深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展重慶文明城市鞏固提升實(shí)地暗訪(fǎng)督查

為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）受重慶客戶(hù)委托開(kāi)展重慶的上半年全國(guó)文明城市鞏固提升實(shí)地暗訪(fǎng)督查。

深圳神秘顧客（SMS）以暗訪(fǎng)形式開(kāi)展全國(guó)文明城市鞏固提升實(shí)地暗訪(fǎng)督查，督查人員通過(guò)對(duì)深圳轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、住宅小區(qū)、火車(chē)站場(chǎng)所的新時(shí)代文明實(shí)踐站、中小學(xué)校、主次干道等點(diǎn)位展開(kāi)了暗訪(fǎng)督查后，并及時(shí)整理。

深圳神秘顧客（SMS）訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀(guān)真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）的神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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