6月18日，演員胡兵因50萬積分被清零向東航維權(quán)一事登上微博熱搜。據(jù)胡兵自述，其為東航的白金卡會員，通過多趟飛行積累的50萬積分突然被清零，且與客服多次溝通均無果。東航則回應(yīng)稱，賬戶積分過期后無法再延期，清零前都會通過短信提醒用戶。據(jù)最新消息，目前雙方已溝通和解。

胡兵被清零的那50萬積分可以干什么？值多少錢？精算獅帶你一起來看看。

東航50萬積分可兌2臺iPhone14

在維權(quán)視頻中，胡兵表示自己飛了很多趟，拿到東航的白金卡會員不容易，好不容易才積累了50萬的積分，“突然因為疫情這段時間所有的積分都跑掉了”。他個人非常不理解，并就此事聯(lián)系了東方航空客服，對方卻表示已經(jīng)發(fā)短信通知過積分沒了的情況。胡兵稱東航的做法讓他大跌眼鏡，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個來回（才積累了50萬積分）”。

對此，東方航空客服在接受媒體采訪時表示，每一筆積分都是三年的有效期，積分過期的時候就會清零。在積分過期一個月前，東方航空會發(fā)短信通知?？头€指出，胡兵可能是因為很久沒使用東航的航班，并且積分已經(jīng)超過有效期了。

維權(quán)事件發(fā)酵后，不少網(wǎng)友表示，50萬積分可多了，被清零，“（胡兵）虧大發(fā)了”。據(jù)了解，東航積分可以用來兌換航班機票、升艙等服務(wù)或在積分商城兌換商品。

南都大數(shù)據(jù)研究院梳理發(fā)現(xiàn)，在熱門國際航線中，10月28日從上海飛巴黎的公務(wù)/頭等艙票價（含稅費）為26519元/張，按東航的積分規(guī)則，消費者使用85000積分即可兌換一張公務(wù)/頭等艙票價，而胡兵被清零的50萬積分至少可兌換5張同等價位的機票，總價超過了13萬元。而在國內(nèi)航線中，20000積分可以兌換一張廣州飛往北京的經(jīng)濟艙機票，25000積分則可兌換公務(wù)/頭等艙，使用這50萬積分，即使是乘坐公務(wù)/頭等艙，也可以從廣州飛20趟北京。

此外，在東航商城內(nèi)，消費者還可以使用積分兌換手機、電腦、家具、美妝等商品，所需積分從幾百到數(shù)十萬不等。例如，使用50萬積分，可以在商城內(nèi)兌換2臺iPhone14，包括1臺價值5499元的128G的iPhone14以及1臺價值6899元的256G的iPhone14。

“積分清零”規(guī)則引熱議

在該事件中，東航“積分清零”的規(guī)則也引發(fā)了眾多討論。

有網(wǎng)友認為“積分清零”屬于霸王條款，并非存在即合理，即使要清零也應(yīng)該充分告知消費者，而短信通知很容易被誤以為是垃圾短信。也有網(wǎng)友表示，積分是商家送給消費者的優(yōu)惠，目的是促進消費，是有時效性的，在規(guī)則之下，清零也是合理的。

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受北京日報采訪時表示，積分到期沒有充分告知就直接清零，對消費者來說確實很不公平。雖然，發(fā)短信確實是告知的一種方式，經(jīng)營者比較容易低成本實現(xiàn)，但關(guān)鍵是發(fā)短信后消費者可能沒有看到，如果消費者沒看到就被清零，顯然有失公平。同時，他建議，商家在制定積分規(guī)則時，要公平合理，兼顧雙方利益，不能將兌換門檻設(shè)置過高，不能設(shè)置限制兌換的不公平格式條款，損害消費者的合法權(quán)益。

18日晚，胡兵工作室發(fā)布微博稱，東航已經(jīng)第一時間與之深入懇切溝通，并將積分規(guī)則進行了詳細說明。東航也回應(yīng)表示將專注傾聽，持續(xù)提升。目前雙方已溝通達成和解。