的救火，令人筋疲力盡。救火是必需的，也有意義，但是無疑偷走了你的時(shí)間，讓你沒機(jī)會(huì)抬頭看路，對(duì)于業(yè)績(jī)突破最有價(jià)值的降成本和質(zhì)量提升工作也就無從談起。

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SPC的投資回報(bào)（ROI）在于數(shù)據(jù)的聚合

為實(shí)現(xiàn)SPC的巨大投資回報(bào)，就必須開啟你的“上帝視角”，放眼整個(gè)組織的大局。將視線放到跨越多條產(chǎn)線、多個(gè)班組、多家工廠，乃至整個(gè)企業(yè)全局，而不僅僅盯著具體的質(zhì)量問題。

而要實(shí)現(xiàn)全局視野，需要通過數(shù)據(jù)的聚合處理。數(shù)據(jù)聚合將制造企業(yè)所有的數(shù)據(jù)整合起來，發(fā)現(xiàn)其中對(duì)于消除報(bào)廢、降低成本、提升質(zhì)量最有意義的環(huán)節(jié)和機(jī)會(huì)。因此，才能從SPC獲得最巨大的回報(bào)。

如果視線可見僅僅局限在2號(hào)工廠里1班的第4臺(tái)機(jī)器，那么你是看不到全局的。醫(yī)生診病的時(shí)候，如果只能拿到10秒鐘的心電圖報(bào)告，是無法得出結(jié)論的。

要想得到全局結(jié)論，就必須對(duì)照查看所有設(shè)備、所有班組、所有工廠的綜合數(shù)據(jù)。評(píng)估患者的健康狀況時(shí)，醫(yī)生會(huì)全面檢查心、肺、耳、鼻、喉、肌肉和骨骼狀況。僅僅檢查其中任何單項(xiàng)，醫(yī)生無法為你提供全面的醫(yī)學(xué)診斷。

同樣，如果想要了解企業(yè)的整體質(zhì)量和制造水平，就必須把視線擴(kuò)大到整個(gè)組織的范疇。

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制造業(yè)緊急醫(yī)療救護(hù)員（EMT）復(fù)活你的數(shù)據(jù)
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順著這個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的類比故事，制造領(lǐng)域的“緊急醫(yī)療救護(hù)技術(shù)員（EMT）”包括質(zhì)量專家、經(jīng)理層、6西格瑪團(tuán)隊(duì)，等等。他們的任務(wù)應(yīng)該是去救活生產(chǎn)一線的質(zhì)量數(shù)據(jù)。給這些數(shù)據(jù)賦予第二次生命。為什么？因?yàn)槟愕馁|(zhì)量大數(shù)據(jù)就是一座金礦。這座金礦能幫你收回SPC投資，并且使這項(xiàng)投資大幅增值。以下請(qǐng)?jiān)试S我稍作闡述。

通常，質(zhì)量數(shù)據(jù)第一次由操作工在車間查看。數(shù)據(jù)的“第一次生命”由操作員用于過程控制。這些數(shù)據(jù)經(jīng)由各種控制圖表生成的信息，指示操作員快速處理現(xiàn)場(chǎng)的問題，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。但是，數(shù)據(jù)值的有用性是以秒計(jì)，價(jià)值遞減的。

在車間第一次被“消費(fèi)”使用之后，數(shù)據(jù)往往就被扔進(jìn)故紙堆，被人們遺忘。而它們，不應(yīng)該被遺忘，而應(yīng)該被重復(fù)利用。如果從一個(gè)更高的層面對(duì)同一批一線數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，這批數(shù)據(jù)就有機(jī)會(huì)第二次發(fā)揮價(jià)值；而這一次，它發(fā)揮的價(jià)值比此前更大。這正是數(shù)據(jù)的第二次生命的重大意義。

在產(chǎn)線上被用于過程控制的同一批數(shù)據(jù)經(jīng)過聚集和匯總，第二次發(fā)揮的價(jià)值就是幫助工程師和質(zhì)量專家完成數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過統(tǒng)計(jì)算法分析，發(fā)現(xiàn)不同生產(chǎn)過程之間隱藏的節(jié)奏和規(guī)律。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第二次深度分析挖掘，再次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改善和成本壓縮的巨大機(jī)會(huì)。

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全局視角是關(guān)鍵

操作員對(duì)過程數(shù)據(jù)保持著高度警惕，隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)可疑的數(shù)據(jù)點(diǎn)，從而保證生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。質(zhì)量專員和6西格瑪團(tuán)隊(duì)對(duì)一線的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用，從更寬泛的視角審視這批數(shù)據(jù)的深層價(jià)值：除了當(dāng)下的即時(shí)問題，這批數(shù)據(jù)還反映了哪些隱形信號(hào)？下一步工作重點(diǎn)應(yīng)該放到哪個(gè)環(huán)節(jié)？此時(shí)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深度“制造智能”。

我知道，有點(diǎn)繞。不過重點(diǎn)是，企業(yè)應(yīng)該更多地將注意力放在更重要的事情上，那就是：從已經(jīng)收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)中提煉出”制造智能“。也就是真正有價(jià)值的、可以轉(zhuǎn)化的信息。這并不難。要點(diǎn)在于通過系統(tǒng)完成車間和企業(yè)范疇的數(shù)據(jù)采集，同時(shí)通過科學(xué)的方法將數(shù)據(jù)聚合起來，確保這些數(shù)據(jù)展示的信息能夠被經(jīng)理層、工程師、質(zhì)量專員輕松消化和理解。

我們都明白，企業(yè)往往”不知道自己不知道什么“。那是因?yàn)閺那叭鄙偌夹g(shù)手段，因此沒法看到企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的全貌?；蛘咭?yàn)楦緹o法得到企業(yè)級(jí)別的完整質(zhì)量報(bào)表報(bào)告。現(xiàn)在，這樣的局面已經(jīng)成為過去，技術(shù)手段不再缺位。

我們現(xiàn)在擁有軟件即服務(wù)（SaaS）的系統(tǒng)，能為企業(yè)解決上述提到的困局。這樣的系統(tǒng)價(jià)格更接地氣，卻能讓企業(yè)輕松地定期查看聚合起來的數(shù)據(jù)，撥開重重迷霧，從容掌握：

• 所有工廠當(dāng)中，哪些地方顯示缺陷水平最高

• 哪幾條產(chǎn)線需要格外關(guān)注。

• 哪些環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)整體成本和質(zhì)量影響最大。

• 哪些質(zhì)量成本項(xiàng)對(duì)利潤(rùn)水平影響最直接。

• 哪些環(huán)節(jié)跨工廠的運(yùn)營(yíng)效率提升會(huì)最顯著。

• 怎樣在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體質(zhì)量表現(xiàn)的最大提升。

制造領(lǐng)域的“緊急醫(yī)療救護(hù)技術(shù)員（EMT）”對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析，得到的有價(jià)值的結(jié)論就是我們所說的制造智能。質(zhì)量專業(yè)人士所作的類似的深入分析，正是確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率更高、成本更低、產(chǎn)出更大的核心智慧。

總結(jié)

在車間一線應(yīng)用SPC非常重要。無論是過程監(jiān)控還是質(zhì)量數(shù)據(jù)采集，都很重要。這些一手?jǐn)?shù)據(jù)采集上來之后，才談得上下一步的重大改善。要收到顯著回報(bào)，就必須“搶救”車間一線數(shù)據(jù)的重大隱形價(jià)值，讓這些一手?jǐn)?shù)據(jù)煥發(fā)新的活力。SPC系統(tǒng)對(duì)組織的價(jià)值，高達(dá)85%的比例就隱藏在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中。挖掘出這一價(jià)值，企業(yè)的投資回報(bào)成倍飆升。挖掘數(shù)據(jù)的二次生命，才可能全面發(fā)揮SPC的巨大能量，提煉出SPC系統(tǒng)的精華——而這一步，恰恰是數(shù)字化時(shí)代管理和生產(chǎn)成本壓縮、報(bào)廢和質(zhì)量成本驟減、組織績(jī)效全面提升的成功密鑰。