由于疫情迫使許多企業(yè)采用遠(yuǎn)程工作，IT 部門必須快速適應(yīng)新的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，以遠(yuǎn)程支持員工。

但隨著混合工作開始成為永久性的，企業(yè)正在審查他們的技術(shù)投資，并尋求提供更好的遠(yuǎn)程用戶體驗。

知名科技新聞網(wǎng)站 BetaNews 采訪了遠(yuǎn)程訪問平臺 Splashtop 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Mark Lee，了解組織如何整合遠(yuǎn)程會話技術(shù)，為員工提供隨時隨地高效工作所需的靈活性、安全性和工具。

BN：疫情對企業(yè)內(nèi)部遠(yuǎn)程工作的采用有何影響？

ML：當(dāng)大流行來襲時，企業(yè)急于確保員工在家工作時仍能保持工作效率。結(jié)果，企業(yè)購買了大量不同的工具，比如 Zoom 協(xié)作工具、升級 VPN 以支持更多用戶、用于白板的 Miro 等。

在 Splashtop，我們看到遠(yuǎn)程訪問產(chǎn)品和遠(yuǎn)程支持解決方案的銷量大幅增長，實現(xiàn)了在家工作以及遠(yuǎn)程員工的技術(shù)支持，這實際上使企業(yè)能夠在全球封鎖的情況下繼續(xù)營業(yè)。

BN：您如何看待遠(yuǎn)程工作的未來發(fā)展？

ML：混合工作將繼續(xù)存在。然而，隨著世界越來越依賴數(shù)字平臺來完成工作，勒索軟件等網(wǎng)絡(luò)犯罪將繼續(xù)削弱許多組織。大大小小的企業(yè)以及政府和學(xué)校不斷受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。我們認(rèn)為，每個技術(shù)供應(yīng)商都有責(zé)任與 IT 和 MSP 合作，采取必要措施來幫助保護用戶。

此外，隨著組織不斷尋找新的方法來簡化 IT 運營和降低成本，同時改善最終用戶體驗，技術(shù)供應(yīng)商將面臨創(chuàng)新、集成和整合工具和功能的挑戰(zhàn)。

BN：隨著組織在當(dāng)今經(jīng)濟中變得更加注重成本，他們正在尋找簡化 IT 運營的方法。這些公司可以采取哪些措施來最大化投資回報率？

ML：在 Splashtop，在新冠疫情期間，我們經(jīng)常使用 Zoom 進(jìn)行視頻會議，同時使用 Microsoft Teams 進(jìn)行聊天。隨著 Microsoft 改進(jìn)其產(chǎn)品，我們放棄了 Zoom，并將聊天和視頻會議整合到 Teams 中。我認(rèn)為與我交談過的許多企業(yè)都進(jìn)行了類似的整合。我們發(fā)現(xiàn)，許多 IT 專業(yè)人員和 MSP 開始意識到居家辦公解決方案可以自然地與遠(yuǎn)程支持和端點管理解決方案相結(jié)合。IT/MSP 員工負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程員工的工作效率，并在遠(yuǎn)程員工遇到技術(shù)問題時提供支持。

IT 還需要確保員工使用的設(shè)備安裝了正確的操作系統(tǒng)/瀏覽器補丁并更新了防病毒/EDR 軟件，然后才允許這些設(shè)備連接到公司計算機。在過去的一年里，我們看到許多企業(yè)開始遷移到 Splashtop 的集成解決方案。在此過程中，客戶可以節(jié)省成本、降低復(fù)雜性并提高安全性。我們還推出了幾個集成的安全附加組件，進(jìn)一步增強小型企業(yè)的安全狀況，最大限度地降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。

公司現(xiàn)在正在認(rèn)識到統(tǒng)一平臺在監(jiān)控、幫助臺管理和遠(yuǎn)程訪問方面的優(yōu)勢，可以降低許可成本、消除冗余功能的費用并簡化培訓(xùn)。

BN：整合戰(zhàn)略可以為員工帶來額外的好處嗎？

ML：有很多好處。工具的整合降低了 IT/MSP 的復(fù)雜性，從而通過減少暴露來更輕松地維護安全性。更少和更多的集成工具還簡化了工作流程，從而減輕了技術(shù)人員的壓力并提高了效率。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，考慮到正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)犯罪斗爭，更少的工具集使 IT 團隊能夠更輕松地雇用和培訓(xùn)特定技術(shù)方面的人才。我們的目標(biāo)是為 IT/MSP 實現(xiàn)這些優(yōu)化和效率，同時使 Splashtop 變得簡單易用，對用戶透明。理想情況下，員工應(yīng)該忘記他們是在遠(yuǎn)程環(huán)境中工作，并且應(yīng)該體驗到與以往相同水平的績效和生產(chǎn)力。

BN：隨著遠(yuǎn)程工作的持續(xù)存在，公司正在采取哪些額外的進(jìn)步來支持企業(yè) IT 部門？

ML：網(wǎng)絡(luò)安全仍將是首要問題，因此采用零信任框架對于各種規(guī)模的企業(yè)都至關(guān)重要。

我們的目標(biāo)是提供易于部署、用戶友好的安全功能和產(chǎn)品，提供透明的保護，確保中小型企業(yè)能夠安心地維護安全的遠(yuǎn)程工作環(huán)境，而不影響效率或生產(chǎn)力。

人工智能的出現(xiàn)還將幫助組織改善遠(yuǎn)程工作環(huán)境。然而，平衡人工智能與人性化之間的關(guān)系非常重要。雖然自動化可以提高效率，但人際互動對于與客戶建立聯(lián)系、信任和同理心仍然至關(guān)重要。在自動化和人類互動之間取得平衡的公司將擁有競爭優(yōu)勢。