今天我們來拆解CoCo都可的私域會員體系，來看看CoCo都可會員超千萬的秘密。

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一、CoCo都可背景介紹

CoCo都可創(chuàng)立于1997年，中國臺灣飲品連鎖品牌，產品有珍珠巧克力、珍珠奶茶、珍珠拿鐵、意式磨咖啡。

堅持給顧客最好的，希望好的茶、好的產品能讓更多人品嘗，CoCo都可秉持“企業(yè)全球化、管理在地化”的經營理念，自臺灣拓展至全球。

CoCo都可于2022年門市突破5000間，成為橫跨世界各洲的知名頭部茶飲連鎖品牌。都可coco奶茶加盟店版圖深植臺灣、大陸上海、蘇州、北京、成都、廣州、杭州、武漢及香港等各城市。并遍及美國紐約、洛杉磯、加拿大多倫多、溫哥華、韓國、南非、泰國、印尼、越南、菲律賓以及英國倫敦與澳洲等世界各地，成功建立「奠基傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新、放眼國際」的跨國企業(yè)。

2021年8月，入選艾媒金榜（iiMedia Ranking）發(fā)布的《2021年上半年中國新式茶飲品牌排行Top15》，排名第二。

CoCo都可的私域體系包括視頻號、公眾號、小程序、企微、社群，以小程序運營為核心，結合用戶消費場景，打通線上線下，啟動私域精細化運營。截至目前，CoCo都可的私域會員超千萬，會員復購率超50%。 ??

二、CoCo都可的私域模式

1、用戶畫像

18-30歲年輕女性為主，占比超過70%。

2、私域模式

（1）私域IP打造：CoCo都可的私域IP人設定位是福利官，功能定位是給用戶分享產品福利和優(yōu)惠活動；

（2）渠道引流：通過線上線下渠道引流將用戶導入私域，線上引流渠道包括：小紅書、抖音、視頻號等，線下渠道主要是門店，引導用戶添加企微；

（3）企微承接：成功添加客戶之后，在企微推送新人見面禮福利和會員福利，邀請用戶進群；

（4）社群促活：用戶進入社群之后，結合福利活動、產品推送、會員權益等策略提高私域用戶的活躍度和轉化率；

（5）會員運營：在小程序上線會員體系，引導用戶成為品牌會員，啟動會員精細化運營，提升用戶的忠誠度和復購率。

三、CoCo都可會員體系拆解

1、會員模式

CoCo都可的會員體系是等級制模式。

2、會員成長值

CoCo都可的會員成長值沒有名稱，消費金額和成長值的比例是1:1。

3、會員等級

CoCo都可的會員共有四個等級，會員名稱和門檻如下：

V1：實習CO寶，會員門檻：注冊；

V2：好奇寶寶，會員門檻：10成長值；

V1：搗騰吃貨，會員門檻：60成長值；

V1：鑒賞專家，會員門檻：210成長值；

4、會員權益

（1）入會禮：用戶在加入COCO會員時，可領取五折券或立減卡券；

（2）升級禮：用戶會員等級升級之后，可領取對應的升級禮禮包；

（3）周年禮：每年的注冊周年禮，會員可領取立減5元卡券；

（4）生日禮：會員可在生日當天領取專屬的75折卡券；

（5）驚喜禮包：會員可領取CoCo不定期舉辦的會員專屬活動權益（多倍成長值、優(yōu)惠卡券、產品折扣等）；

（6）會員日：會員可參與每周1-周四的專屬會員日福利活動；

（7）專享折扣：會員基于等級領取對應的等級權益（五折券、產品券、立減券等）

5、會員升級機制

會員等級由等級有效期內累計的成長值決定，成長值主要通過消費獲取，成長值越多等級越高。

6、會員降級機制

（1）會員等級的有效期是90天；

（2）等級到期后，根據最近90天累計的成長值重新計算評定所屬等級；

四、CoCo都可會員體系總結

1、亮點

（1）會員門檻低

CoCo都可的小程序會員門檻很低，注冊小程序即可成為會員，成為會員即可領取見面禮（五折券或立減卡券）。低會員門檻和會員折扣優(yōu)惠，再結合門店點單引導和社群宣傳，給品牌帶來了大量的新會員。

（2）會員權益價值高

CoCo都可的會員權益價值很高，權益類型包括入會禮、升級禮、周年禮、生日禮、驚喜禮包、會員日、專享折扣等，給到會員實實在在的優(yōu)惠。會員在使用會員權益卡券時又能帶來復購，給品牌帶來更多的貢獻，由此形成良性循環(huán)。

2、不足

（1）成長值來源單一

CoCo都可的成長值來源很單一，主要來自于用戶的消費行為，消費1元可獲取1成長值，未上線用戶的其他成長任務，比如新手任務、日常任務等，用戶的日常活躍行為沒有成長值激勵，小程序整體活躍度取法得到有效提升。

（2）積分機制不完善

CoCo都可的積分機制不完善，用戶在小程序下單和活躍獲取的積分規(guī)則不清晰，用積分兌換指定的產品也有門檻限制，積分的獲取和兌換并不通暢，無法有效發(fā)揮積分的作用，對活躍和復購的提升助力很小。

（3）小程序交互體驗差

CoCo都可的小程序積分兌換頁面跳轉的是第三方小程序，跳轉路徑太多，且第三方小程序主頁無法打開，導致積分無法兌換，小程序整體交互體驗較差。

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好了，今天的分享就到這里！

關于品牌會員運營的內容包括：會員體系設計規(guī)劃、會員升級機制設計、會員權益設計、會員運營策略、會員體系數據監(jiān)測、高價值用戶運營、用戶分層機制、會員活動策劃，會員留存提升、會員活躍提升、會員標簽管理、會員降級機制、沉默會員召回、會員整體運營規(guī)劃、會員生命周期運營、等級制和付費制會員模式對比，會員權益領取率提升、品牌會員案例拆解、會員類型選擇、品牌新會員吸納、品牌會員模式選擇、門店會員運營策略、品牌會員運營效率提升策略、會員升級率提升策略、會員運營策略、會員畫像分析等，敬請期待，可關注公眾號獲取后續(xù)內容。

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