系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題：訂單退款時經(jīng)常流程失敗，無法完成退款！

1、想解決問題的小猛，大腦卻一片空白

昨天明哥給小猛講了互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的用戶使用情況以及負載之間的關系，還有系統(tǒng)負載造成的壓力都是指的什么，真是讓小猛打開眼界。

小猛以前可從沒考慮過，平時部署的系統(tǒng)、使用的數(shù)據(jù)庫居然還有這些問題。

而且昨天明哥也給小猛指出了系統(tǒng)現(xiàn)在面臨的第一個問題，就是支付成功之后的核心業(yè)務流程里混雜的子步驟太多了：

扣減庫存、更新訂單狀態(tài)、更新積分、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)紅包、發(fā)送Push推送、通知倉儲系統(tǒng)發(fā)貨，等等一系列的事情要做。

這一連串的步驟有時候在系統(tǒng)高峰期壓力大的時候，可能需要好幾秒才能完成，讓用戶體驗非常的不好。

小猛也回去想了很久，這個問題應該怎么解決呢？

暫時也沒什么思路，畢竟自己經(jīng)驗還淺，大腦一片空白。算了，還是等著明哥給講講吧！

2、再次回顧一個復雜的訂單支付流程

今天小猛剛一上班，廁所都來不及上，就被明哥給拽去了小會議室。接著明哥就要給小猛繼續(xù)分析系統(tǒng)現(xiàn)在存在的一些問題。

小猛心想：必須得好好聽??！問題分析完之后，明哥就要給我派發(fā)開發(fā)任務了，到時候我做的事情都是用來解決這些技術問題的。

到了會議室，明哥立馬就在小白板上唰唰的畫出了訂單支付過后的一系列流程，就在下面的圖里

包含了扣減庫存、更新訂單狀態(tài)、更新積分、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)紅包、發(fā)Push推送、通知倉儲系統(tǒng)調(diào)度發(fā)貨。

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小猛看著上面那個訂單支付后的核心流程圖，心里感嘆道：真是復雜??！

自己平時上網(wǎng)購物確實知道買東西付錢之后，電商平臺上的商品庫存會減少，而且還會給自己增加一些積分。積分多到一定程度，會員等級會升級。

而且一般每次都會發(fā)放一些優(yōu)惠券、紅包抵用券之類的東西，并且再查看訂單的時候，狀態(tài)已經(jīng)變更為待發(fā)貨。

但是真到了自己去思考一個訂單系統(tǒng)設計的時候，才發(fā)現(xiàn)這個購物真是一個非常復雜的流程。

3、對訂單進行退款時需要干些什么？

接著明哥說：之前我們講過，訂單系統(tǒng)的第一個問題，就是支付之后的流程過于復雜，導致耗時太長，用戶體驗太差，這個是我們后續(xù)一定會去優(yōu)先解決的問題。

那么訂購單系統(tǒng)的第二個問題，就是訂單支付的反向過程，退款。

小猛這時很奇怪的問：訂單退款的時候都要干些什么?。坑惺裁磫栴}呢？

明哥說：你想想，用戶下一個訂單，把錢付給平臺之后，平臺會給用戶一系列的利好，比如發(fā)券、發(fā)積分、發(fā)紅包。

為什么要給用戶這么多好處？還不是因為你付錢給人家了？

小猛說：是的是的，這個世界是現(xiàn)實的，沒有平白無故的愛，也沒有平白無故的恨。

明哥接著說：那么在你申請退款之后，平臺就會把之前你付給他的錢還給你了。

既然錢退給你了，人家根本就沒得到你什么好處，這個時候還不得把之前給你的一些利好都收回來？比如優(yōu)惠券、積分、紅包之類的東西。

所以，本質(zhì)上訂單退款應該是一個訂單支付的逆向過程，也就是說他應該做如下一些事：

• 重新給商品增加庫存

• 更新訂單狀態(tài)為“已完成”

• 減少你的積分

• 收回你的優(yōu)惠券和紅包

• 發(fā)送Push告訴你退款完成了

• 通知倉儲系統(tǒng)取消發(fā)貨

最重要的是，需要通過第三方支付系統(tǒng)把錢重新退還給你。

而且如果電商平臺都已經(jīng)給你發(fā)貨了，你才申請退款，實際上你還得把收到的商品給人家快遞回去，等他們收到了商品再把錢退還給你。

當然，這里我們簡單起見，就說商品還沒發(fā)貨這種情況吧。

明哥說著，就唰唰的在小白板上又畫了一個圖，這是退款的流程圖。

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小猛一看，倒吸了一口涼氣，心想，做個電商系統(tǒng)還真不容易?。≠I東西退東西原來都這么復雜，有這么多的講究！

4、小猛的靈光一閃：退款和支付不是有一樣的問題嗎？

這個時候小猛大腦突然靈光一閃，他說：明哥，那這個退款和支付不是有一樣的問題嗎？都是流程太長，子步驟過多，如果用戶點擊退款之后要一下子執(zhí)行這么多步驟，可能需要好幾秒的時間，用戶體驗同樣是很差的！

明哥用滿意的眼神看著小猛：真是沒看錯人，你這腦子就是靈活！沒錯，實際上這個訂單的退款也有同樣的一個問題，就是步驟太多太耗時，一起執(zhí)行的話，就會耗費很長時間，用戶體驗很不好。

但是，明哥話鋒一轉：不過訂單的退款可不只是這一個問題，你再觀察一下，這里還有什么問題？

小猛疑惑的盯著這個流程圖10秒的時間，一時語塞，茫然的看著明哥，實在想不出這里還有什么問題。

5、退款的最大問題：第三方支付系統(tǒng)如果退款失敗怎么辦？

明哥這個時候說，其實在退款的時候，最大的問題還不是步驟太多執(zhí)行太慢，最大的問題是假設你的庫存增加完了，訂單狀態(tài)更新了，積分收回了，優(yōu)惠券收回了，倉儲系統(tǒng)中斷發(fā)貨了，然后Push推送告訴你說已經(jīng)退款了，結果第三方支付系統(tǒng)退款失敗了。

比如有可能是第三方支付系統(tǒng)自己的問題導致退款失敗，也可能是你在調(diào)用第三方支付系統(tǒng)的時候，因為你自己的網(wǎng)絡問題導致調(diào)用失敗，就退款失敗了。

總之，用戶以為退款成功了，結果一查自己賬戶，錢就是沒進來，這才是最要命的一個問題。

明哥說著，在下面的圖里，畫上了一個重重的紅圈。

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明哥指著上圖中的紅圈，嚴肅的說，你有沒有想過如果調(diào)用第三方支付系統(tǒng)退款的時候萬一失敗了會怎么樣？

小猛入職以后第一次看見明哥這么嚴肅的表情，有點嚇到了，膽怯的問：是會把我拉出去祭天嗎？頓時腦子里浮現(xiàn)出一個程序員在祭壇上被祭天的場景。

明哥哈哈大笑：那倒不至于，不過這種情況可能會導致用戶再也不愿意來我們這里購物了，而且領導一定會狠批我們，年終獎就不用想了。

要是趕上公司年景不好，要優(yōu)化幾個人出去的時候，弄不好就輪到你了！

總而言之，這個問題，也是我們訂單系統(tǒng)要解決的一個很重要的問題。遠遠比步驟太多耗時太長，用戶體驗不好這個問題要嚴肅的多。

6、如果用戶下單后一直不付款怎么辦？

明哥接著說，現(xiàn)在我們已經(jīng)看完了用戶支付和退款兩個流程里的問題了，接著我們來看看第三個問題，就是用戶在支付之前會干什么。

通常來說，用戶在購物車里會加入很多的商品，然后選擇下單跳轉到一個訂單確認界面，在這里確認收貨地址、發(fā)票抬頭、優(yōu)惠券使用等一系列的問題，接著正式下這個訂單。

明哥說著，在小白板上畫出了一個流程圖。

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接著用戶對訂單一旦確認完畢，就會提交訂單，訂單提交到訂單系統(tǒng)之后，就會正式在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建一個訂單出來

明哥說著在流程圖里加了一點步驟

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接著正常來說，就會跳轉到支付界面讓他進行付款了，但是萬一這個人在付款界面猶豫了一下呢？結果自己把付款界面給關了，這不就是訂單創(chuàng)建了，但是沒支付么？

此時訂單的狀態(tài)“待支付”，而且只要你下了訂單，你訂單里涉及到的商品，都會有對應的鎖定庫存的一個工作，相當于給你預先保留好這些商品。

明哥說著在流程圖里又加了幾個步驟。

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明哥指著圖里畫紅圈的地方說，你看訂單系統(tǒng)在創(chuàng)建訂單的時候已經(jīng)調(diào)用庫存系統(tǒng)鎖定了你要買的商品的庫存，結果明明給你跳轉到支付界面了，你卻放棄了支付，這不是在耍我們么？

要是訂單一直不付款，一直這么放著，他對應的商品庫存就會一直鎖定，別人都沒法買了。

這就好比你去商場買鞋子，看到一雙球鞋要1500塊，然后結果你就拿個鐵盒子來放在商店里，把球鞋放進去鎖上，然后告訴營業(yè)員說，我下個月發(fā)工資過來買這個鞋子，現(xiàn)在我把他鎖起來，誰都不許買，給我留著！

難道你讓人家球鞋店給你保留鞋子一個月？

聽到明哥的這個比喻，小猛不禁哈哈大笑，比喻的很貼切，確實是這個道理。

明哥接著說道：所以一般來說，我們的訂單系統(tǒng)會啟動一個后臺線程，這個后臺線程就是專門掃描數(shù)據(jù)庫里那些待付款的訂單。

如果發(fā)現(xiàn)超過24小時還沒付款，就直接把訂單狀態(tài)改成“已關閉”了，釋放掉鎖定的那些商品庫存。

明哥在流程圖里又加了一個步驟。

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7、如果有幾十萬訂單沒付款，難道要一直傻傻的掃描？

明哥接著說，問題就出在了這個掃描待支付訂單上了。

假設咱們現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中積壓了幾十萬筆待支付的訂單，難道你要求一個后臺線程不停的去掃描這幾十萬筆訂單嗎？這個效率明顯是很低的啊！

萬一以后有幾百萬筆未支付訂單呢？難道要不停的掃描幾百萬筆待支付的訂單？

所以這個就是訂單支付之前最大的一個技術問題。

小猛聽完之后，恍然大悟，現(xiàn)在訂單支付之前，支付的時候，支付之后要退款的時候，居然都有各自的問題所在，看來后續(xù)要做的優(yōu)化還真是不少！

今天小猛覺得自己對訂單系統(tǒng)的業(yè)務和技術問題又理解的更加深刻了，他決定回家繼續(xù)好好做筆記，務必讓自己在一周以內(nèi)對訂單系統(tǒng)徹底熟悉起來！

End

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