一家500強(qiáng)公司有一個(gè)開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，辦公室經(jīng)常發(fā)生燈、空調(diào)徹夜未關(guān)的現(xiàn)象。

為此，行政部想了許多辦法。

他們起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，發(fā)出了言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺(tái)相關(guān)處罰措施，抓到“犯人”罰款100元等……

看得出來，因?yàn)槊棵坎扇〈胧┲笮Ч偸遣槐M如人意，管理者往往會(huì)在制度建設(shè)上不斷加大力度……結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發(fā)生在酒店。

客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出了一個(gè)兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電。客人離開的時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。

酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機(jī)制的范疇，是防呆機(jī)制的一種（傻瓜都能做對(duì)）。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡單，效果良好。

針對(duì)同一個(gè)問題，有一家公司的員工想出了另一個(gè)辦法：他們?cè)谵k公室大門的門楣上方懸掛了一個(gè)卡通畫，只要一鎖門，卡通畫會(huì)掉下來，上書“你關(guān)燈了嗎？”。

這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，也屬于機(jī)制的范疇，是糾錯(cuò)機(jī)制的一種。

從故事中，我們懂得一個(gè)淺顯而偉大的道理，制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要，更可靠，它會(huì)對(duì)管理對(duì)象產(chǎn)生遠(yuǎn)大于制度的約束力。

在一家企業(yè)，為了防止員工在裝配機(jī)器過程中漏裝螺絲，他們提出了這樣幾種機(jī)制：

第一種，在復(fù)數(shù)個(gè)螺絲盒上安裝感應(yīng)器和蜂鳴器，只要作業(yè)者未按規(guī)定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會(huì)報(bào)警。

第二種，設(shè)計(jì)了一只有復(fù)數(shù)個(gè)手指的機(jī)械手，自動(dòng)吸起規(guī)定數(shù)目的螺絲，操作者只要把機(jī)械手上的螺絲裝完就行。

第三種，事先把每臺(tái)機(jī)器所用螺絲分別配送在不同工位上，各個(gè)工位作業(yè)者只要把配好的螺絲裝完即可。

雖然以上三種機(jī)制的約束力不同，但是都能不同程度減少員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。相比之下，如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題，就十分可笑了。

在一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的工廠里，復(fù)印機(jī)側(cè)面需要安裝一個(gè)散熱排風(fēng)扇，這個(gè)風(fēng)扇一旦裝反了，就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器過熱損壞。但由于是流水線作業(yè)，作業(yè)者長時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)，一不留神就可能出錯(cuò)。

后來主管要求作業(yè)者增加檢查環(huán)節(jié)，即裝完后用手試一下風(fēng)向。即便如此，也還有裝反的可能。

為了解決這個(gè)難題，最徹底的辦法是，修改排風(fēng)扇結(jié)構(gòu)，使得排風(fēng)扇反向無法安裝。但需要投入一筆不小的資金。

后來，作業(yè)者開動(dòng)腦筋想出一個(gè)辦法解決了問題，即在排風(fēng)扇旁邊裝一個(gè)風(fēng)筒，風(fēng)筒的另一端裝上一紙質(zhì)小風(fēng)車，如果裝配正確排風(fēng)扇就會(huì)正常排風(fēng)，風(fēng)車就會(huì)不停旋轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)車不轉(zhuǎn)，就要及時(shí)進(jìn)行檢查，要么排風(fēng)扇裝反了，要么風(fēng)車壞了。

總結(jié)以上事例，我們發(fā)現(xiàn)，借助于制度的管理通常都是事后實(shí)現(xiàn)的，這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機(jī)制的管理通常都是事前實(shí)現(xiàn)的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡單、高效和人性化。

在安全管理中，習(xí)慣性違章屬于頑疾，最難治理。為什么違章還會(huì)有“習(xí)慣性”違章？

習(xí)慣性違章的根源有很多，比如以前沒有”章”，現(xiàn)在有”章”了，培訓(xùn)沒有到位或者執(zhí)行沒有到位自然就違反了。

絕大多數(shù)不是這個(gè)原因，而是普遍性違章，大家就見怪不怪了。

首先培訓(xùn)不到位，正確的應(yīng)該怎么做應(yīng)該通過培訓(xùn)來解決，很多培訓(xùn)都是 “高高在上”，名詞術(shù)語不少，具體的操作反而不培訓(xùn)，具體的操作反而通過老職工或者“師傅”教出來的。而這個(gè)教的過程往往不規(guī)范，也造成新職工就順著舊的違章方式延續(xù)下來。這種違章就是操作人員都不知道正在違章。

其次是工藝檢查不到位，操作應(yīng)該怎么做絕大部分檢查人員并不清楚，自然也就檢查不出違反操作工藝的事來，即使懂也不屑于糾正這些，具體的操作不規(guī)范糾正起來吃力不討好。這樣大家也就以為那樣操作沒問題。

還有一個(gè)因素是事故發(fā)生本身有偶然性。因?yàn)闆Q定事故發(fā)生的因素很多，違章可以引發(fā)事故，但并不是只要違章就一定發(fā)生事故，客觀上會(huì)導(dǎo)致僥幸心理。

其實(shí)最根本的還是安全意識(shí)不到位。沒有把安全當(dāng)回事，不知道違章可能引發(fā)的事故后果，或者逞能心理在作怪，故意違章已顯示自己的本事。這是教育不到位，安全教育搞了很多，都是在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，學(xué)完之后一知半解。需要改革教育方式，成人的教育培訓(xùn)最難，提高安全意識(shí)的教育更加不是一朝一夕可以改變的。

要做好安全管理，違章還不習(xí)慣好，必須采取措施切斷根源，才能保證安全生產(chǎn)，保護(hù)好人和財(cái)產(chǎn)安全。

綜上說述：制度不能解決問題，簡單粗暴的懲罰也不行，必須要有機(jī)制管理。

注：文章綜合整編于EHS之家，侵刪。