阿里巴巴企業(yè)文化的構(gòu)建與落地

大部分存在的問題：

1、價(jià)值觀寫在墻上，文化卻形同虛設(shè)

2、企業(yè)戰(zhàn)略落地難，員工不全力以赴

3、團(tuán)隊(duì)如同散沙，工作缺乏精氣神

4、不敢動管理者，一動就帶走一個(gè)隊(duì)

虛事實(shí)做，實(shí)事虛做

課程結(jié)構(gòu)：

一、文化底層邏輯

二、文化的構(gòu)建

三、文化落地四個(gè)抓手

四、文化落地三個(gè)層次

第一節(jié) 走近阿里巴巴的文化底層

心智模式：客觀信息-信念系統(tǒng)-主觀結(jié)論

（一）信念系統(tǒng)如何形成的：

1、接受信任人的影響和灌輸

2、本人自己親身經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)

3、通過觀察他人經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)

（二）組織信念系統(tǒng)如何形成的：

1、組織創(chuàng)建者的信念

2、團(tuán)體成員的共同經(jīng)歷

3、團(tuán)隊(duì)取得成功后形成的信念

（三）文化是什么：（條件反射、思維習(xí)慣）

1、文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式

2、企業(yè)文化就是這種做事情的原則和標(biāo)準(zhǔn)滲透到了我們做人做事的任何地方，形成了一種默契

（評估：企業(yè)的原則和標(biāo)準(zhǔn)有沒有注入到員工都心智模式）

第二節(jié) 文化與戰(zhàn)略的關(guān)系是什么

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型：領(lǐng)導(dǎo)力升級（平臺思維）、愿景升級（利他）、戰(zhàn)略升級（戰(zhàn)略三把斧）、組織升級

2、組織能量圖：組織文化-組織能力--組織治理

（1）組織文化：讓大家想到一起

（2）組織能力（管理三板斧課講述）：人才培養(yǎng)，讓大家長到一塊

（3）組織治理（政委體系課講述）：績效管理、KPI，相關(guān)機(jī)制

3、企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能量

（1）戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略（大中臺小前臺）、文化戰(zhàn)略（六脈神劍落地）

第三節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建

一、提煉價(jià)值觀的維度

1、創(chuàng)始人身上的信念

2、創(chuàng)始核心團(tuán)隊(duì)一起的經(jīng)驗(yàn)

3、提煉和總結(jié)出來

4、明確定義、統(tǒng)一思想

第四節(jié)：企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)

第一版：獨(dú)孤九劍

第二版：六脈神劍

第三版 ：新六脈神劍

1、為了適應(yīng)從幾千人到幾萬人更多人參與，進(jìn)行了一次升級；

2、原來六脈神劍聽上去像是口號和其他公司沒區(qū)別，現(xiàn)在變成了一個(gè)朗朗上口的土話，更利于傳播；

3、每一條價(jià)值觀都寫了一個(gè)價(jià)值觀背后的故事，記住更容易了，落地也就更容易了；

總結(jié)：價(jià)值觀要與時(shí)俱進(jìn)，不是價(jià)值觀的摒棄，而是升級；但是公司使命是一直不變的，初心是保持不變的；

第五節(jié)：集團(tuán)文化怎么做（求大同、存大異）

第6節(jié) 價(jià)值觀的落地

文化從來都不是單獨(dú)生存的，它發(fā)芽于信念（創(chuàng)始人信念），提煉于經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)），培植于制度。

一、行為器具層

1、阿里土話與吉祥物傳播

（1）文化的外顯---102句土話，做到無孔不入（廁所門、墻上、工牌、筆記本）

-馬上做，做精彩

-沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁

-生命在于折騰，不在折騰中崩潰，就在折騰中涅槃

-今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求

2、文化的外顯--員工關(guān)懷

—文化的外顯：員工周年慶（1年笑臉徽章、3年白玉吊墜、5年戒指），紀(jì)念品要賦予意義。（舉例：曾國潘獎(jiǎng)勵(lì)士兵，30把定制劍）

—文化的外顯：員工家書禮包【書信（公司的社會責(zé)任和貢獻(xiàn)）、淘公仔、對聯(lián)

【蒲公英計(jì)劃：重大疾病基金】

—文化的外顯：特色活動-510阿里日（家屬接待、每年集體婚禮）、離職員工校友感恩日、9月10日公司客戶日

要點(diǎn)：感動員工，走心

【舉例：發(fā)給離職員工的短信】

3、阿里文化布道-故事傳播（低谷時(shí)的激勵(lì)故事）

-客戶第一踐行故事（客戶見面日），高管親自接客戶電話，讓自己到能聽到炮聲的地方去

-阿里上市：客戶代表敲鐘

-非典期阿里被緊急隔離：3批撤離，工作不能停、服務(wù)不能停。

關(guān)懷員工-流程簡化員工自己做決定-發(fā)戰(zhàn)報(bào)-線上K歌（講笑話）-隔離感動日記

二、文化的制度層（虛的東西怎么實(shí)著做）

（1）政委體系（向員工傳承信仰、溝通和關(guān)心員工）

“將軍關(guān)注員工飛得高不高，政委關(guān)注員工飛得累不累?！?/p>

—政委體系初步定位：

1、“人”的合作伙伴

2、人力資源的增值

3、“同心結(jié)”和橋梁

4、公司文化的布道者

—政委體系升級【政委課講述】：

1、懂業(yè)務(wù)

2、促人才

3、推文化

4、提效能

（2）高壓線制度

（3）價(jià)值觀考核制度

（3分以上之后需要有正面的案例：不僅有行為，還要有結(jié)果）

（4）績效考核制度

1、M3以下【普通員工】雙軌制：業(yè)務(wù)50%+價(jià)值觀50%

業(yè)績部分5個(gè)KPI：服務(wù)續(xù)簽率、服務(wù)客戶指標(biāo)、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、個(gè)人的成長

價(jià)值觀：六脈神劍

2、M4以上【中高層考核】為433

做業(yè)務(wù)（40%）+建團(tuán)隊(duì)（30%）+推文化（30%）+九陽真經(jīng)（增加眼光-定策略、胸懷-容納人才、超越伯樂-發(fā)現(xiàn)千里馬）

三、文化的核心層

核心管理層--言傳身教

去發(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)、去支持新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，用文化、用制度、用人才來保證公司的傳承，為了這一天，我認(rèn)真準(zhǔn)備了十年。

四、文化落地的四個(gè)抓手

文化落地--抓源頭，聞味道

1、面試過程中“政委聞味道”，一票否決權(quán)

2、團(tuán)隊(duì)聞味道，

業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)溫度高，復(fù)盤還有哪些可以提升的；

業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)溫度低，（找閃光點(diǎn)，給信心）；

注意離職最多的團(tuán)隊(duì)，可惜離職和可期離職，關(guān)注問題點(diǎn)，離職訪談。

【政委60%的時(shí)間都在溝通】

3、方法：望聞問切

二、抓娃娃--從入職培訓(xùn)開始

1、一個(gè)月，半個(gè)月的企業(yè)文化培訓(xùn)

-新員工第1節(jié)課馬老師上課（好處：文化是創(chuàng)始人的文化）

-第2節(jié)課：每個(gè)價(jià)值觀的故事（好的和壞的）

-第3節(jié)課：高管的成長史和奮斗史，影響他人

-第4節(jié)課：公司老員工：他感受到的公司文化怎么樣？

-第5節(jié)課：活動大量的視頻和素材

-第6節(jié)課：開展拓展項(xiàng)目活動，基于公司價(jià)值觀設(shè)計(jì)，隨時(shí)淘汰，強(qiáng)壓力測試。

三、抓管理者（Leader以身作則）

-利用各種大小會：逐步滲透價(jià)值觀文化（借假修真）

-匯報(bào)總結(jié)：個(gè)人總結(jié)后再一對一匯報(bào)上級

-關(guān)鍵場景推文化：

-表揚(yáng)和批評：每一個(gè)舉動、每句話都是風(fēng)向標(biāo)。批評（結(jié)果不好的原因和過程是什么？，看重每個(gè)人的成長）

四、十六字教育方針

動之以情：感動員工，用愛和關(guān)懷（hr、政委、管理者）

曉之以理：讓員工明白公司的使命和愿景是什么？需要什么樣的人和團(tuán)隊(duì)才能完成，我們一起讓自己成為這樣的人

誘之以利：這樣做對我對公司帶來什么好處？團(tuán)隊(duì)協(xié)作（他負(fù)責(zé)我配合，沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)），有胸懷和格局

繩之以法：公司高壓線、二類過失、一類過失

總結(jié)