今年暑假檔，《長安三萬里》是一批當(dāng)之無愧的黑馬，總票房正式超過光線動畫《姜子牙》，創(chuàng)造了追光動畫的票房新紀(jì)錄。

當(dāng)朋友們紛紛打卡分享強烈安利這部電影時，我不由感嘆“它究竟有怎樣的魔力”，形成如此炸裂的口碑傳播之勢呢？

其實，這種自來水式的傳播并不少見，從一部電影的口口相傳，到前段時間淄博燒烤火出圈，再到我們生活中被安利的智慧家電產(chǎn)品，數(shù)不勝數(shù)。

比如最近看到一位創(chuàng)業(yè)18年的女總裁，在接觸了解一套三翼鳥智慧家的場景方案，并給自家裝修完成后，體驗效果超出預(yù)期，隨后將家當(dāng)做“智慧生活樣板間”最終近50位鄰居選擇三翼鳥，促成累計促成成交金額超800萬。

無論是《長安三萬里》還是三翼鳥超級用戶故事，其實都出于用戶的主動行為和自發(fā)推薦，引發(fā)用戶口碑漣漪式擴散。這背后不僅歸因于產(chǎn)品本身的魅力，我們更應(yīng)追根溯源，挖掘品牌是如何讓用戶信任，又是通過怎樣的溝通路徑產(chǎn)生高粘性的互動和強烈的認(rèn)同，讓口碑效應(yīng)在不同維度不斷地釋放出來。

從0到800萬名場面背后：用戶運營價值爆棚

《長安三萬里》剛上映時，票房并沒有一鳴驚人，但每日卻都超出預(yù)期，票房口碑持續(xù)雙豐收，更是躋身中國影史動畫電影前二。這也告訴我們一個道理：好口碑可以自帶流量，用戶的認(rèn)同度和他們的口耳相傳可以帶來無限的增量空間。

而三翼鳥用戶戴藍(lán)從0到800萬的真實案例，也讓我們看到了類似的口碑傳播邏輯。

戴藍(lán)是注重生活品質(zhì)的女企業(yè)家，住在江蘇一個高端小區(qū)內(nèi)，她通過朋友了解三翼鳥品牌，被其智能家居場景吸引，在裝修時選擇三翼鳥定制方案。

她家中廚房是成套的嵌入式家電，打造了一體化廚居空間，海爾智家大腦讓家中智慧家電互聯(lián)互通。有了智慧廚電加持，她可以和女兒一起烹飪制作美食；智慧客廳也可以隨時喚醒氛圍觀影模式，和家人享受私人影院的觀影體驗；在智慧臥室，空調(diào)聯(lián)動智能枕實時根據(jù)用戶睡眠狀態(tài)調(diào)整臥室最佳舒適度。

這一系列具象化、真實可感的智慧生活，吸引鄰居朋友們來體驗，她的家儼然成了小區(qū)明星樣板房，他們被戴藍(lán)家中的智慧場景打動，也紛紛下單三翼鳥智慧生活場景，陸續(xù)帶單50+用戶，累計超800萬成交額。

正如麥肯錫報告顯示，超過90%的消費者更信任朋友推薦，而不是廣告。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能帶來正面口碑，成為最有效的營銷方式。

戴藍(lán)這一口碑傳播案例也給品牌用戶運營帶來新思路：在做好產(chǎn)品和場景基本盤外，品牌必須強調(diào)用戶價值的體現(xiàn)，重構(gòu)用戶溝通路徑，精準(zhǔn)覆蓋，深度鏈接，為品牌蓄力。

超強帶貨表象背后：三翼鳥將用戶運營進(jìn)行到底

《長安三萬里》一部以唐代為背景的歷史題材影片爆火，不僅體現(xiàn)了青年人對傳統(tǒng)文化的重新認(rèn)知和尊重，中國文化基因覺醒了，也顯示出我們民族文化自信的不斷提升，更是抓住了時代風(fēng)向和國潮文化等趨勢。

聚焦到智能家電領(lǐng)域，隨著智能化、場景化成為家電行業(yè)發(fā)展主要方向，各大家電品牌也紛紛發(fā)力推進(jìn)智能家電更新迭代，而就在今年，國家發(fā)布的擴大消費20條中也指出“提升家裝家居和電子產(chǎn)品消費。促進(jìn)家庭裝修消費，鼓勵室內(nèi)全智能裝配一體化。推廣智能家電、集成家電、功能化家具等產(chǎn)品，提升家居智能化綠色化水平?！笨梢?，家電智能化、一體化成為政策端和行業(yè)端的共識。

而三翼鳥早已領(lǐng)先布局，并擁有智慧場景方案引領(lǐng)，讓場景更懂用戶所需，更好的滿足用戶所需。

戴藍(lán)的用戶案例就是最好的證明，她主動帶單800萬背后除了女總裁的號召力，更是三翼鳥強大的資源整合能力支撐，以“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案為核心，擁有筑巢設(shè)計等創(chuàng)新軟件工具，并依托智家大腦的核心能力，硬軟件產(chǎn)品線完備，為用戶提供多元化全屋智慧生活定制，這一實力在智能家居市場高速增長的今天至關(guān)重要。

正如《長安三萬里》讓盛唐場景再現(xiàn)一樣，三翼鳥也通過構(gòu)建用戶的智慧場景，我們從戴藍(lán)的故事中明白：品牌與用戶共創(chuàng)，構(gòu)建用戶全流程的服務(wù)構(gòu)建的品牌“引力場”，讓用戶對品牌忠誠、信任，甚至成為品牌的“代言人”，主動分享、帶單。

三翼鳥的場景魔力：和用戶促成的多贏選擇

當(dāng)然，無論是一部電影的口碑傳播還是三翼鳥用戶故事的發(fā)酵，這背后都離不開用戶這一主體。在品牌與用戶之間，不只是單一以產(chǎn)品為鏈接的關(guān)系，更是一種生活方式的傳遞，全面提升用戶“獲得感”和“參與感”，強化圈層滲透力和行業(yè)影響力。

我們不妨看看蔚來汽車的用戶運營案例，它被稱為漣漪模式的用戶運營策略，品牌方為用戶創(chuàng)造一個以車為起點，分享歡樂、共同成長的用戶社區(qū)，用戶在此相互交流、相互影響，擁有歸屬感和愉悅的情感體驗，以口碑的形式發(fā)酵，再進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，從而形成一個漣漪。

而三翼鳥也在用戶運營層面探索了自己的方法論，圍繞用戶不同圈層，在用戶交流、智慧分享、場景共創(chuàng)等多個層面不斷打磨，讓運營顆粒度越來越細(xì)，實現(xiàn)了更精細(xì)、更精準(zhǔn)的用戶運營，不僅始終注重用戶共創(chuàng)，更致力于與用戶共成長。

綜合來看，三翼鳥的用戶運營可概括為“三步曲”：第一步是提供多元化的場景解決方案，基于不同的細(xì)分圈層，定制個性化場景解決方案；第二步是與用戶共創(chuàng)，通過三翼鳥完善的全流程服務(wù)體系，構(gòu)建用戶滿意的智慧生活場景；第三步則是強化用戶交流，基于翼友會社區(qū)平臺，圍繞不同圈層不斷擴大品牌在用戶中的影響力和覆蓋面，實現(xiàn)用戶自發(fā)為品牌口碑傳播。

這樣一來，三翼鳥形成了以公域孵化核心用戶-以私域撬動潛客轉(zhuǎn)化的完成鏈路，打造用戶自傳播-自推薦-自轉(zhuǎn)化的品牌關(guān)系閉環(huán)。據(jù)了解，目前三翼鳥“翼友會”社區(qū)內(nèi)容覆蓋9大用戶圈層，吸引越來越多的人分享和傳遞智慧生活。

新芒X如是說

長安三萬里和三翼鳥案例，都體現(xiàn)了內(nèi)容和產(chǎn)品的質(zhì)量，決定了用戶的認(rèn)可和傳播力度，而口碑發(fā)酵的關(guān)鍵是注重用戶價值的挖掘，用戶不再是被動的消費者，而是內(nèi)容和產(chǎn)品價值的共同創(chuàng)造者，品牌與用戶是共創(chuàng)、共建、共成長的關(guān)系。

口碑的力量源自認(rèn)同，認(rèn)同則來自內(nèi)心。正如薩默賽特·毛姆曾說:“任何一把剃刀都自有其哲學(xué)?！?/p>

真正有價值的東西都會在日積月累的過程中顯現(xiàn)出來，三翼鳥掌握了用戶運營的哲學(xué)，不僅用產(chǎn)品打動人心，以用戶體驗營造感動，也為行業(yè)探尋到新賽道、新方向，打破過去單一的產(chǎn)品營銷，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗和社區(qū)運營為核心的新模式。

未來，企業(yè)需要站在這樣的高度，不斷探索用戶參與的新模式新方法，這樣才能持續(xù)增強品牌價值。