大家好，我是電商小布。

做抖音小店的商家應(yīng)該都知道小店體驗(yàn)分這個(gè)東西。

簡(jiǎn)單來說，體驗(yàn)分算是對(duì)我們店鋪的總體評(píng)價(jià)，主要包括三個(gè)方面：商品、物流和服務(wù)。

就在前兩個(gè)月，小店的體驗(yàn)分開始正式運(yùn)行了新規(guī)定。

在新規(guī)定下，體驗(yàn)分的更新周期從三個(gè)月縮短到了一個(gè)月，這樣也就更利于我們快速拉高分?jǐn)?shù)了。

那么想要快速拉高體驗(yàn)分該怎么做呢？

接下來，小布就針對(duì)體驗(yàn)分的三個(gè)方面，詳細(xì)的帶大家了解一下：

一、商品體驗(yàn)分

這個(gè)部分想要做好，關(guān)鍵就在于店鋪商品的質(zhì)量，它是直接影響店鋪的差評(píng)率和品退率的。

我們做無貨源模式的商家，想要把品控這個(gè)部分做好，就需要我們?cè)诓杉唐返臅r(shí)候，做好篩選工作。

在采集商品的時(shí)候，要從商品的銷量和評(píng)價(jià)上來入手。

對(duì)于一個(gè)正常的商品，銷量和評(píng)價(jià)的比例應(yīng)該是在10:1，不滿足這個(gè)數(shù)據(jù)的，不建議大家來選擇。

另外，就是看商品的評(píng)價(jià)了。

重點(diǎn)來看最新20條的有效評(píng)價(jià)，看這個(gè)其中的差評(píng)率有多少。

20條當(dāng)中占到4-5條的差評(píng)，就直接放棄上架。

除了看商品的相關(guān)數(shù)據(jù)之外，我們也可以直接在店鋪購買一個(gè)樣品回來，直觀的看商品的質(zhì)量如何。

二、物流體驗(yàn)分

物流這個(gè)部分，重點(diǎn)考察的就是訂單的攬收時(shí)間和發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)。

攬收時(shí)間我們要保證做到24/48小時(shí)完成，這個(gè)在我們采集商品的時(shí)候，就要和上家溝通好。

正常的快遞配送時(shí)長(zhǎng)差不多都是在30+小時(shí)，郵政快遞的話，是在40+小時(shí)。

所以建議大家來選擇四通一達(dá)的快遞公司合作就可以了。

這個(gè)也是重點(diǎn)和上家來溝通好。

三、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)的重點(diǎn)就在于我們的客服部分。

一個(gè)是客服的評(píng)價(jià)問題，一個(gè)是客服的回復(fù)時(shí)間問題。

關(guān)于評(píng)價(jià)問題的話，1-3星的都是算在差評(píng)里的。

對(duì)一般的客戶來講，基本上都是不會(huì)想起來給我們?cè)u(píng)價(jià)的，所以評(píng)價(jià)我們的基本上都是差評(píng)的客戶，

想要把這個(gè)部分拉高，我們可以在對(duì)話完成后，來問客戶要評(píng)價(jià)。

大部分的都是會(huì)給我們好評(píng)的。

關(guān)于回復(fù)問題的話，像我們這邊的運(yùn)營(yíng)回復(fù)慢都是因?yàn)樵诮鉀Q客戶問題，打字比較慢。

所以我們可以在客戶詢問的時(shí)候，先發(fā)一句“親親，在的哦”或者是其他的話，然后在解決問題。

這樣就能夠有效的縮短我們的回復(fù)時(shí)間。

想要快速提高體驗(yàn)分的小伙伴，一定要首先看看自己的店鋪是哪個(gè)方面有問題。

然后參考上邊的內(nèi)容對(duì)癥下藥，這樣才能有效的提高店鋪體驗(yàn)分。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號(hào)，電商小布。

我是小布，一個(gè)做無貨源6年的90后，自己經(jīng)營(yíng)70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

感謝閱讀！