作者 | 黃老邪

來源 | 鐳射財(cái)經(jīng)（ID：leishecaijing）

自稱“年輕用戶的潮流風(fēng)向標(biāo)和發(fā)聲陣地”的得物，近來多次登上輿論的風(fēng)口浪尖。與之同框的，是買到假貨后質(zhì)疑其鑒定服務(wù)的用戶，以及“擊鼓傳花式”的炒鞋熱潮。

01

“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”

得物扮演著“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的雙重角色，在利益面前難免做出有悖于公平正義之舉，從而影響外界對(duì)其一直以來的信任。

得物身處的球鞋市場(chǎng)前景廣闊。潮流媒體Highsnobiety信息顯示，中國(guó)二手球鞋轉(zhuǎn)售市場(chǎng)的規(guī)模就已超過10億美元。但真假問題，始終困擾著買賣雙方的交易，阻礙這一市場(chǎng)發(fā)展壯大。

在此背景下，得物主打“過毒鑒定”文化，迎合交易雙方的需求，得以在風(fēng)口上壯大。

得物的商業(yè)模式，來自于向買賣雙方的交易收費(fèi)，具體包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)（一般商品價(jià)格5%）、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)（商品價(jià)格1%）、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)，并對(duì)外出示對(duì)商品真假的鑒別證書、認(rèn)證鞋扣、包裝盒和膠帶等“防偽四件套”。

換句話說，這種來自得物的鑒定，是賣家取信于買家的“信物”。在這過程中，得物對(duì)于交易物品真實(shí)性，起到裁判的監(jiān)督作用。

問題在于，得物提供鑒定服務(wù)的同時(shí)，也存在球鞋寄賣服務(wù)，無論鑒定結(jié)果如何，都會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用，而一旦鑒定為假，更會(huì)扣除保證金。

即使如此，普通用戶仍舊在得物上買到假貨，演繹了“我打我自己”的現(xiàn)實(shí)情景。

據(jù)媒體報(bào)道，去年6月，小劉在得物上購買了一條LV手鏈，到貨后覺得質(zhì)感不對(duì)，經(jīng)過得物App線上鑒定，確認(rèn)這條在得物購買的手鏈為假貨。

自相矛盾的結(jié)果，將得物鑒定能力問題擺到臺(tái)面上來。

02

鑒定能力“噱頭大于實(shí)質(zhì)”

一方面，得物大肆宣傳與中檢奢侈中心戰(zhàn)略合作，卻對(duì)具體內(nèi)容三緘其口。

另一方面，得物一直強(qiáng)調(diào)，其在線下投搭建了人員、硬件和技術(shù)并重的得物鑒別系統(tǒng)。經(jīng)由平臺(tái)鑒別師團(tuán)隊(duì)對(duì)商品進(jìn)行真?zhèn)舞b別和瑕疵查驗(yàn)分級(jí)，確保是全新正品后才能繼續(xù)發(fā)貨給買家。

對(duì)于記者提出的如線上鑒別師的專業(yè)能力、與中檢中奢中心合作的具體內(nèi)容、線下鑒別查驗(yàn)中心目前的規(guī)模、對(duì)質(zhì)檢人員的要求等細(xì)節(jié)問題，未進(jìn)行正面回復(fù)。

對(duì)于合作問題，根據(jù)紅星新聞報(bào)道，中檢奢侈中心工作人員表示，其與得物并沒有實(shí)質(zhì)性合作，雙方合作只在宣傳層面，鑒定服務(wù)實(shí)際上由得物一方完成，中檢并沒有參與。因而，部分用戶認(rèn)為，得物的這一宣傳可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際上更多是營(yíng)銷噱頭。

對(duì)于鑒定問題，同樣又有媒體報(bào)道稱，得物雖是圈內(nèi)“老大”，但鑒定后備軍并不給力，大部分鑒定師水平并不高，處于實(shí)習(xí)生水平，且對(duì)假鞋沒有太多戒心。

過于自信自身鑒定能力的得物，受到中消協(xié)的點(diǎn)名批評(píng)：前者“在監(jiān)測(cè)期內(nèi)共被搜到8735條負(fù)面相關(guān)信息，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題”。

今年2月，得物還曾被電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)--電訴寶給出“不建議下單”評(píng)級(jí)。

伴隨外界質(zhì)疑與批評(píng)，得物正擺脫潮鞋這一小眾平臺(tái)，通過改名、擴(kuò)大交易品類等方式，撐起獨(dú)角獸估值，但這一過程，正面臨諸多難題亟待解決。

03

破圈困局難撐高估值

公開數(shù)據(jù)顯示，2018年得物每月GMV近2億元，2019年全年GMV60億-70億元，2020年初月活用戶達(dá)4000萬。

目前，得物共獲得三輪融資，投資機(jī)構(gòu)包括紅杉資本中國(guó)、普思資本等。

如何支撐平臺(tái)發(fā)展壯大？

首先是改名這門玄學(xué)。2020年1月，“毒App”更名為“得物App”。

楊冰表示，“但當(dāng)我們面對(duì)更大舞臺(tái)時(shí)，‘得到美好事物’更能準(zhǔn)確表達(dá)我們所做的事情”。

其次是擴(kuò)大交易品類。得物從潮鞋起家，目前正陸續(xù)囊括手表、通訊，甚至汽車、家電、藝術(shù)品等品類。

此舉背后，在于炒鞋已招致外界諸多批評(píng)，且無法繼續(xù)支撐高估值。

畢竟，從交易過程中收費(fèi)，決定了得物盈利來自于交易次數(shù)與球鞋價(jià)格，這也為縱容炒鞋提供了天然動(dòng)機(jī)。

亂象叢生的潮鞋熱也引來央媒關(guān)注。新華社4月在評(píng)論中表示，少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打著“真假鑒定”等旗號(hào)，在“炒鞋”問題上借機(jī)推波助瀾。

此前，上海分行曾明確提示炒鞋風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為國(guó)內(nèi)球鞋轉(zhuǎn)賣出現(xiàn)“炒鞋熱”，“炒鞋”平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲。

而得物的破圈行動(dòng)也一波三折，溝壑重重。商品售賣、二手抽傭、鑒定收費(fèi)，仍是得物的基本盤，想跨越到更大規(guī)模的市場(chǎng)，一是要解決用戶數(shù)量與活躍度問題，這將加大營(yíng)銷投入，采買愈來愈高成本的流量。

二是要打破交易場(chǎng)景壁壘，得物以潮鞋起家，兩者聯(lián)系密切，在用戶心中留下刻板印象，想從單一品類擴(kuò)展到其他潮流品類，需要解決用戶對(duì)其平臺(tái)鑒定能力失去信任的問題，并且淡化其垂直潮鞋平臺(tái)的定位。

三是要轉(zhuǎn)變炒鞋幫兇的角色，調(diào)整其收入模式，加強(qiáng)上下游供應(yīng)鏈管理，支撐自身多輪估值格局，實(shí)現(xiàn)更廣闊的的發(fā)展。