有人問過歷史學家多麗絲·卡恩斯·古德溫，如果有機會向亞伯拉罕·林肯提問，她會問什么問題。她的回答是，“這樣可能會顯得我是個糟糕的歷史學家，但我大概會請他給我講個故事?！闭缢浭?，美國第十六任總統(tǒng)林肯不僅是偉大的政治領袖，也是口才大師，擅長用故事來取悅、教育和激勵人們。

講故事是一項重要的領導能力。斯坦福大學心理學家戈登·鮑爾和米歇爾·克拉克在1969年首次發(fā)現(xiàn)，如果一個事實被包裹在故事里傳達，我們記住這件事的可能性高出七倍。

講故事對圣克拉拉大學教授詹姆斯·庫茲和巴利·波斯納在《領導力挑戰(zhàn)》（The Leadership Challenge）一書中提出的五項有效的領導力實踐都有幫助：一、樹立榜樣；二、啟發(fā)共同愿景；三、挑戰(zhàn)流程；四、促使他人行動；五、鼓勵心靈。不過，了解不同類型的故事各自能獲得哪種成果也很重要。下面是一些初步說明。

信任故事

《如何講故事》（How to Tell a Story）一書中提到，“你選擇分享自己的故事，就是分享自己的一部分?！边@樣一來，你就開始以新的方式與傾聽者建立信任和聯(lián)系。建立信任的故事為領導者賦予人性色彩，讓你能鼓舞團隊成員的內(nèi)心。

美國教師保險與年金協(xié)會（TIAA）總裁兼CEO塔桑達·布朗·達克特講過自己的回憶：足球隊里唯一的黑人女孩、沒有受邀參加隊友的生日會，開會時經(jīng)常是唯一的女性和唯一的有色人種。如果你通過分享個人故事來袒露自己的脆弱，就會啟發(fā)其他人作出回應，形成信任的良性循環(huán)。

教育故事

布雷內(nèi)·布朗將領導者定義為“能看到人的潛力并且有勇氣去開發(fā)這種潛力的人”。優(yōu)秀的領導者也必須是優(yōu)秀的教師。故事讓你可以簡化復雜的問題，提供易于效仿的行為和技能模式。

羅威公司董事長、總裁兼CEO馬文·埃利森用生活中的故事教導團隊。他早年在塔吉特工作時，公司一位高層領導者來到他所在的門店，向員工征求反饋意見。其他人都沒有開口，埃利森主動站出來說某個新系統(tǒng)沒有達到預期效果。最終這個系統(tǒng)得到修復，而埃利森因為勇于坦率直言獲得了認可?，F(xiàn)在他走訪羅威門店時都會講起這個故事，鼓勵其他人坦率直言、推動以反饋為導向的企業(yè)文化。

建立信任的故事是圍繞你自己展開的，教育故事和其他三種類型的故事則可以是間接敘述——用別人的故事、虛構(gòu)的故事或寓言故事來傳達信息。確保聽眾能認同故事里的主人公并產(chǎn)生共鳴，這樣一來他們就會希望自己也能獲得同樣的東西。

行動故事

領導者的一大部分工作就是激勵員工行動——而最好的一種方式就是通過故事讓他們思考：“如果我們這樣做（此處填入你希望鼓勵的行動），就能得到那個結(jié)果（此處填入你希望得到的結(jié)果）。”

創(chuàng)業(yè)者可以利用行動故事啟動新的商業(yè)創(chuàng)意。Canva創(chuàng)始人兼CEO梅蘭妮·珀金斯的夢想是讓平面設計觸手可及。為此，她必須為投資者構(gòu)建一個新的故事?！叭藗兒ε略O計，”珀金斯說，“他們一生都以為自己沒有創(chuàng)造力?！痹缙诘某晒适?，比如人們完成簡單的設計挑戰(zhàn)、制作出能幫自己找到工作的簡歷等。

行動故事還可以用來激發(fā)組織變革。百事公司前CEO盧英德用故事質(zhì)疑公司流程，把主要基于糖的產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)為更有健康意識的產(chǎn)品組合。她希望在保持趣味性的同時確保產(chǎn)品有益健康?！霸谇楦猩险f服人，比從理智上說服他們更重要?！彼f。為了獲取董事會的支持，她采用間接敘述，用故事來說明消費者口味上新的變化趨勢。

價值觀故事

如果你希望團隊認同你的組織價值觀，就講一個展示某人如何踐行價值觀的故事，以此樹立榜樣。

例如，Zoom創(chuàng)始人兼CEO袁征為了在公司里確立“家庭第一”的觀念，就經(jīng)常講一個故事，說他參加公司的圣誕晚會遲到了，因為正在跟兒子的籃球隊同伴一起旅行。

Chobani公司CEO兼創(chuàng)始人哈姆迪·烏魯卡亞經(jīng)常講起自己在土耳其的腐敗環(huán)境中成長的故事，解釋這樣的經(jīng)歷如何促使他成為更有道德的企業(yè)領導者。這些故事傳達了個人和組織的價值觀，并鼓勵其他人以價值觀為導向行事。

愿景故事

歷史上有過很多領導者利用愿景故事的例子。敦刻爾克大撤退后，溫斯頓·丘吉爾生動地描述了一個“在海洋上搏斗”“永不投降”的英國。馬丁·路德·金在他著名的《我有一個夢想》演講中，用故事描繪了一個“不看膚色、而是靠品格來評判人”的世界。

在商業(yè)領域，通用汽車CEO瑪麗·巴拉用故事描述了“零碰撞、零排放、零擁堵”的未來。薩提亞·納德拉作為微軟第一位非創(chuàng)始人的CEO上任后，要將公司內(nèi)部文化從“無所不知”轉(zhuǎn)為“無所不學”。為了推廣“無所不學”的思維，納德拉講了一個自己父親的故事，“他有一本日記本，每天都寫——記錄今天遇到的人、產(chǎn)生的想法和由此促成的行動等。這是一個連續(xù)的體系。”

故事讓看不見的未來變得生動且真實，激發(fā)聽眾的共同愿景，讓他們致力于實現(xiàn)。

領導力是一項挑戰(zhàn)，但故事對于實現(xiàn)有效領導力的五項實踐都有幫助。愿景故事激發(fā)共同愿景。價值觀故事樹立榜樣。行動故事激發(fā)改變，并且反過來質(zhì)疑流程。教育故事向他人傳授知識和技能，讓他們能夠采取行動。分享你自己的故事，則可以建立信任、鼓勵人們的內(nèi)心。

關(guān)鍵詞：領導力

尼克·韋斯特加德（Nick?Westergaard）| 文

尼克·韋斯特加德是作家、演講者及教育家，在愛荷華大學提皮商學院領導故事實驗室項目。

朔間 | 譯? ? 周強 | 編校